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周雲傑 圖片來自鳳凰網青島

周雲傑—— 海爾集團新任總裁，2016年12月，海爾集團公佈最新任命：周雲傑正式出任海爾集團總裁，梁海山出任執行CEO，張瑞敏依然擔任海爾集團董事局主席和首席執行官職務。周雲傑，中共黨員，高級工程師，第十二屆全國人大代表。1988年畢業於華中科技大學（原華中理工大學），加入海爾集團工作。曾擔任青島電冰箱股份有限公司二廠廠長，海爾電冰箱股份有限公司質量部長、總經理、本部長，海爾集團商流本部長，海爾集團副總裁、高級副總裁、執行副總裁等職。2013年7月，任海爾集團董事局副主席、集團輪值總裁、海爾電器集團有限公司董事局主席、行政總裁。

個人履歷

周雲傑生於1966年11月，山東萊州人，現任海爾集團總裁。1988年畢業於華中科技大學（原華中理工大學），畢業後即加入海爾集團工作。
在冰箱·電工本部任職期間，研製開發的節能無污染電冰箱分獲國家科委頒發的「科技進步二等獎」及聯合國頒發的「發明創新科技之星獎」，並獲全國優秀質量管理工作者稱號。
在調任商流推進本部本部長期間，根據市場需求，形成了以市場訂單為核心的計劃、售前、售中、售後、信息五位一體的業務流程，完成了一個國際化大企業的高效、有序的營銷組織框架搭建。
2001年，其參與創造的「以市場鏈 '為紐帶的業務流程再造 」獲第七屆國家級特等企業管理現代化創新成果獎，同年被評為青島市傑出青年企業家。在2013年3月18日，在港上市的海爾電器已宣布由周雲傑接替楊綿綿出任公司行政總裁。2016年12月19日，海爾集團召開第七屆董事局第三次會議，聘任了海爾集團新一屆行政管理團隊，由周雲傑出任海爾集團公司總裁。

周雲傑：成功都是過去式，改革永遠在路上 圖片來自網易號

主要貢獻

　　嚴格抓質量，海爾冰箱在中國家電業內第一家通過ISO9001認證
周雲傑在擔任海爾冰箱股份公司質量部長、總經理及本部長期間,使海爾冰箱成為中國第一家通過ISO9001認證的家電企業。研製開發的節能無污染電冰箱分獲國家科委頒發的「科技進步二等獎」及聯合國頒發的「發明創新科技之星獎」，並獲全國優秀質量管理工作者稱號。
　　推廣文化營銷，參與創造「以市場鍊為紐帶的業務流程再造」
在擔任海爾集團副總裁分管商流推進本部、海外推進本部負責海爾全球市場營銷工作期間，推廣文化營銷，先賣信譽，再賣產品，倡導「端對端，零距離」的營銷觀念；根據市場需求，形成了以市場訂單為核心的計劃、售前、售中、售後、信息五位一體的業務流程，完成了一個國際化大企業的高效、有序的營銷組織框架搭建；2001年，其參與創造的「以市場鏈」為紐帶的業務流程再造獲第七屆國家級特等企業管理現代化創新成果獎。
　　變革傳統營銷產品的舊模式，創造出全球化體驗營銷的新模式
在擔任海爾集團副總裁分管市場工作及海爾電器集團有限公司總經理期間，周雲傑堅定不移地執行集團董事局戰略，以創新的營銷思路變革傳統銷售產品的模式，創新創造出全球化體驗營銷新模式。2008年，海爾成為北京奧運會全球唯一白電贊助商；2010年，海爾成為百年世博史上第一家由全球各地分公司同時贊助多個世博館的企業。
　　率先推出成套家電解決方案，給消費者帶來一站式的服務體驗
在擔任海爾集團執行副總裁期間，面對互聯網時代的變化，海爾集團由製造業向服務業轉型，積極探索「人單合一雙贏」模式的實踐。在城市，為了給消費者帶來一站式的服務體驗，他帶領海爾專賣店紮根居民社區，推出了涵蓋售前、售中、售後各環節的成套精緻服務，為用戶提供成套家電解決方案，開創了中國家電業成套服務的新紀元。2011年9月，海爾憑藉服務方面的優越表現一舉獲得「全國顧客最佳滿意十大品牌」、「第二屆全國服務業公眾滿意度金典獎」等五項大獎。
　　主導組建海爾集團國際商社，為中國企業走出去提供平台支持
2011年周雲傑主導組建了海爾集團國際商社，構建了小家電進出口、海外政府項目、資源進出口和海外大客戶OEM 採購等四大服務平台。2011年，委內瑞拉採購海爾全系列家電300萬台，總金額50億人民幣，成為我國第一筆真正的人民幣境外結算業務。同時，國際商社通過商業模式的創新為中國企業走出去提供平台支持。
　　2011年，青島興邦電子電器有限公司在國際商社平台的支持下，為委內瑞拉政府提供電烤箱產品，總計21.7萬台，約4800萬美元。國際商社已發展成為全球第一競爭力的顧問式服務平台，加快了海爾在海外實現由「賣產品」到「賣服務」的戰略轉型。到目前為止，國際商社客戶網絡遍布全球160多個國家，2012年，海爾集團國際商社實現銷售收入 18億美元。
　　促成海爾與阿里的戰略合作，加快海爾集團的互聯網轉型步伐
2013年，周雲傑緊跟海爾集團平台化發展戰略，促成了海爾與阿里巴巴的戰略合作，雙方將聯手打造家電及大件商品的物流配送、安裝服務等整套體系及標準，並對全社會開放。這也加快了海爾在互聯網轉型道路上的步伐。目前，日日順物流已經成為電商企業最為認可的第三方物流平台，亞馬遜、京東等300多家企業與日日順物流建立了合作關係。
　　搭建開放平台吸引社會化資源，解決「最後一公里」的用戶痛點
2014年，抓住互聯網經濟的風口，在周雲傑的主導下，日日順物流變成與用戶價值交互、提升用戶體驗的重要載體。為了解決最後1KM的用戶痛點，滿足用戶全流程購物體驗，日日順物流通過搭建開放平台充分吸引社會化資源，9萬輛車小微在行業內率先推出按約送達、送裝一體等差異化服務，其中，三小時送貨上門的「極速達」服務一經推出，即在全國網購市場掀起一股大件網購熱潮。
　　搭建用戶自交互體系，探索大數據時代企業的實效營銷創新
日日順物流通過搭建用戶「自組織、自生成、自交互」的交互體系，成為大數據時代企業探索實效營銷創新見微知著的一個墨點，獲得了品牌商和用戶雙重認可。在2014年「雙十一」營銷中，日日順物流僅用時15分鐘就幫助阿里實現了大件網購破局，2014年9月獲得美國供應鏈協會頒發的「中國供應鏈管理示範企業」稱號。

