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导游服务
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|<center>'''导游服务'''<br><img src="https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210105/6f7c428f161b481a8f44aec3bb344e57.jpeg" width="280"></center><small>[https://www.sohu.com/a/442459678_120043795 圖片來自搜狐网]</small>
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'''导游服务'''是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。<ref>[https://www.shangxueba.cn/wangke/8NGDTMW8.html 导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同()进行...]赏学吧</ref><ref>[https://m.hqwx.com/news/2020-2/15816475391592.html 2020年导游证考试《导游业务》考点:导游服务的内涵及类型_...]环球网校</ref>
==概念==
按照导游职责的规定，领队是出境[[旅游团]]的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。
旅游接待各部门的服务对象是共同的，他们的目标和根本利益是相同的，而且旅游服务的各组成部门，即各不同系列的服务在实施过程中又是相互渗透、相互作用、相互联系、相互合作的。然而，在服务内容上却各有区别，各部门又有各自的利益，这就决定了它们之间的关系既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制约、相互牵制的一面。导游人员作为旅行社的代表，对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用，协助解决问题，确保落实旅游合同。
===扩散作用===
[[导游服务质量 ]] 的高低会影响旅游产品的销售。因为，导游服务的优劣在很大程度上决定着旅游活动的质量，而游客往往就是通过旅游活动的质量来判断旅游产品的使用价值的。如果导游服务质量高，令游客满意，游客会认为该旅游产品物有所值，而且在满意归去后，会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传，从而扩大了旅游产品的销售范围；反之，导游服务质量不高，游客不可能产生重游的欲望，而且他们的抱怨和不满还会影响周围的潜在旅游者。所以，导游服务质量的优劣都会影响旅游产品的销售。此外，导游人员还可向旅游者推荐旅行社组合的其他旅游产品。
==原则==
为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。