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信任的速度
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《信任的速度(寓言版)》主要講述了年輕單純的小西蒙繼承了爸爸的餡餅點兒，短短一段時間，他居然讓小店人氣爆滿，利潤翻倍，最終還贏得了漂亮擠奶女工科萊特的放心，而他的老夥計塞巴斯蒂安，卻一次次地錯失了賺錢良機，這究竟是怎麼回事？ ★《信任的速度（寓言版）》以寓言加討論的形式，深度呈現了信任的概念與原則，讓你在享受美味餡餅的午茶時分，就能輕鬆洞悉領導力的秘密，是暢銷書《信任的速度》的補充與延伸； ★展示世界上最恆久的交際準則，交給你從各種交際中快速有力的獲利方法； ★與你互動討論，加深你對「明智信任」的理解，並指導你付諸實踐； ★面向組織中所有級別的領導者和員工，各行各業的人群，不論地域，不管職業，它都能幫助你提升信任質量，以增加組織價值，提高效率以及加速創新；無論你是財富100強的執行官，還是烤水果派的麵包師，你都能在這本小書中找到自己的影子。餡餅小販的信任奇遇將讓你在盡情享受「餡餅」美味的瞬間，領悟到成功獲得紅利、收益和速度的大哲理！

版權信息

作　者：（美）柯維，（美）梅里爾　著，王新鴻　譯

出版社：中國青年出版社

出版時間： 2008-8-1

字　數： 305000

版　次： 1

頁　數： 379

開　本：大32開

I S B N ： 9787500682875

分類：圖書 >> 自我實現/勵志 >> 成功/激勵　定價：￥29.00

內容簡介

在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻「足以改變一切的力量」。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。

在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過「五波信任」，「四個核心」以及世界各地高信任度領導者共有的「十三種行為」生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、夥伴和民眾的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的「信任紅利」。

作者簡介

史蒂芬·M·R· 柯維，哈佛大學工商管理學碩士。柯維林克國際公司創建人，首席執行官。一個極受歡迎的、有說服力的演說家、作家。信任、領導力、道德和高績效方面的資詢顧問。曾在世界各地發表演說。作為柯維領導力培訓中心前首席執行官，他將該公司發展成為了世界上最大的領導力開發機構。

媒體評論

史蒂芬·R·柯維的書改變了世界。我敢肯定，他的兒子，史蒂芬·M·R·柯維的這本令人興奮的書至少具有同樣的影響力。《信任的速度》是一本令人讚嘆的書。

—— 湯姆· 彼得斯，著名管理大師，《追求卓越》的作者

《信任的速度》一書顯示出，在我們的直接關係中，信任是效率的源泉。柯維令人信服地印證了戴爾公司的經驗：信任對結果有着最根本的影響。這是一本深刻且有價值的書。

—— 凱文· 羅林斯，戴爾公司總裁兼首席執行官

柯維幫助我們認識到如何在每一段關係中培育和激發信任，這是我們取得持續成功的基礎。引人入勝而又發人深省的閱讀體驗。　 —— 拉里·金，美國著名脫口秀節目主持人

柯維的這本書聚焦於我們常常忽視的這個民主及市場經濟的基石——信任，令人讚賞。就像我們呼吸的空氣一樣，我們總是把這個重要的無形資產當作一種理所當然的東西而不去重視它。正如柯維所明確指出的，這將極大損害我們的競爭力。

——史蒂夫· 福布斯，福布斯公司總裁兼首席執行官　柯維的書強調了這個在21世紀可以決定任何一個組織機構能否成功的因素——信任。這本書思維大膽、想象豐富、高瞻遠矚、論證有力，對於任何一個承擔一定責任的人來說都是必讀書。

—— 沃倫·本尼斯，南卡大學企業管理學著名教授，《成為領導者》的作者

這是一本必讀書，它通過一些實用的事例說明了信任是如何在生活和工作中以更低的成本，更高的效率實現更好的結果的。這本書很有價值。　 ——斯賓塞· 約翰遜，《誰動了我的奶酪》的作者

