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《玩轉拼多多》，副標題：拼多多運營手冊，多多大學 著，出版社： 電子工業出版社。

電子工業出版社成立於1982年10月，是工業和信息化部直屬的科技與教育出版社，享有「全國優秀出版社」、「講信譽、重服務」的優秀出版社、「全國版權貿易先進單位」、首屆中國出版政府獎「先進出版單位」等榮譽稱號。

內容簡介

本書由多多大學組織編寫，系統介紹了拼多duo店鋪基礎運營的各類知識，內容涵蓋店鋪入駐、商品後台、商品發布、客服、視覺、營銷、平台規則、直播等模塊。

全書結構清晰、語言簡潔、案例圖文並茂、通俗易懂，非常適合剛入門的商家、想通過拼多duo創業的創業者、高校學生、「新農人」進行知識點查閱和自學。

作者介紹

新電商平台拼多duo創辦於2015年4月。多多大學是拼多duo官方培訓平台，自成立以來，致力於幫助商家成長，分析商家成長過程中的需求及痛點，設計高度匹配的內容培訓體系。截至2020年年底，多多大學已推出3500多節課程，累計為約900萬名用戶提供多層次、多維度的優質課程。

目錄

第1 章 平台入駐流程與後台介紹

1.1 拼多多平台簡介

1.2 店鋪入駐須知

1.3 店鋪入駐流程

1.4 拼多多商家後台介紹

第2 章 新商家如何找到合適的貨源

2.1 線上貨源

2.2 線下貨源

2.3 特別注意

第3 章 視覺與美工

3.1 如何拍出好的商品圖片

3.1.1 圖片拍攝的重要性

3.1.2 基本拍攝技巧

3.1.3 圖片拍攝常見構圖方式

3.1.4 不同構圖方式的特點

3.1.5 巧用光源拍出高水準圖片

3.1.6 控制景深拍出高轉化率圖片

3.1.7 巧用拍攝背景拍出爆款圖片

3.2 開始視覺營銷之旅

3.2.1 用視覺「點燃」購物慾

3.2.2 用細節獲取信任感

3.2.3 用圖片「銷售」想象力

3.3 設計高點擊率主圖的正確方法

3.3.1 主圖的基本要求

3.3.2 主圖的設計思路

3.4 巧用免費裝修模板引爆商品轉化

3.4.1 使用裝修模板的好處

3.4.2 裝修模板訂購及使用方式

3.4.3 打造優質的店鋪裝修樣式

第4 章 商品發布流程

4.1 商品發布路徑

4.2 商品基本信息

4.2.1 商品標題

4.2.2 商品分類

4.2.3 商品輪播圖

4.2.4 商品輪播視頻

4.2.5 商品詳情頁

4.2.6 商品規格與庫存

4.2.7 服務與承諾

4.2.8 商家承諾

4.3 如何進行商品發布

4.4 商品發布失敗的原因

4.5 食品信息發布特別要求

第5 章 客戶服務

5.1 Windows 商家工作檯介紹

5.1.1 客服平台聊天入口

5.1.2 Windows 商家工作檯入口

5.1.3 Windows 商家工作檯客服聊天頁面介紹

5.2 商家版App 聊天功能介紹

5.3 客服角色認知

5.3.1 客服的基本工作

5.3.2 售前客服需要做什麼

5.3.3 售後客服需要做什麼

5.4 消息設置

5.5 商家客服答疑

5.6 設置售後電話和地址

5.7 客服分流設置

5.8 客服技巧大全

5.8.1 巧妙應對買家的砍價

5.8.2 做好售前客服準備

5.8.3 提高詢單轉化率

5.8.4 巧用聊天記錄查詢工具

5.8.5 用三招有效提高客服回復率

5.8.6 售前客服不能踩的四大「坑」

5.8.7 巧用「邀請下單」功能

第6 章 營銷寶典

6.1 短信營銷

6.1.1 短信營銷簡介

6.1.2 如何進行短信營銷

6.1.3 短信營銷的場景分類

6.2 拼單返現

6.3 優惠券

6.3.1 優惠券的類型

6.3.2 優惠券的配置規則

6.3.3 優惠券的使用規則

6.3.4 如何利用關注券

6.3.5 關於優惠券的常見問題

6.4 多件優惠

6.5 限時免單

6.6 分期免息

6.7 搭配營銷實用技巧

