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《質量管理實戰》，副標題：方法、技巧與工具一本就夠，出版社： 人民郵電出版社，ISBN：9787115566997。

人民郵電出版社是全國優秀出版社、全國百佳圖書出版單位。人民郵電出版社出版領域涵蓋科技出版、教育出版、大眾出版，涉及信息技術、通信、工業技術、科普、經濟管理、攝影、藝術、運動與休閒、心理學、少兒、大中專教材等10餘個出版門類，年出版圖書近萬種。

內容簡介

質量管理是企業經營環節中的重要組成部分，其重要性眾所周知，然而實際中卻容易出現問題。

《質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠》創新性地提出了關於質量的3個原則，並將質量管理方法一定程度上梳理成明確可用的步驟或要點。通過案例、故事以及一定的圖解方式，本書將深刻的質量管理原理、方法以通俗易懂的形式展現給讀者。全書共有8章，主要涵蓋作業標準化推進、員工質量意識提升、質量檢驗設置、魚骨圖運用等內容，各章呈遞進關係，但彼此又有一定的獨立性，形成完整的質量管控體系。

《質量管理實戰：方法、技巧與工具一本就夠》適合質量人員、生產人員、精益管理人員或意欲拓展此方面知識的人士閱讀。

作者介紹

張堅 近20年質量管理實戰經驗，曾在飛利浦、愛普生等企業工作，現為職業培訓師。已為近萬名學員提供培訓或諮詢服務，講授的質量、精益、班組、現場5S等課程，廣受中國中車、徐工集團等客戶好評。早在2015年就已經提出質量管理5項基本原則。

目錄

第 一章 認識質量//1

一、什麼是質量//2

二、質量管理的3 個原則//6

三、5S 管理對質量管理的促進//10

四、6 位質量管理學家介紹//15

延伸閱讀：質量管理「天才」戴明博士//19

第二章 作業標準化的推進//21

一、什麼是作業標準化//22

二、作業標準化的兩個案例//25

三、客戶為什麼重視作業指導書//26

四、編制新產品作業指導書的8 個步驟//28

五、作業指導書的基本格式//31

六、作業指導書的優化//33

七、我們該做些什麼//38

延伸閱讀：如何開展工作教導//40

第三章 如何提升員工的質量意識//43

一、什麼是質量意識//44

二、如何提升員工的質量意識//45

三、不合格品的基本處置//47

四、出了質量問題，先罰誰//48

五、利用早會提升質量意識//50

六、關於質量的4 個故事//52

延伸閱讀：唐僧是個好管理者//54

第四章 質量檢驗的設置//57

一、檢驗的形式及選用//58

二、來料檢驗的管控//60

三、過程檢驗管控//66

四、質量控制計劃//69

五、不合格品的來源及管控//72

六、質量成本解析//76

七、質量檢驗類基本術語//77

延伸閱讀：供應商管理的8 大怪現象//78

第五章 魚骨圖與5 個為什麼//83

一、魚骨圖//84

二、5 個為什麼//94

延伸閱讀：一張魚骨圖的運用//101

第六章 解決問題的基本思路//105

一、問題的分類//106

二、解決問題的4 個意識//107

三、解決問題的6 條原則//109

四、解決問題的8 個步驟//111

五、QC7 大手法簡介//116

延伸閱讀：運營管理中的122 個典型問題//123

第七章 構建質量文化的6 個方面//129

一、質量規劃//131

二、文件體系//134

三、質量教育//136

四、質量活動//137

五、標語口訣//138

六、質量可視化//144

延伸閱讀：可視化管理的3 重境界//148

第八章 PDCA 及質量體系//151

一、PDCA 的運用//152

二、促進質量體系的8 個要點//160

三、QC 小組活動//163

延伸閱讀：戴明的管理14 要點//168

附錄1 章節知識概要//173

附錄2 口訣/ 詞彙索引//179

附錄3 簡易評估及測試題//183

參考文獻//187