書摘插圖

一個可以改變一切的力量

信任所帶來的效率是最高的

當人們真正彼此信任的時候……就有了高效率。

——愛德華· 馬歇爾

如果你不夠快，那你就完了。

——傑克· 韋爾奇

我永遠也不會忘記幾年前在紐約一家投資銀行的短期工作經歷。那天，我們開了一個很折磨人的會，會議的過程暴露出公司內部存在很嚴重的信任問題。這些問題使辦事的速度變慢，並且對決策的執行產生了極其負面的影響。會後，公司的高層私下對我說：「這樣的會議是在浪費時間，沒有任何效果。我不信任邁克，我不信任艾倫，實際上，我覺得很難信任這個小組裡的任何人。」

我說：「那你為什麼不致力於提高信任度呢？」

他很嚴肅地回答我說：「史蒂芬，你要明白，不管你自己有沒有信任，我們沒有，我們也沒有辦法來解決這個問題。」

我強烈反對他這種說法。實際上，我過去20年的生活經歷和職業經歷使我相信，我們有很多辦法來解決這個問題。我們完全可以做到增加信任，並且信任增加的速度要比我們想象的快很多。信任的增加，對提高我們的生活質量，對幫助我們實現目標有着巨大的影響。

即使你有了所有的事實和數據，所有能支持你的證據和所有你需要的背書認可，但如果你沒有博得信任，那你什麼也做不成，

—— 奈爾· 菲茨傑拉德，聯合利華前主席

信任問題會影響所有的人

當我在世界各地對聽眾講信任問題的時候，我總會聽到人們表達這樣的困惑：

我不能忍受工作環境裡的鈎心鬥角。我覺得自己總是生活在同僚對手的陰謀破壞之中。好像每個人都那麼自私，那麼不擇手段地往上爬。

一朝被蛇咬，十年怕井繩，我怎麼能再相信任何人呢？

我在一個很官僚的組織里工作。辦事效率太低了，連買支鉛筆都得得到批准才行。

我的孩子們越大就越不聽話。我該怎麼辦？

我覺得我的工作成績幾乎從來沒有被認可和賞識過。

我的愚蠢使我失去了一個對我來說太重要的人的信任。如果有「回放」鍵可按，讓時光倒流的話，我會毫不猶豫地選擇另外的做法。但不可能啊。我們有可能重建關係嗎？

我在工作上如履薄冰。如果我說出自己的真實想法，我會被炒的，或者至少被邊緣化。

我的老闆總是事無巨細地盯着我們幹活，好像我們都不能被信賴。

在現在這個充滿醜聞、腐敗和道德淪喪的社會裡，我感覺好像腳下的地毯被人抽走一樣。我還能相信什麼？相信誰？

那麼，如果你處於上邊所說的那種境地，或者處於任何一種因為缺乏信任而造成的官僚政治環境中，或者只是低效率的情況，你該怎麼辦呢？你是乾脆把它當作做事所要付出的成本算了，還是要盡力改善或改變它呢？

我敢肯定，在這方面你一定可以有所作為。實際上，通過學習如何建立、培育、傳遞和重建信任，你可以顯著地改善你的境況，並使你未來的生活走上正確的軌道。

技能和技術很重要，但增強信任是我們這個時代最需要的。

——湯姆·彼得斯。商業作家

媒體推薦

信任或許是構建綜合性跨國公司中最重要的因素。在商界，我們經常把事情複雜化。此書將「信任」這一廣義的、複雜的概念中最相關、最重要、最實用的因素提煉出來，這個真實而有趣的故事可以幫助公司在全球業務領域中大獲全勝。

