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周云杰 图片来自凤凰网青岛

周云杰—— 海尔集团新任总裁，2016年12月，海尔集团公布最新任命：周云杰正式出任海尔集团总裁，梁海山出任执行CEO，张瑞敏依然担任海尔集团董事局主席和首席执行官职务。周云杰，中共党员，高级工程师，第十二届全国人大代表。1988年毕业于华中科技大学（原华中理工大学），加入海尔集团工作。曾担任青岛电冰箱股份有限公司二厂厂长，海尔电冰箱股份有限公司质量部长、总经理、本部长，海尔集团商流本部长，海尔集团副总裁、高级副总裁、执行副总裁等职。2013年7月，任海尔集团董事局副主席、集团轮值总裁、海尔电器集团有限公司董事局主席、行政总裁。

个人履历

周云杰生于1966年11月，山东莱州人，现任海尔集团总裁。1988年毕业于华中科技大学（原华中理工大学），毕业后即加入海尔集团工作。
在冰箱·电工本部任职期间，研制开发的节能无污染电冰箱分获国家科委颁发的“科技进步二等奖”及联合国颁发的“发明创新科技之星奖”，并获全国优秀质量管理工作者称号。
在调任商流推进本部本部长期间，根据市场需求，形成了以市场订单为核心的计划、售前、售中、售后、信息五位一体的业务流程，完成了一个国际化大企业的高效、有序的营销组织框架搭建。
2001年，其参与创造的“以市场链 '为纽带的业务流程再造 ”获第七届国家级特等企业管理现代化创新成果奖，同年被评为青岛市杰出青年企业家。在2013年3月18日，在港上市的海尔电器已宣布由周云杰接替杨绵绵出任公司行政总裁。2016年12月19日，海尔集团召开第七届董事局第三次会议，聘任了海尔集团新一届行政管理团队，由周云杰出任海尔集团公司总裁。

周云杰：成功都是过去式，改革永远在路上 图片来自网易号

主要贡献

　　严格抓质量，海尔冰箱在中国家电业内第一家通过ISO9001认证
周云杰在担任海尔冰箱股份公司质量部长、总经理及本部长期间,使海尔冰箱成为中国第一家通过ISO9001认证的家电企业。研制开发的节能无污染电冰箱分获国家科委颁发的“科技进步二等奖”及联合国颁发的“发明创新科技之星奖”，并获全国优秀质量管理工作者称号。
　　推广文化营销，参与创造“以市场炼为纽带的业务流程再造”
在担任海尔集团副总裁分管商流推进本部、海外推进本部负责海尔全球市场营销工作期间，推广文化营销，先卖信誉，再卖产品，倡导“端对端，零距离”的营销观念；根据市场需求，形成了以市场订单为核心的计划、售前、售中、售后、信息五位一体的业务流程，完成了一个国际化大企业的高效、有序的营销组织框架搭建；2001年，其参与创造的“以市场链”为纽带的业务流程再造获第七届国家级特等企业管理现代化创新成果奖。
　　变革传统营销产品的旧模式，创造出全球化体验营销的新模式
在担任海尔集团副总裁分管市场工作及海尔电器集团有限公司总经理期间，周云杰坚定不移地执行集团董事局战略，以创新的营销思路变革传统销售产品的模式，创新创造出全球化体验营销新模式。2008年，海尔成为北京奥运会全球唯一白电赞助商；2010年，海尔成为百年世博史上第一家由全球各地分公司同时赞助多个世博馆的企业。
　　率先推出成套家电解决方案，给消费者带来一站式的服务体验
在担任海尔集团执行副总裁期间，面对互联网时代的变化，海尔集团由制造业向服务业转型，积极探索“人单合一双赢”模式的实践。在城市，为了给消费者带来一站式的服务体验，他带领海尔专卖店扎根居民社区，推出了涵盖售前、售中、售后各环节的成套精致服务，为用户提供成套家电解决方案，开创了中国家电业成套服务的新纪元。2011年9月，海尔凭借服务方面的优越表现一举获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“第二届全国服务业公众满意度金典奖”等五项大奖。
　　主导组建海尔集团国际商社，为中国企业走出去提供平台支持
2011年周云杰主导组建了海尔集团国际商社，构建了小家电进出口、海外政府项目、资源进出口和海外大客户OEM 采购等四大服务平台。2011年，委内瑞拉采购海尔全系列家电300万台，总金额50亿人民币，成为我国第一笔真正的人民币境外结算业务。同时，国际商社通过商业模式的创新为中国企业走出去提供平台支持。
　　2011年，青岛兴邦电子电器有限公司在国际商社平台的支持下，为委内瑞拉政府提供电烤箱产品，总计21.7万台，约4800万美元。国际商社已发展成为全球第一竞争力的顾问式服务平台，加快了海尔在海外实现由“卖产品”到“卖服务”的战略转型。到目前为止，国际商社客户网络遍布全球160多个国家，2012年，海尔集团国际商社实现销售收入 18亿美元。
　　促成海尔与阿里的战略合作，加快海尔集团的互联网转型步伐
2013年，周云杰紧跟海尔集团平台化发展战略，促成了海尔与阿里巴巴的战略合作，双方将联手打造家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准，并对全社会开放。这也加快了海尔在互联网转型道路上的步伐。目前，日日顺物流已经成为电商企业最为认可的第三方物流平台，亚马逊、京东等300多家企业与日日顺物流建立了合作关系。
　　搭建开放平台吸引社会化资源，解决“最后一公里”的用户痛点
2014年，抓住互联网经济的风口，在周云杰的主导下，日日顺物流变成与用户价值交互、提升用户体验的重要载体。为了解决最后1KM的用户痛点，满足用户全流程购物体验，日日顺物流通过搭建开放平台充分吸引社会化资源，9万辆车小微在行业内率先推出按约送达、送装一体等差异化服务，其中，三小时送货上门的“极速达”服务一经推出，即在全国网购市场掀起一股大件网购热潮。
　　搭建用户自交互体系，探索大数据时代企业的实效营销创新
日日顺物流通过搭建用户“自组织、自生成、自交互”的交互体系，成为大数据时代企业探索实效营销创新见微知著的一个墨点，获得了品牌商和用户双重认可。在2014年“双十一”营销中，日日顺物流仅用时15分钟就帮助阿里实现了大件网购破局，2014年9月获得美国供应链协会颁发的“中国供应链管理示范企业”称号。

