在[[市場學]]理論中，供應商必須營商事前，了解客户及其[[市場]]的供求需要，否則事後的「硬銷」[[廣告]]，只是一種[[資源]]的浪費，又不[[環保]]。
現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在[[客戶服務]]中，有一種說法，「顧客永遠是對的」 <ref>[http://www.doc88.com/p-7999842741032.html 客人永远是对的]，道客巴巴，2014-08-11</ref> 。不過各方有不同的演繹，例如顧客二字的個別定義。
顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店舖的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。