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接待旅行社 圖片來自搜狐網

接待旅行社負責組織安排旅遊團在當地參觀遊覽等活動。按照接待計劃委派地方陪同導遊人員，負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀遊覽等活動的旅行社。

簡介

接待旅行社簡稱為接待社或地接社，它是指受組團旅行社委託，按照接待計劃委派地方陪同導遊人員，負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀遊覽等活動的旅行社。

好客服務｜旅行社服務規範

1.在旅行社顯著位置公示營業執照、旅行社業務經營許可證等合法經營文件。

2.旅行社營業廳、名稱標牌、旅行社業務用品和辦公用品上應放置或印製山東旅遊形象標識。

3.旅行社內應有具有濃厚山東或當地文化特色氛圍的裝飾裝修，採取多種形式懸掛或張貼體現「山東好客」文化的宣傳語、宣傳口號，播放有關宣傳片。有條件的場所，宜在適當位置設置 專門的展示台、展示櫥窗或景觀小品，營造濃厚山東文化氛圍。

4.參照GB/T 31385-2015提供旅行社服務。旅行社應與客人簽訂符合國家和行業有關規定的旅遊合同，應按合同約定的內容和標準為客人提供服務。 5.組團社應及時與接團社以及航空、鐵路、公路、航運等交通客運部門確認旅遊團隊計劃的各項安排。接團社應按照組團社要求，及時制定接待計劃並保質保量完成接待工作。

6.參照GB/T 31386-2015提供出境旅遊服務。出境旅遊組團旅行社應選擇目的地國家(地區)旅遊部門指定或推薦、信譽和業績良好的境外接團旅行社作為境外接團社，確保旅遊服務質量。

7.參照GB/T 15971-2023提供導遊服務。導遊應有良好的職業道德，誠實守信，自覺維護旅行社企業形象和商業信譽。

8.接待客人時，應提供迎送禮儀服務。接待VIP 客人或重要旅遊團隊時，應在機場、飯店、旅遊景區等場所舉行歡迎儀式。宜贈送具有山東或當地特色的旅遊紀念品等禮儀贈品。

9.導遊員應致歡迎詞，介紹山東省或當地風土民情、歷史文化、經濟社會發展取得的成就等。宜向客人發放含有遊覽行程、旅遊須知等服務信息的《「好客山東」服務卡》。

10.導遊服務應優化解說流程，增加山東地域文化特色。導遊服務方式、方法應靈活多樣，講究藝術。

11.導遊人員應致歡送詞，送別客人時應說「歡迎您再來好客之鄉」等送別語。

12.所選餐館環境整潔，設施、設備應符合好客服務要求，食品、飲品符合國家食品衛生的規定和要求。為客人安排團隊餐時，應適當安排具有山東或當地特色的菜品及風味小吃。

13.應安排旅遊團到信譽好、有特色、價格公平的購物場所購物。應按照旅遊計劃安排購物的時間、地點、次數，不得擅自增加購物次數。 14.參照LB/T 002-1995租用車輛，應選擇經營信譽好、管理水平高、各類保險齊全、營運手續齊全的旅遊汽車公司，以及責任心強、技術過硬的駕駛人員。

15.應建立健全旅遊服務質量監督和投訴處理制度，設專人負責旅遊服務質量監督和投訴處理工作。