周云杰严格抓质量 图片来自新华网

主要观点

用户资源为王

在互联网思维下，绝对不能用一个企业规模大小、利润高低来衡量这个公司有没有价值，而要看两个维度：财务指标、网络价值。网络价值就是用户资源，不一定销售产品才是价值，我们知道用户在想什么、做什么，这个价值本身就非常大。

无交互不价值

互联网思维最主要的就是用户思维、开放的思维。所谓用户思维，就是和用户零距离思维，开放思维是网络化思维，这对传统企业来讲就必须打掉企业和用户之间的墙，打掉企业内部的墙，做到可以和用户即时交互，用户和用户之间、用户和方案方之间、资源方之间可以自交互。在互联网思维下来看用户需求，应该是个性化的，用户不再是被动选择产品，而应该参与到企业管理、研发、制造、营销，企业作为一个汇集各方资源的平台，为用户提供个性化定制服务。

每辆配送车都是一个小微公司

互联网时代，“车小微”就是创客公司，海尔变成一个创业平台。车变成小微公司之后，车主自己创造价值、维护价值，通过“车小微”，海尔首先得到一个庞大的、灵活的配送团队。2008年，张瑞敏提出“砸掉仓库”，实现“ 零库存下的即需即供”。如今，海尔又可以骄傲地说，你有需求，货物就已在路上 。

五大建议、三大关键词

第十三届中国人大三次会议在京召开。作为企业界的代表，海尔集团总裁周云杰今年提交了五份建议，包括《关于支持工业互联网发展，加速工业体系升级的建议》、《关于构建安全可信的智慧家庭国家标准体系的建议》、《关于应用物联网技术保障疫苗接种安全的建议》等相关方向。 建议的背后，核心体现为三个关键词：场景、生态、引擎，可以看出周云杰对推动新形势下经济社会发展动力的深入思考。

