服務差異化
簡介
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標誌來樹立企業的獨特形象。
評價
(1)無形產品有形化。如贈送附有酒店廣告的衛浴用品給顧客。(2)將標準產品進行顧客化定製。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放鬆的環境，以此區別於其它的美容院。(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門安排時間解釋問題，無形中將會建立顧客的信賴關係，並讓顧客願意額外付出。(4)服務員工訓練。由於服務主要是人員提供的，如果實施高質量的員工訓練計劃，則可以促進服務質量提高，建立難以模仿的競爭優勢。(5)高水準的質量管理。服務產品是比較容易的模仿和複製的，相比之下，高水準的質量管理能力不容易複製，因為，高質量的質量管理設計到員工訓練、程序管理、技術開發等複雜內容，所以不容易複製。顯然已然成了一種趨勢，但免費遊戲中的付費道具、付費服務已經成為虛擬貨幣賺錢的利器，賺的錢甚至比收費模式更多。其實，網遊運營商不過是將其主要收費模式從「購買遊戲時間」變為「購買玩家虛擬物品」。對於免費網絡遊戲正像玩家所評價的：有錢走遍天下。比如，有一款遊戲前20級不需要在商店買入任何兵器和盔甲，只要留着錢買藥即可。但40級後就開始體驗到金錢的重要性了，因為沒錢很難打造裝備。打造裝備的材料則可以通過「銀子」來購買，而「銀子」只能通過人民幣換遊戲金幣取得。一般來說，一個50級玩家要打造一身綠裝備，光材料費就需要人民幣375元。不光如此，除了打造裝備是花費的大頭外，高級藥品生命藥和魔力藥更是不小的花費，傳送、復活、寄售物品、成立家族、結婚等行為皆要收費，還有遊戲特色之一的可以自動打怪的替身寶寶，其作用是代替玩家打怪升級。[1]