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'''4G无线网告警信息及派单规则专家管理系统研究与实践'''4G无线网告警数据作为 [[ 信息 ]] 通信网络集中监控和故障管理的信息源，其数据质量直接影响着网络运维服务质量。本文首先论述了4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化体系构建的价值作用和管理层次规划；对4G无线网告警信息标准化流程和4G无线网告警派单规则标准化流程进行了 [[ 分析 ]] 讨论；通过4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化系统的工程化探索实践，有效提升了4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化的专家知识积累、系统智能水平和流程规范程度。

关键词：4G无线网；告警信息 [[ 标准化 ]] ；派单规则标准化；专家管理系统；集中故障管理

==案例背景介绍 ：==

随着中国移动集中故障管理改革的推进，已经形成了面向全 [[ 专业 ]] 监控的故障管理系统，随着网络规模的不断壮大，告警种类及数量的不断增加，告警信息标准化及派单规则标准化的管理体系建设成为集中故障管理的重要支撑环节。在查询告警信息字段是否标准化及派单规则管理方面仍存在采用传统的表格比对检索方式，该方式在记录更新备案、 [[ 数据]]<ref>[https://www.sohu.com/a/479663880_114819 数据的来源以及数据是什么？]，搜狐，2021-07-26 </ref>一致核查等方面都存在效率低、耗时多、低可靠等诸多问题。因此，建立一套基于B/S模式的4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化专家管理系统显得尤为重要。

基于《集团告警标准化梳理表》、《省内告警标准化梳理表》的标准化信息字段和逻辑关系逐步形成了4G无线网告警 [[ 信息 ]] 标准化及派单规则标准化专家管理系统的研究探索和工程实践。

==案例实施与应用情况 ：==

4G无线网告警标准化要求为“一一映射”的逻辑关系，其具有丰富的字段信息，例如：网管告警ID、告警解释、告警类别、告警逻辑分类、告警逻辑子类、该事件对设备的影响、该事件对网络的影响等[2、3]。告警监控功能是集中故障管理系统的指挥调度和故障管理的重要信息支撑，其字段信息缺失或者错误不仅影响电子工单的及时准确派发，直接干扰监控人员和维护人员对于故障情况的客观评估和响应处理[4]，而且将影响后续的告警关联挖掘分析和网管支撑 [[ 质量 ]] （告警呈现及时率、告警匹配率等）、网络运维质量（故障工单处理及时率、故障工单质检合格率等）、网络服务质量（告警关联率、工单压缩率、自动派单率等）的科学评估。

4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化体系在告警信息一致性、更新流程专家化、派单规则系统化、分布式查询便捷化等方面进行探索研究并采用管理层级与角色功能差异化的规划理念，即： [[ 标准化 ]] 督导、信息专家、查询用户。

信息专家：该角色是基于4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化对所核查出的未标准化数据信息进行标准化字段信息建议及修改。对于《集团告警标准化梳理表》不可修改告警信息字段，对于《省内告警标准化梳理表》可提出修改建议（标准化督导完成修改），对于“未标准化告警”字段信息可根据系统提供的标准化数据逻辑进行修改（标准化督导进行质检），对于派单 [[ 规则 ]] 信息可提出修改建议（标准化督导完成修改）。

查询用户：该角色可登录4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化 [[ 专家 ]] 管理系统Web页面进行数据信息查询。

4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化 [[ 专家 ]] 管理系统建设主要实现了告警数据字段信息及派单规则的增量数据、冗余数据管理进行了规范化、智能化<ref>[https://www.sohu.com/a/533837469_121346374 什么是智能化？一张图看懂信息化、数字化智能化的区别] ，搜狐，2022-03-30</ref>、经验化，主要环节包括需求收集、关键字段提示、专家填写修订、系统评判入库等。