——羅里·瑞德，聯想集團總裁兼首席運營官

我用了許多年才發現了信任的力量。有了此書，你可以了解更多，而且只要幾個小時！

——卡洛斯·塔瓦雷斯，日產美國董事長

詼諧無處不在的智慧！此書激發我繼續在樂高集團關注信任。

——西蒙·里斯漢森，樂高集團人力資源副總裁

令人難忘，強效有力，可操作性極強！如果每位領導都像賣餡餅的西蒙一樣給予明智的信任，那麼我們都將受益。

——亞歷克斯·托索里尼，寶潔公司全球電子商務副總裁

在組織中，信任是一種自然的價值導向，最重要的工作往往都會交給最值得信任的人。哈欽斯和瑞拉福特的方法就是在組織內部有目的地培養團隊的信任能力，並藉此提高團隊內部的效率。

——特里·庫恩斯，埃克森美孚公司總裁

哈欽斯和瑞拉福特再一次將簡單演繹得如此深刻。我和巴里在寶潔和克羅格公司共事近十年，巴里就是信任的象徵——隨着時間的推移，給予每一個客戶、每一個人一份信任。

——蒂姆·馬薩，克羅格公司人才管理副總裁

有些人老老實實地在他們的職業生涯中培養以信任為基礎的關係，卻總是搞不明白為什麼有時能獲得成功，有時卻令人沮喪。這則寓言為他們提供了明確的療法和重新燃起的希望，也令人莞爾、粲然，這是一本令人愉悅、實用可行的書！

——史蒂文·曼格姆，俄亥俄州立大學費舍爾商學院高級副院長，管理與人力資源教授

在書中，哈欽斯和瑞拉福特為我們呈上了一份盛宴，使我們能夠用簡單卻強大的方法令組織煥然一新。按照書中介紹的方法，給予他人簡單、幽默且明智的信任，你的組織必將有所收穫。

——克勞迪奧·摩瑞利，加拿大巴那比省巴那比教育委員會地方教育官員

這本蘊涵大智慧的小書不僅有許多鮮明的見解，還有幽默的冒險故事，讓你翻開書就欲罷不能。我真心推薦此書！

——理查德·萊德，暢銷書《重新打包》和《目的的力量》的作者

太有才了！在這個誠信缺失的社會，這本書完美地詮釋了得到和給予信任是不可或缺的技能。你知道怎樣得到別人的信任嗎？你知道是否應該給予對方信任嗎？

——馬修·凱利，《紐約時報》暢銷書《夢想經理人》的作者

序言

我永遠都忘不了幾年前的一次經歷。那時我們公司由兩個不同的供應商提供同樣一種產品，從紙面上看，兩個供應商沒什麼差別，都有很好的團隊和信譽。剛開始，我們對二者同樣信任。但是其中一個供應商一直表現得挺好，另外一個卻不行。我們對前者的信任程度不斷加深，對後者卻持續下降。我們需要對表現前後不一致的供應商提供的產品進行重複檢驗，耗費了大量的時間和金錢，大大提高了我們的產品成本。最終，我們決定放棄這個供應商，只跟我們信任的那個供應商合作。有了這次經歷，我就發現了一種隨處可見的現象：信任的經濟效應跟它的社會效應同等重要，有時甚至更為重要。發現了這一簡單的道理，我也開始注意到信任的影響，或者說缺乏信任的影響，無處不在。我發現，當我有意識地關注信任和被信任時，就會取得成功；而忽略信任時，則會為此付出代價。最終，我得出結論：信任是一種可以改變一切的力量。今天，我對這一觀點更加深信不疑。這一觀點，加上一些實驗數據和我個人對這個問題的熱情，最終促使我完成並出版了我的一本書《信任的速度：一個可以改變一切的力量》。

恰恰由於信任是一個很簡單的概念，所以它經常被低估，被忽略，被認為是理所當然，似乎只有我們失去它的時候才會去珍惜。但是這種被忽視的主題往往可以暴露出更深層次的問題，我們公司就發現了信任對於個人、團隊、組織和社會的作用。更有意思的是，儘管我們在幾十個國家都做了許多工作，但我覺得我們仍然只是浮於表面，還有更多工作要做。這是最吸引我的地方，也是我為能有大衛•哈欽斯和巴里•瑞拉福特這樣的搭檔感到欣慰的原因，他們將信任的理念融入生活。巴里是我們這一理念的主要設計者和全球推動者之一，大衛則開發了一些學習工具和產品，直到今天，這些學習工具和產品還在指導着我們在全球範圍內對信任關係進行轉變。

