檢視服务就要做到极致的原始碼

{| class="wikitable" align="right"
|-
|<center><img src=https://www0.kfzimg.com/G06/M00/F1/5A/p4YBAFqZNrCAD2QFAACRuMg1VKE995_s.jpg width="260"></center>
<small>[https://book.kongfz.com/472611/6647886852/ 来自 孔夫子网 的图片]</small>
|}

《'''服务就要做到极致'''》，副标题：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹，出版社： 中信出版集团，ISBN：9787508660080。

[[中信出版社]]成立于1988年，隶属于中国中信集团有限公司，是国家新闻出版署批准成立的第一家由中央[[企业]]主管、主办的图书出版机构，拥有图书<ref>[https://www.xuexila.com/lishi/zixun/ziliao/18945.html 图书的演变历史资料]，学习啦，2017-06-07</ref>、[[报刊]]、电子、音像和网络出版及批发零售全牌照。2008年，中信出版社改制为中信出版股份有限公司；2013年发展为中信出版集团<ref>[https://www.citicpub.com/about.html#brand3 关于"中信出版"]，中信出版集团</ref>。

==内容简介==

雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量，及其稳居榜首的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本待客之道。

雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的'感动'。我们要怀有一颗努力'拥抱'客户的心，以我们的待客之道实现*的'打动人心'的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的第一步就是用心，不能缺少的就是感情。将[[客户]]看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。

星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累便可创造奇迹。日本的匠人精神在星丘店的员工身上尽显无疑，他们彰显了服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。

==作者介绍==

志贺内泰弘，曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。

志贺内泰弘在《[[中日新闻]]》和《目黑雅叙园广报志》上主持连载专栏，并着有《享受生活的17个故事》《为什么这个人能有超强的凝聚力？》《折翼天使重返蓝天——日本航空公司的蜕变》《共同寻找的美好》《清扫改变人生》《欢迎搭乘感动号——没有说出口的感谢》等书。

==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]