檢視旅行社经营与管理的原始碼

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<small>[https://book.kongfz.com/408661/6712091696/ 来自 孔夫子网 的图片]</small>
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《'''旅行社经营与管理'''》，作  者:李宏,杜江 著，定  价:38，出 版 社:南开大学出版社，出版日期:2016年05月01日，页  数:249，装  帧:平装，ISBN:9787310051021。

读书，可以与时俱进，开阔自己，提高自己，充实自己，完善自己，是全球[[文化]]<ref>[https://epaper.gmw.cn/gmrb/html/2015-10/14/nw.D110000gmrb_20151014_1-13.htm 文化的作用是什么]，光明网，2015-10-14</ref>科技知识扩容和更新的需要，是知识<ref>[https://www.sohu.com/a/110337865_464088 什么是知识？]，搜狐，2016-08-13</ref>经济和社会发展的要求。

==内容简介==

《"十二五"普通高等教育本科国家 级规划教材·高等院校旅游专业系列教材:旅行社经营与管理(第三版)》是2001年版的近期新修订，旨在针对[[旅行社]]行业不断出现的新现象、新问题，提出系统的解决方案。本版新增了“旅行社设立程序”“旅行社危机管理”等章节，以使其更符合实践的需要。

==目录==

第一章旅行社行业发展概述

第一节旅行社的产生与发展

第二节旅行社的性质与职能

第三节旅行社的产品与业务

第四节旅行社的分工体系与分类制度

第二章旅行社的设立

第一节影响旅行社设立的因素

第二节旅行社设立的要求与程序

第三节旅行社的组建形式

第四节旅行社的[[组织]]设计与组织管理

第五节旅行社的职业要求

第六节旅行社的行业组织

第三章旅行社的产品开发

第一节旅行社产品的内涵与形态

第二节影响旅行社产品开发的因素

第三节旅行社产品设计的基本原则

第四节旅行社产品开发的过程

第五节旅行社旅游服务的采购

第四章旅行社的销售管理

第一节旅行社目标市场的选择

第二节旅行社产品销售价格的管理

第三节旅行社销售渠道的管理

第四节旅行社产品销售过程的管理

第五节旅行社的售后服务

第五章旅行社的促销管理

第一节旅行社产品促销策略的制定

第二节旅行社的促销目标与促销预算

第三节旅行社的促销要素组合

第四节促销效果的评估与促销改进

第六章旅行社的接待管理

第一节接待计划的制定与落实

第二节旅行社的接待业务流程

第三节[[导游]]业务

第四节旅行社接待人员的管理

第五节旅游投诉的产生与处理

第七章旅行社的财务管理

第一节旅行社的资产管理

第二节旅行社的成本费用管理

第三节旅行社营业收入与利润管理

第四节旅行社的财务分析

第八章旅行社的质量管理

第一节旅行社服务质量的概念

第二节旅行社服务质量的评估

第三节旅行社服务质量的控制、改进与过程管理

第九章旅行社的危机管理与品牌管理

第一节旅行社的危机管理

第二节旅行社产品品牌的经营与管理

第十章旅行社的集团化经营

第一节旅行社集团化的概述

第二节旅行社集团化的经营模式

第三节旅行社集团化的发展方向

第十一章旅行社的信息化管理

第一节旅行社的信息化管理概述

第二节旅游电子商务应用

第三节旅游网络营销

附录1旅行社条例

附录2旅行社条例实施细则

附录3导游人员等级考核评定管理办法（试行）

==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]