旅行社經營與管理檢視原始碼討論檢視歷史
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《旅行社經營與管理》，作 者:李宏,杜江 著，定 價:38，出 版 社:南開大學出版社，出版日期:2016年05月01日，頁 數:249，裝 幀:平裝，ISBN:9787310051021。
讀書，可以與時俱進，開闊自己，提高自己，充實自己，完善自己，是全球文化[1]科技知識擴容和更新的需要，是知識[2]經濟和社會發展的要求。
內容簡介
《"十二五"普通高等教育本科國家 級規劃教材·高等院校旅遊專業系列教材:旅行社經營與管理(第三版)》是2001年版的近期新修訂，旨在針對旅行社行業不斷出現的新現象、新問題，提出系統的解決方案。本版新增了「旅行社設立程序」「旅行社危機管理」等章節，以使其更符合實踐的需要。
目錄
第一章旅行社行業發展概述
第一節旅行社的產生與發展
第二節旅行社的性質與職能
第三節旅行社的產品與業務
第四節旅行社的分工體系與分類制度
第二章旅行社的設立
第一節影響旅行社設立的因素
第二節旅行社設立的要求與程序
第三節旅行社的組建形式
第四節旅行社的組織設計與組織管理
第五節旅行社的職業要求
第六節旅行社的行業組織
第三章旅行社的產品開發
第一節旅行社產品的內涵與形態
第二節影響旅行社產品開發的因素
第三節旅行社產品設計的基本原則
第四節旅行社產品開發的過程
第五節旅行社旅遊服務的採購
第四章旅行社的銷售管理
第一節旅行社目標市場的選擇
第二節旅行社產品銷售價格的管理
第三節旅行社銷售渠道的管理
第四節旅行社產品銷售過程的管理
第五節旅行社的售後服務
第五章旅行社的促銷管理
第一節旅行社產品促銷策略的制定
第二節旅行社的促銷目標與促銷預算
第三節旅行社的促銷要素組合
第四節促銷效果的評估與促銷改進
第六章旅行社的接待管理
第一節接待計劃的制定與落實
第二節旅行社的接待業務流程
第三節導遊業務
第四節旅行社接待人員的管理
第五節旅遊投訴的產生與處理
第七章旅行社的財務管理
第一節旅行社的資產管理
第二節旅行社的成本費用管理
第三節旅行社營業收入與利潤管理
第四節旅行社的財務分析
第八章旅行社的質量管理
第一節旅行社服務質量的概念
第二節旅行社服務質量的評估
第三節旅行社服務質量的控制、改進與過程管理
第九章旅行社的危機管理與品牌管理
第一節旅行社的危機管理
第二節旅行社產品品牌的經營與管理
第十章旅行社的集團化經營
第一節旅行社集團化的概述
第二節旅行社集團化的經營模式
第三節旅行社集團化的發展方向
第十一章旅行社的信息化管理
第一節旅行社的信息化管理概述
第二節旅遊電子商務應用
第三節旅遊網絡營銷
附錄1旅行社條例
附錄2旅行社條例實施細則
附錄3導遊人員等級考核評定管理辦法（試行）