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参考服务 |
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参考服务是指图书馆工作人员在图书馆的进馆处或是楼梯转角、馆舍中央的柜台回答读者的问题。一般读者的问题被划分为数种，如指示型、事实型、主题型与研究型，面对不同的题型，图书馆工作人员会给予不同的服务与回答。[1]
一般而言，在图书馆管理及图书馆学上将图书馆服务分做两大类：技术服务与读者服务。读者服务狭义来说是直接与读者接触的服务项目，参考服务即是读者服务的一种，技术服务则反之。
服务项目
参考服务的内容很多也很杂，以下分点列出较为明确：
- 建立与维护参考馆藏（无论馆藏类型）
- 参考谘询服务（包含实体与虚拟参考柜台服务）
- 馆际互借服务（图书、期刊资料的借阅与复印）
- 资讯转介服务
- 资讯检索服务
- 图书馆利用教育（图书馆导览、读者书目指导）
- 专题选粹服务（或电子专题选粹服务）
- 新知通报服务
因此，诸如阅览、流通等与读者直接接触之服务并不在参考服务项目内，当然也就无法将读者服务与参考服务视如一辙。另外在一些较大型或是工作量较为庞大的图书馆中，通常会将馆际互借服务抽出并独立成部，如台湾大学图书馆便是一例，但无论是否独立，馆际互借仍是参考服务的一环。
目前各图书馆均有提供参考服务，而因应资讯科技发达与数位图书馆的建置，参考服务的方式也不再局限与读者“面对面”接触，透过电子邮件、即时通讯等方式也成为服务管道之一。而鉴于网路资源日益倍增，也基于图书馆本身所赋予的使命，整理网路资源亦成为图书馆参考服务的工作之一。
期刊
由于参考服务是图书馆极为重要的工作项目，因此在学术界也出版了不少与之相关的学术期刊，而在图书馆学的期刊中，参考服务的文章也是占了极大的比例，由此可见图书馆界之的重视，以下列出参考服务专门期刊：
- Internet Reference Services Quarterly
- Public Services Quarterly
- Reference & User Service Quarterly
- Reference User Services Association Update
参考谘询台设计
参考谘询台的设置位置依照参考室之设计而略有所不同，参考室可分为集中式和一般式：
- 集中式参考室指将参考服务台和参考馆藏同设置在主楼层内，有集中馆藏和经济性之优点；此处的参考谘询台会设置在主要明显处，以方便读者查检资料的来回动线，也助于馆员了解读者的使用情形，以便适时提供帮助。
- 一般式的参考室则指将一般性参考馆藏设成一区，其他专科类参考馆藏则个别安排在相关楼层，每一处再设置小型专业参考谘询台，能使专科参考馆员和其所服务的读者以及所需之资料能更接近。
在参考谘询台的设计方面，首重建立和读者之间的亲切沟通管道，因此参考谘询台的桌面高度不宜过高，桌面宜宽，以适合和读者的晤谈。服务台应保持整洁清爽，桌面切忌堆置公文柜、书籍资料等。除了一般一对一的个别读者晤谈方式以外，参考谘询台也应考量到团体服务和多组一对一等服务，而在设计上有所调整，以符合不同之需求。传统的参考服务使以答复亲自来服务台的读者，或是经由电话、传真提出问题者，因此参考谘询台的设计多以柜台式的办公空间为主，四周放至参考书籍。然而当资讯电子化引入图书馆后，线上检索、光碟检索和网路服务亦成为重要的参考服务内容，因此在参考服务区内加设了许多电子检索台（终端机或电脑）。参考馆员在服务上，也多利用此类设备，因此现今的参考谘询台在设计上，亦扩大桌面范围，以方便相关电子设备之设置。部分图书馆的参考谘询台甚至备有双萤幕，其中一个是由参考馆员所使用，另外一个萤幕则可提供给读者观看，以做为示范之用。