醫院卓越服務體系建設與管理實踐檢視原始碼討論檢視歷史
 |
《醫院卓越服務體系建設與管理實踐》，作 者:朱麗琴,祝益民 編，定 價:69，出 版 社:人民衛生出版社[1]，出版日期:2023年10月01日，頁 數:336，裝 幀:平裝，ISBN:9787117354820。
內容簡介
本書系統闡述醫院卓越服務體系建設，指導醫療機構構建和諧的醫患關係、促進醫院的安全穩定、改進職工的工作作風、提升醫務人員的工作效能，提升醫院的整體形象，營造醫院改革發展的良好環境。主要探討如何「讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫患更忠誠」，是按照習近平總書記「始終堅持人民至上，生命至上」的要求，為進一步提高醫療服務質量，創新管理和服務模式，推動醫療機構高質量發展，更好地為人民群眾提供高效醫療衛生服務的實用參考書籍。
目錄
第一篇總論
第一章概述/2
第一節醫學的本質/2
第二節醫療的特性/3
第三節醫院[2]的功能/5
第二章醫院服務/8
第一節服務的概念/8
第二節優質服務的概念及特點/16
第三節卓越服務的理念/19
第四節醫院卓越服務的構建/26
第三章醫院卓越服務目標/33
第一節患者至上的服務理念/33
第二節醫院卓越服務Patiant-PLUS模式/37
第三節卓越服務的戰略定位/44
第四章醫院卓越服務地位/50
第一節卓越服務與醫院評審/50
第二節卓越服務與公立醫院績效考核/60
第三節卓越服務與醫院高質量發展/68
第四節卓越服務與現代醫院管理制度/78
第五節醫院卓越服務質量管理體系構建/81
第六節追蹤方法學的應用/88
第七節PDCA的應用/91
第五章醫院卓越服務的特徵/98
第一節卓越服務要素構成/98
第二節卓越服務特性要求/101
第三節卓越服務形象塑造/104
第四節卓越服務行為模式/109
第五節卓越服務品質鍛造/112
第六節卓越服務文化載體/116
第七節卓越服務團隊構建/117
第八節卓越服務與醫院標識系統/120
第六章醫院卓越服務內涵構建/123
第一節卓越管理讓患者更安全/123
第二節卓越醫療讓診療更有效/131
第三節卓越護理讓患者更舒適/136
第四節卓越人文讓醫患更忠誠/145
第七章卓越服務與10S管理/152
第一節10S管理對醫院卓越服務的重要性/152
第二節10S管理的卓越內涵/154
第二篇各論/
第八章維護患者十項權益/193
第一節維護患者的生命權/193
第二節維護患者的健康權/195
第三節維護患者的醫療權/196
第四節維護患者的被尊重權/196
第五節維護患者的安全權/197
第六節維護患者的知情同意權/198
第七節維護患者的自主決定權/199
第八節維護患者的減痛權/201
第九節維護患者的隱私權/201
第十節維護患者的投訴權/202
第九章門診卓越服務/204
第一節門診服務流程/204
第二節門診診區環境優化/209
第三節創新醫療服務模式/210
第十章急診卓越服務/214
第一節急診卓越服務的時代需求/214
第二節急診卓越服務相關措施/215
第三節急診卓越服務相關制度/218
第十一章住院卓越服務/221
第一節住院卓越服務流程/221
第二節卓越護理服務內容/230
第三節卓越護理服務模式/249
第十二章行政卓越服務/268
●
●第一節樹立醫院行政卓越服務理念/268
●
●……
參考文獻
- ↑ 公司簡介，人民衛生出版社有限公司
- ↑ 中國醫院發展現狀分析，中國報告大廳，2017-09-12