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| 京東艷照門 |
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京東艷照門 家住上海市的余先生2010年8月12日在京東網上商城購買了一台宏碁筆記本電腦，收件當日余先生髮現機器"可疑",除了有明顯的拆卸痕跡外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。這台筆記本可能是台二手"翻新機"。 在用相關軟件對這台宏鸉電腦的硬盤進行檢測時，發現此硬盤中有180多GB的使用數據，硬盤中被恢復出的數據里涉及了大量色情暴力的照片及視頻。京東和宏碁均強硬表態不存在銷售翻新筆記本電腦的情況，2011年1月當事人表示，如果對方拒不承擔應盡責任，那麼他將選擇對問題筆記本電腦進行司法鑑定，並隨後起訴京東。
基本信息
中文名稱 京東艷照門 [1]
當事人 余先生
發生時間 2010年8月12日
有關網站 京東
事件起源
消費者反映在京東商城購買的新電腦有多處被使用過的可疑跡象，且包含大量色情暴力照片及視頻。而這也不是京東商城第一次被質疑賣"翻新機"了。
各方觀點
援引《勞動報》旗下來博網消息，家住上海市的余先生2010年8月12日在京東網上商城購買了一台宏基筆記本電腦，收件當日余先生髮現機器"可疑":首先，電池和機器的序列號不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購買的這台筆記本可能是台二手"翻新機"。
為了證實自己的判斷，余先生用相關軟件對這台宏基電腦的硬盤進行檢測，發現此硬盤中有180多GB的使用數據，硬盤中被恢復出的數據里涉及了大量色情暴力的照片及視頻，而這台電腦余先生本是買來供子女學習所用。
另有網友陳女士表示，在京東商城購買的新電腦的自帶電池並不是原裝的，機器僅使用了2個月就發生了電池被燒毀的情況。
事後，余先生聯繫京東網上商城，要求對此情況予以解決。網站客服的回覆只是保證送來的機器是全新的，而對於余先生提出的關於電腦上出現的"折舊"、"可疑"現象，則避而不答。余先生要求與網站相關負責人聯繫，並要求對方派人前來檢驗機器的情況，但都遭到網站方面的拒絕。余先生髮布在京東網上的所有帖子、評論也都被刪除、屏蔽。
在余先生反覆向有關部門投訴後，京東商城以"情況特殊"為由表示可以替余先生更換一台電腦。但始終不承認電腦是"翻新機"的事實，至於為何突然要為之更換電腦，對方的辯解是給用戶"購物體驗"。
余先生就此向京東反映，但商城CEO劉強東否認了自己賣出去的產品是二手貨，並許下諾言，如果此事屬實，就賠償消費者十萬，但余先生並不領情。外界普遍認為，問題很有可能出在京東的供貨方。
上述網友陳小姐遭遇的"翻新機"情況，也被京東網上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為"翻新機"事件負責。
在些事件前，據《IT時代周刊》報道，消息人士透露，成本和效率並不是京東商城低價的唯一原因。有時廠商送來的報價單上，成本價比京東商城的銷售價格還高。廠商的銷售人員會直接讓京東商城把水貨和行貨混着賣。"水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內公開的秘密。"該人士說。
而據上述《勞動報》報道，某資深行業人士也表示京東網上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所"特別"。
該業內人士透露，有近九成的生產廠家會將大型的3C賣場、連鎖店、專賣店退回的"問題機"再次流入市場。"問題機"被二次外流後，會到2、3級經銷商的手裡。經銷商則會想辦法將這批問題機以低價轉手，該業內人士暗指其中關於京東網上頻現"問題機"的來源。
同時，該業內人士還透露，有商家會將其他用戶退貨的機器，簡單處理並重新包裝後又賣出去。"翻新機"、"翻修機"相比樣機價格更便宜，售價在3-5折之間。"將'樣機'、'翻新機'當作新機出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規定的15天，那麼用戶只能倒霉'吃進'……"
不只是進貨渠道出現問題，上述《IT時代周刊》報道還指出，因為急於擴張，短期內上了眾多產品線，而京東商城的物流、售後等基礎設施一時又跟不上，結果導致京東商城的用戶體驗非常差，諸如"發貨慢"、"暗設退貨門檻"、"售後服務差"等聲音不斷暴露出來。
中國法院網曾發表評論， 面對網購交易中存在的問題，應完善有關消費者"後悔權"的立法。
評論作者表示，《消費者權益保護法》已正式進入修改程序，也許此後，由"非固定場所"銷售方式購買的商品30天內可以退貨。也就是說，網購商品今後有望為買家增設"後悔權"。
"後悔權"法律上稱為"消費者猶豫期或冷靜期制度"，是指消費者在合同成立並生效之後依據法律規定的條件和程序解除或撤銷合同的權利。後悔權不僅將改善消費者的弱勢地位，同時也能在一定程度上遏制商家"玩花樣"，使市場秩序更合理，使買賣雙方的利益得到很好的平衡。
京東態度
京東商城否認銷售含艷照二手筆記本2010年11月18日消息，京東商城就"艷照門"筆記本作出聲明，稱其所銷售的商品均為正品行貨，"絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。"
來博網文中還指出，另有網友陳小姐表示，在京東商城購買的新電腦的自帶電池不是原裝的，機器僅使用了2個月就發生了電池被燒毀的情況。
另據南方周末報道稱，事件發生後余先生要求與網站相關負責人聯繫，並要求對方派人前來檢驗機器情況，但都遭到了網站方面的拒絕。余先生髮布在京東網上的所有帖子、評論也都被刪除、屏蔽。但京東商城同意以"情況特殊"為由表示可以替余先生更換一台電腦。
對此，京東商城發表聲明回應稱，《勞動報》文章與事實嚴重不符，對京東商城的聲譽造成了嚴重的侵害。並表示，京東商城所售宏基筆記本全部由宏碁公司直接授權經銷，從神州數碼公司直接進貨，京東已經跟兩家公司發函確認"絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。"
參考來源