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《服務就要做到極致》，副標題：用心服務鑄造雷克薩斯星丘店的銷售奇蹟，出版社： 中信出版集團，ISBN：9787508660080。
中信出版社成立於1988年，隸屬於中國中信集團有限公司，是國家新聞出版署批准成立的第一家由中央企業主管、主辦的圖書出版機構，擁有圖書[1]、報刊、電子、音像和網絡出版及批發零售全牌照。2008年，中信出版社改制為中信出版股份有限公司；2013年發展為中信出版集團[2]。
內容簡介
雷克薩斯星丘店憑藉首屈一指的訂單量，及其穩居榜首的車主滿意度，在業界享有「雷克薩斯金牌經銷店」的美譽。《服務就要做到jizhi》作者與星丘店員工深入交談，通過他們質樸而感人的服務故事，揭示日本待客之道。
雷克薩斯宣言中寫道：「我們要通過提供的優質服務，為客戶帶來一次又一次的'感動'。我們要懷有一顆努力'擁抱'客戶的心，以我們的待客之道實現*的'打動人心'的服務。」正是如此，服務被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的「擁抱」，誠然，服務的第一步就是用心，不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務手冊之外，設身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務，無論如何講究形式，也無法傳遞誠意。
星丘店的成功並非能力過人者的壯舉，而是堅持不懈地服務。所謂天道酬勤，點滴積累便可創造奇蹟。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無疑，他們彰顯了服務領域的匠人品質，銷售層面的匠人之技。
作者介紹
志賀內泰弘，曾在金融機構供職24年，辭職後擔任媒體專欄作家和經營諮詢顧問，同時舉辦各類講座和培訓，在服務業及培養相關人才的教育行業具有較高聲望。為了建設一個「我為人人，人人為我」的理想社會，作者作為「尋找紳士淑女」運動的代表人物，不停地尋找善良的人物和美好的事跡。
志賀內泰弘在《中日新聞》和《目黑雅敘園廣報志》上主持連載專欄，並着有《享受生活的17個故事》《為什麼這個人能有超強的凝聚力？》《折翼天使重返藍天——日本航空公司的蛻變》《共同尋找的美好》《清掃改變人生》《歡迎搭乘感動號——沒有說出口的感謝》等書。