关键词一：场景

随著人工智能、物联网等技术的快速发展和普遍应用，家电正逐步向网联化、智能化、智慧化方向发展，智慧家庭场景越来越承载著人们对现代“美好生活”的需求。然而，由于硬件的智能化没有统一的国家标准，导致用户的场景体验不完整。如何解决智慧家庭的安全可信问题正是面临的核心挑战之一。周云杰建议，以用户体验为导向，以头部企业为主体，构建安全可信的智慧家庭国家标准体系，确保我国智慧家庭产业生态在全球的持续领先和以家庭为基础的国家公共安全。当前，很多企业在硬件上早已实现物物连接，但跨品牌智能家电互联互通的问题始终没有突破，这也导致智能家电引发的信息安全事件与日俱增，使用户在智慧家庭生活中，失去了完美的场景体验。
周云杰认为，智慧家庭的难点不是硬件技术而是场景体验，硬件技术只是为智慧家庭提供了一个应用工具和技术手段，真正的难点和痛点在于构建满足消费者需求的场景，没有场景就没有智慧家庭。智慧家庭安全可信，看似是标准和技术的问题，背后仍然是用户的需求和体验问题。举个例子，疫情之后，用户关注的是健康，家里需要的不再是一台能杀菌的空调，而是整个家庭生活场景的健康和安全体验。

关键词二：生态

2018年底，国家提出的“新基建”，成为数字经济的“新动能”。而工业互联网是新基建的核心要素，是新旧动能转换的主引擎，必然成为新一轮产业竞争中的“决胜之机”。今年两会，周云杰提出《关于支持工业互联网发展，加快工业体系升级的建议》。从最初的平台建设到数据安全，从新技术的融合创新再到今年对我国工业互联网发展路径的整体思考，他已经连续四年提出工业互联网的建议。周云杰认为：消费互联网是互联网的上半场，它重塑了商业形态；而工业互联网是互联网的下半场，将重塑工业形态。今年正月初二，国内疫情形式严峻，海尔卡奥斯工业互联网平台的一个年轻人买不到口罩。于是，他们自组织、自驱动，迅速成立一个20多人的团队，仅用48小时迅速研发上线“新冠肺炎疫情物资供需平台”，最终成为全国范围内防护用品的生态平台。
对此，周云杰认为，对企业来说，在传统时代，要么成为名牌，要么为名牌代工；在互联网时代，要么拥有平台，要么就被平台拥有。现在已经进入物联网时代，要么建成生态，要么成为生态的一部分。
目前，虽然国内各大工业互联网平台各有优势，但仍难形成合力，为了加快中国工业互联网产业的国际竞争力，今年两会，周云杰建议：以工信部推荐的十大“双跨”平台为依托，鼓励各行业的领军企业参与工业互联网平台建设，共同探索世界领先并具有中国自主知识产权的工业互联网发展之路。同时，鼓励中小企业上平台、用平台，并明确平台方为中小企业赋能的责任和成果。

关键词三：引擎

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。实现全面小康、扩大内需、高质量发展……周云杰的两会建议紧紧围绕民生关切话题以及建设现代化经济体系的发展战略目标。而这些建议的背后，更著眼于如何打造创新发展的新增长引擎。过去的创新，是一台机器被另一台更高级的机器替代，是一种技术被另一种技术颠覆；过去的引擎，是产品品牌主导的产品溢价。如今，不论是调结构还是转方式，要实现高质量发展，都需要新增长引擎。而物联网时代，场景品牌和生态品牌，就是时代的新增长引擎。
如今，用户追求的不只是产品，而是产品背后的场景体验。构建不断自涌现的、跟随用户体验不断迭代的场景组合才可能获得溢价，就是打造场景品牌。同样，在此背景下，企业需要通过行业间的跨界融合和联合驱动打造新场景、新体验，实现整个生态的共赢进化。简单说，就是通过与用户无穷交互，自涌现出共同进化的新物种，也就是生态品牌。
海尔集团首席执行官张瑞敏先生说过，物联网时代，产品将被场景替代，行业将被生态覆盖。周云杰表示，工业互联网是继移动互联网之后最大的经济机会，也是新基建的核心要素。随著5G、工业互联网等新基建和数字化转型的深入实施，海尔将以场景品牌和生态品牌为双引擎，围绕用户需求，聚焦用户体验场景迭代，搭建开放共享生态，赋能现代产业体系的转型升级，为加速经济社会数字化转型和高质量发展提供强劲动力 。

视频

周云杰:企业要探索适应全球的管理模式 真正“走出去”