檢視全国劳模吴娜的原始碼

2月1日，春运第一天。在上海虹桥国际机场，一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现，9号登机安检口新命名为“吴娜示范通道”。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，吴娜微笑着招呼安检旅客。

　　今年30岁的吴娜，在虹桥机场安检岗位已工作12个年头，是安检护卫保障部旅检一科三分队的分队长，负责管理1号至14号安检通道。她身着笔挺的制服，脸上挂着浅浅笑意，亲切而温暖。身为全国劳模的吴娜，用日复一日的行动证明，只要做个有心人，再平凡的岗位也能闪闪发光。

　　创“三主动”工作法

　　春运时间，总是忙碌的，吴娜走起路来脚下生风。挂在她制服上的工作通行证背面，写满了各家航空公司、行李查询或服务柜台电话。“总有旅客会问到，我就随时准备着。”吴娜的细心在机场安检组是出了名的。

　　11年前，刚来到虹桥机场工作的吴娜，被安排加入中国民航安检的金字招牌——虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科“安捷组”。“旅检一科早就是劳模集体，‘安捷组’更是全国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在这样的模范集体里，受到前辈们影响，我也慢慢理解并爱上安检这份工作。”吴娜说。

　　吴娜是个活泼开朗的女孩，喜欢与人交流，她所处的旅检一科又是随时要和旅客打交道的部门，她常常给旅客留下深刻印象。比如查验身份证和机票时，吴娜会看看旅客证件，在安检通道太过拥挤时，说一声“请稍等”，一些旅客会很高兴地和她聊两句。碰巧看到当天是旅客生日，她说上一句“生日快乐”，旅客会露出惊喜的笑容。

　　吴娜每天要给近千人做安全检查，弯腰2000多次，“每天如此，非常辛苦，但这是我的工作，马虎不得”。“这个姑娘特别好学，还总结出做好工作的方法和技巧。”王艳是安检岗位的“老法师”，在她眼中，吴娜对待工作的态度不是完成任务，而是充满热情和干劲。“同样的工作，她来做，效果完全不一样。”吴娜发现，登机牌加盖验讫章后，油墨常会弄脏旅客的手或衣物，她每次盖完章，沿登机牌齐缝联对折，再递给旅客，小小的举动为他人省去了麻烦。

　　工作没几年，吴娜就摸索出一套“三主动”工作法：遇到年长、体弱的旅客，主动帮着提携行李；对检查完毕的旅客，主动提醒或搀扶，以免旅客摔倒；主动“多说一句”，及时告知旅客登机口方向，减少他们在安检区滞留时间。吴娜发现，旅客有时急需创可贴等小件物品，上岗时，她会先准备一个“小锦囊”，里面装有针线包、创可贴等用品，时常能解决旅客的“燃眉之急”。