全國勞模吳娜檢視原始碼討論檢視歷史

2月1日，春運第一天。在上海虹橋國際機場，一派忙碌有序的景象。細心的旅客發現，9號登機安檢口新命名為「吳娜示範通道」。「您好，請往這邊走」「證件別忘了拿出來」，吳娜微笑着招呼安檢旅客。

　　今年30歲的吳娜，在虹橋機場安檢崗位已工作12個年頭，是安檢護衛保障部旅檢一科三分隊的分隊長，負責管理1號至14號安檢通道。她身着筆挺的制服，臉上掛着淺淺笑意，親切而溫暖。身為全國勞模的吳娜，用日復一日的行動證明，只要做個有心人，再平凡的崗位也能閃閃發光。

　　創「三主動」工作法

　　春運時間，總是忙碌的，吳娜走起路來腳下生風。掛在她制服上的工作通行證背面，寫滿了各家航空公司、行李查詢或服務櫃檯電話。「總有旅客會問到，我就隨時準備着。」吳娜的細心在機場安檢組是出了名的。

　　11年前，剛來到虹橋機場工作的吳娜，被安排加入中國民航安檢的金字招牌——虹橋機場公司安檢護衛保障部旅檢一科「安捷組」。「旅檢一科早就是勞模集體，『安捷組』更是全國巾幗文明崗、上海市青年文明號單位。在這樣的模範集體裡，受到前輩們影響，我也慢慢理解並愛上安檢這份工作。」吳娜說。

　　吳娜是個活潑開朗的女孩，喜歡與人交流，她所處的旅檢一科又是隨時要和旅客打交道的部門，她常常給旅客留下深刻印象。比如查驗身份證和機票時，吳娜會看看旅客證件，在安檢通道太過擁擠時，說一聲「請稍等」，一些旅客會很高興地和她聊兩句。碰巧看到當天是旅客生日，她說上一句「生日快樂」，旅客會露出驚喜的笑容。

　　吳娜每天要給近千人做安全檢查，彎腰2000多次，「每天如此，非常辛苦，但這是我的工作，馬虎不得」。「這個姑娘特別好學，還總結出做好工作的方法和技巧。」王艷是安檢崗位的「老法師」，在她眼中，吳娜對待工作的態度不是完成任務，而是充滿熱情和幹勁。「同樣的工作，她來做，效果完全不一樣。」吳娜發現，登機牌加蓋驗訖章後，油墨常會弄髒旅客的手或衣物，她每次蓋完章，沿登機牌齊縫聯對摺，再遞給旅客，小小的舉動為他人省去了麻煩。

　　工作沒幾年，吳娜就摸索出一套「三主動」工作法：遇到年長、體弱的旅客，主動幫着提攜行李；對檢查完畢的旅客，主動提醒或攙扶，以免旅客摔倒；主動「多說一句」，及時告知旅客登機口方向，減少他們在安檢區滯留時間。吳娜發現，旅客有時急需創可貼等小件物品，上崗時，她會先準備一個「小錦囊」，裡面裝有針線包、創可貼等用品，時常能解決旅客的「燃眉之急」。