變更

商品和服务

增加 1,208 位元組, 3 年前

無編輯摘要

[[file:产品服务12.jpg|缩略图|[http://img.zcool.cn/community/0146615af3f5aba801207ab4777c03.jpg@1280w_1l_2o_100sh.jpg '''商品和服务'''原图连接][https://pic.sogou.com/pics?p=77040501&query=%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1 图片来自搜狐网]]]

'''产品服务'''是指以实物[[产品]]为基础的行业，为支持实物产品的[[销售]]而向[[消费]]者提供的附加[[服务]]<ref>[https://www.sogou.com/tx?query=%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%98%AF%E6%8C%87%E4%BB%A5%E5%AE%9E%E7%89%A9%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%B8%BA%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%9A%EF%BC%8C%E4%B8%BA%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%AE%9E%E7%89%A9%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%9A%84%E9%94%80%E5%94%AE%E8%80%8C%E5%90%91%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%9A%84%E9%99%84%E5%8A%A0%E6%9C%8D%E5%8A%A1&hdq=sogou-site-706608cfdbcc1886&ekv=3&ie=utf8& 产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务],搜狐, 2014-06-27</ref>。挥。

中文名如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务<ref>[https://www.sogou.com/tx?query=%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B0%B1%E6%98%AF%E6%8C%87%E6%95%B4%E4%BD%93%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%B8%AD%E7%9A%84%E9%99%84%E5%8A%A0%E4%BA%A7%E5%93%81%E3%80%81%E5%BB%B6%E4%BC%B8%E4%BA%A7%E5%93%81%E9%83%A8%E5%88%86%EF%BC%8C%E4%B9%9F%E7%A7%B0%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1&hdq=sogou-site-706608cfdbcc1886&ekv=3&ie=utf8& 产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务],搜狗问问 - wenwen.sogou.com/z... - 2011-7-27</ref>。其目的是保证消费者所购产品效用的充分发

产品服务：服务过程

产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务。其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。~~中文名~~ ~~产品服务服务过程~~ 售前服务：、售中服务和售后服务关注：企业的质量保证、服务承诺外文名： Production services 特点：不可感知的，无形、无声、无味 == 目录==

1产品服务概念

2产品服务过程

3产品服务内容

4产品服务特点

形态的无形性：不可存储性：产销的同时性：质量的波动性：

5产品服务策略

1 == 产品服务概念编辑==

随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。

2 == 产品服务过程编辑==

产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。

3 == 产品服务内容编辑==

1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。

4 == 产品服务特点编辑==

形态的无形性

服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。

=== 不可存储性===

服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。

=== 产销的同时性===

由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

=== 质量的波动性===

服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。

因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。

5 == 产品服务策略编辑==

服务策略的制定主要在服务项目、服务水平、服务形式等三个方面。

Wwxa

33,220

次編輯