檢視医院卓越服务体系建设与管理实践的原始碼

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《'''医院卓越服务体系建设与管理实践'''》，作  者:朱丽琴,祝益民 编，定  价:69，出 版 社:人民卫生出版社<ref>[https://www.pmph.com/main/about?channelId=1007 公司简介]，人民卫生出版社有限公司</ref>，出版日期:2023年10月01日，页  数:336，装  帧:平装，ISBN:9787117354820。

==内容简介==

本书系统阐述[[医院]]卓越服务体系建设，指导医疗机构构建和谐的医患关系、促进医院的安全稳定、改进职工的工作作风、提升医务人员的工作效能，提升医院的整体形象，营造医院改革发展的良好环境。主要探讨如何“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”，是按照习近平总书记“始终坚持人民至上，生命至上”的要求，为进一步提高医疗服务质量，创新管理和服务模式，推动医疗机构高质量发展，更好地为人民群众提供高效医疗卫生服务的实用参考书籍。

==目录==

第一篇总论

第一章概述/2

第一节医学的本质/2

第二节[[医疗]]的特性/3

第三节医院<ref>[http://m.chinabgao.com/k/yiyuan/29074.html 中国医院发展现状分析]，中国报告大厅，2017-09-12</ref>的功能/5

第二章医院服务/8

第一节服务的概念/8

第二节优质服务的概念及特点/16

第三节卓越服务的理念/19

第四节医院卓越服务的构建/26

第三章医院卓越服务目标/33

第一节患者至上的服务理念/33

第二节医院卓越服务Patiant-PLUS模式/37

第三节卓越服务的[[战略]]定位/44

第四章医院卓越服务地位/50

第一节卓越服务与医院评审/50

第二节卓越服务与公立医院绩效考核/60

第三节卓越服务与医院高质量发展/68

第四节卓越服务与现代医院管理制度/78

第五节医院卓越服务质量管理体系构建/81

第六节追踪方法学的应用/88

第七节PDCA的应用/91

第五章医院卓越服务的特征/98

第一节卓越服务要素构成/98

第二节卓越服务特性要求/101

第三节卓越服务形象塑造/104

第四节卓越服务行为模式/109

第五节卓越服务品质锻造/112

第六节卓越服务[[文化]]载体/116

第七节卓越服务团队构建/117

第八节卓越服务与医院标识系统/120

第六章医院卓越服务内涵构建/123

第一节卓越管理让患者更安全/123

第二节卓越医疗让诊疗更有效/131

第三节卓越护理让患者更舒适/136

第四节卓越人文让医患更忠诚/145

第七章卓越服务与10S管理/152

第一节10S管理对医院卓越服务的重要性/152

第二节10S管理的卓越内涵/154

第二篇各论/

第八章维护患者十项权益/193

第一节维护患者的[[生命]]权/193

第二节维护患者的健康权/195

第三节维护患者的医疗权/196

第四节维护患者的被尊重权/196

第五节维护患者的安全权/197

第六节维护患者的知情同意权/198

第七节维护患者的自主决定权/199

第八节维护患者的减痛权/201

第九节维护患者的隐私权/201

第十节维护患者的投诉权/202

第九章门诊卓越服务/204

第一节[[门诊]]服务流程/204

第二节门诊诊区环境优化/209

第三节创新医疗服务模式/210

第十章急诊卓越服务/214

第一节急诊卓越服务的时代需求/214

第二节急诊卓越服务相关措施/215

第三节急诊卓越服务相关制度/218

第十一章住院卓越服务/221

第一节住院卓越服务流程/221

第二节卓越护理服务内容/230

第三节卓越护理服务模式/249

第十二章行政卓越服务/268

●

●第一节树立医院行政卓越服务理念/268

●

●……

==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]