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'''乔治·盖洛普'''(Gallup,GeorgeHorace，1901-1984)是[[美国]]数学家，抽样调查方法的创始人、民意调查的组织者，他几乎是民意调查活动的代名词。 乔治·盖洛普是一个不同寻常的、正直的人。尽管他深入总统大选民意测验这一工作，但他从不参与投票，而且从不为任何政治上的竞争者工作。

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Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明:员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。