上海市嘉定區城市管理監督受理中心

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上海市嘉定區城市管理監督受理中心負責組織對單元網格進行巡查，發現問題及時立案；受理12319城建熱線等相關服務熱線轉送的市民舉報；負責將立案件傳送區城市管理指揮中心；

對處置問題進行核查和結案；負責區級城市網格化管理系統管理和維護；承辦上級主管部門的其他事項。

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嘉定區城管執法局指揮中心召開2021年上半年城管執法系統投訴處置工作推進會

為進一步提高城管執法精細化管理，更好地指導工作開展，嘉定區城市管理行政執法局指揮中心於7月23日下午召開了上半年城管執法系統投訴處置工作推進會。街鎮城管中隊領導及投訴處置工作人員等22人參加會議。

會上，指揮中心通報了上半年全區城管執法投訴處置及訴件平台考核要求、信訪工作、勤務指揮、視頻督察、訴轉案等相關情況並針對投訴處置工作中存在的熱點、難點問題進行了分析研判。

交流環節中，與會人員熱烈討論了投訴處置中有關活禽交易、物業管理等方面存在的工作短板及工作設想，通過答疑解惑、統一思想，交流工作經驗，不斷提升城管執法效能及服務水平，為今後投訴處置工作打下紮實的基礎。

最後，指揮中心就下階段投訴處置工作提出了三方面工作建議：一是進一步提高思想意識，加強訴件聯繫率，持續提升12345數據錄入率及反饋率；二是做好「夏令熱線」期間投訴工作，堅持問題導向，持續完善工作機制，優化勤務工作重點。三是運用視頻實時監控、電台點名等數字化手段，助力提高城市治理能級，切實為市民群眾辦實事解難題。