這兩位作者都能理解什麼是信任。巴里理解得最為深刻，他幫助定義了《信任的速度》一書中的許多觀點和術語，他也一直是我們所從事的事業的堅定擁護者和專家顧問。最難得的是，他還是一名很有見地的講師和諮詢顧問，與世界各地的客戶組織合作，特別是與執行團隊合作，指導他們、幫助他們根據自己的情況，在組織中實踐《信任的速度》的理念，以保持持續的優異業績。

相反，大衛則為掌握我們的內容付出了不少努力。而他與生俱來的寫作和講故事的天賦，讓他能夠以簡單但卻深刻的方式傳達出主要的信息。他理解了人們和組織怎樣學習，並發明了一些工具和方法能夠實現並加速學習過程。巴里和大衛組合共同完成這本精彩的書，本身就是實踐「信任的速度」的最佳例證。

必須承認，當他們最初找我談論這本書的時候，我確實有些懷疑。我本身不太喜歡寓言，因為有些故事講得不好，有些故事太過淺顯。但出於對作者的信任，我還是同意讀讀他們的故事，結果令我喜出望外，儘管我對「信任」這一主題已經很熟悉了，我們共同努力將這一理念傳遞給各地的組織和個人，我仍然被書中的人物角色和流暢的敘述所吸引，當讀到西蒙和塞巴斯蒂安的選擇和後續活動的結果時也會大笑。每次我擔心可能會漏掉某個重要觀點的時候，作者早已預見到這點，並隨着故事的進一步發展將之慢慢呈現。我很欣慰，也很感動。

《信任的速度》(寓言版)介紹了信任必須要對選擇、分析、情感、判斷和個人勇氣進行有意的平衡。當你在欣賞賣餡餅的西蒙的信任奇遇時，請你思考一下，你給予你的組織、你的關係、你的家庭和你的世界多少信任。因為，最重要的故事就是你的故事——是你在尋找信任機遇時每天所創造的故事，是每次你給予別人一份信任時，在生活中發生的故事。

所以，歡迎參與到信任的對話中來，與《信任的速度》不同，卻又異曲同工。當你在你的世界中感受到信任的速度時，我們也期待聽到你的聲音。告訴我們你在實踐「明智的信任」中遇到的挑戰，讓我們知道你的旅程在何處開始，我們又能怎樣幫助你走好下一步。我相信，你會像我一樣，發現沒有什麼東西能像簡單的一份信任那樣快，能比信任更鼓舞人、取悅人、滿足人。

——史蒂芬•M•R•柯維

2011年3月

名人推薦

信任或許是構建綜合性跨國公司中最重要的因素。在商界，我們經常把事情複雜化。此書將「信任」這一廣義的、複雜的概念中最相關、最重要、最實用的因素提煉出來，這個真實而有趣的故事可以幫助公司在全球業務領域中大獲全勝。

——羅里•瑞德，聯想集團總裁兼首席運營官

我用了許多年才發現了信任的力量。有了此書，你可以了解更多，而且只要幾個小時！

——卡洛斯•塔瓦雷斯，日產美國董事長

詼諧無處不在的智慧！此書激發我繼續在樂高集團關注信任。

——西蒙•里斯漢森，樂高集團人力資源副總裁

令人難忘，強效有力，可操作性極強！如果每位領導都像賣餡餅的西蒙一樣給予明智的信任，那麼我們都將受益。

——亞歷克斯•托索里尼，寶潔公司全球電子商務副總裁

在組織中，信任是一種自然的價值導向，最重要的工作往往都會交給最值得信任的人。哈欽斯和瑞拉福特的方法就是在組織內部有目的地培養團隊的信任能力，並藉此提高團隊內部的效率。

——特里•庫恩斯，埃克森美孚公司總裁