6.7.1 商品搭配營銷

6.7.2 優惠營銷

6.8 打造內容營銷的人設

6.9 教你玩轉多多果園

6.10 教你玩轉砍價免費拿

6.11 巧用評價有禮助力商品轉化

6.12 巧用累計全網銷量助力權重提升

第7 章 發貨技巧

7.1 發貨操作指南

7.1.1 拼多多發貨時限

7.1.2 發貨操作方法

7.2 拼多多電子面單

7.2.1 什麼是拼多多電子面單

7.2.2 使用電子面單服務的好處

7.2.3 開通電子面單服務的流程

7.3 發貨規則之「延遲發貨」

7.3.1 什麼是延遲發貨

7.3.2 延遲發貨的處理標準

7.3.3 避免延遲發貨的建議

7.3.4 延遲發貨常見問題

7.4 發貨規則之「虛假髮貨」

7.4.1 什麼是虛假髮貨

7.4.2 哪些情形屬於虛假髮貨

7.4.3 虛假髮貨對店鋪的影響

7.4.4 對虛假髮貨的處理標準

7.4.5 如何避免虛假髮貨

7.4.6 虛假軌跡

7.5 發貨規則之「欺詐發貨」

7.5.1 什麼是欺詐發貨

7.5.2 哪些情形屬於欺詐發貨

7.5.3 對欺詐發貨的處理標準

7.6 發貨規則之「缺貨」

7.6.1 什麼是缺貨

7.6.2 哪些情形屬於缺貨

7.6.3 對缺貨的處理標準

7.6.4 關於避免缺貨的建議

7.7 「合併發貨」功能說明

7.7.1 合併發貨的路徑

7.7.2 什麼樣的訂單可以合併發貨

7.7.3 合併發貨注意事項

7.8 因不可抗力因素造成無法發貨時的處理辦法

7.9 巧用「極速發貨」免費獲取流量

7.9.1 什麼是極速發貨

7.9.2 如何設置極速發貨

7.9.3 「極速發貨」商品未能及時發貨的處罰

7.10 買家收貨信息錯誤怎麼辦

7.10.1 哪些情況屬於收貨信息錯誤

7.10.2 如何處理收貨信息錯誤訂單

第8 章 多多直播

8.1 手機端如何直播

8.2 電腦端如何直播

8.2.1 電腦直播和手機直播的對比

8.2.2 電腦直播設備推薦

8.2.3 電腦直播操作步驟

8.2.4 電腦直播常見問題

8.3 多多直播封面圖質量標準

8.3.1 主播人像圖

8.3.2 商品圖

8.4 多多直播標題質量標準

8.4.1 優質標題標準

8.4.2 低質標題標準

8.5 直播相關準備及注意事項

8.5.1 直播硬件的準備

8.5.2 人員配置

8.5.3 直播前注意事項

8.5.4 直播中注意事項

8.5.5 直播後注意事項

8.6 多多直播違規事項說明

8.6.1 人員方面

8.6.2 商品方面

8.6.3 其他方面

8.7 多多直播功能介紹

8.7.1 小紅盒

8.7.2 想看功能

8.7.3 直播間公告牌

8.7.4 直播觀眾提醒

8.7.5 秒拼

8.8 如何向直播間引流

8.8.1 了解直播店鋪流量入口

8.8.2 直播引流小技巧

8.8.3 利用短信營銷給直播引流

8.8.4 直播推廣

8.9 如何做好直播方案策劃

8.9.1 明確直播目標

8.9.2 確定直播頻次

8.9.3 確定主播人選

8.9.4 確定直播腳本

8.10 巧用直播優惠券

8.10.1 兩種優惠券的區別

8.10.2 直播優惠券的設置與發放

8.10.4 直播優惠券常見問題

8.11 自有店鋪代播

8.11.1 自有店鋪代播簡介

8.11.2 如何設置自有店鋪代播

第9 章 平台重點規則解析

9.1 誘導非官方交易

9.1.1 什麼是誘導非官方交易

9.1.2 哪些情形屬於誘導非官方交易

9.1.3 平台如何判定誘導非官方交易行為

9.1.4 平台如何處理誘導非官方交易行為

9.1.5 商家該如何避免誘導非官方交易行為

9.2 重複鋪貨

9.3 描述不符

9.3.1 什麼是描述不符

9.3.2 對描述不符的認定

9.4 假貨

9.5 知識產權相關規則

9.6 低價引流

9.6.1 低價引流的情形

9.6.2 對低價引流的處理措施