周雲傑嚴格抓質量 圖片來自新華網

主要觀點

用戶資源為王

在互聯網思維下，絕對不能用一個企業規模大小、利潤高低來衡量這個公司有沒有價值，而要看兩個維度：財務指標、網絡價值。網絡價值就是用戶資源，不一定銷售產品才是價值，我們知道用戶在想什麼、做什麼，這個價值本身就非常大。

無交互不價值

互聯網思維最主要的就是用戶思維、開放的思維。所謂用戶思維，就是和用戶零距離思維，開放思維是網絡化思維，這對傳統企業來講就必須打掉企業和用戶之間的牆，打掉企業內部的牆，做到可以和用戶即時交互，用戶和用戶之間、用戶和方案方之間、資源方之間可以自交互。在互聯網思維下來看用戶需求，應該是個性化的，用戶不再是被動選擇產品，而應該參與到企業管理、研發、製造、營銷，企業作為一個匯集各方資源的平台，為用戶提供個性化定製服務。

每輛配送車都是一個小微公司

互聯網時代，「車小微」就是創客公司，海爾變成一個創業平台。車變成小微公司之後，車主自己創造價值、維護價值，通過「車小微」，海爾首先得到一個龐大的、靈活的配送團隊。2008年，張瑞敏提出「砸掉倉庫」，實現「 零庫存下的即需即供」。如今，海爾又可以驕傲地說，你有需求，貨物就已在路上 。

五大建議、三大關鍵詞

第十三屆中國人大三次會議在京召開。作為企業界的代表，海爾集團總裁周雲傑今年提交了五份建議，包括《關於支持工業互聯網發展，加速工業體係升級的建議》、《關於構建安全可信的智慧家庭國家標準體係的建議》、《關於應用物聯網技術保障疫苗接種安全的建議》等相關方向。 建議的背後，核心體現為三個關鍵詞：場景、生態、引擎，可以看出周雲傑對推動新形勢下經濟社會發展動力的深入思考。

關鍵詞一：場景

隨著人工智能、物聯網等技術的快速發展和普遍應用，家電正逐步向網聯化、智能化、智慧化方向發展，智慧家庭場景越來越承載著人們對現代「美好生活」的需求。然而，由於硬件的智能化沒有統一的國家標準，導致用戶的場景體驗不完整。如何解決智慧家庭的安全可信問題正是面臨的核心挑戰之一。周雲傑建議，以用戶體驗為導向，以頭部企業為主體，構建安全可信的智慧家庭國家標準體係，確保我國智慧家庭産業生態在全球的持續領先和以家庭為基礎的國家公共安全。當前，很多企業在硬件上早已實現物物連接，但跨品牌智能家電互聯互通的問題始終沒有突破，這也導致智能家電引發的信息安全事件與日俱增，使用戶在智慧家庭生活中，失去了完美的場景體驗。
周雲傑認為，智慧家庭的難點不是硬件技術而是場景體驗，硬件技術只是為智慧家庭提供了一個應用工具和技術手段，真正的難點和痛點在於構建滿足消費者需求的場景，沒有場景就沒有智慧家庭。智慧家庭安全可信，看似是標準和技術的問題，背後仍然是用戶的需求和體驗問題。舉個例子，疫情之後，用戶關注的是健康，家裏需要的不再是一臺能殺菌的空調，而是整個家庭生活場景的健康和安全體驗。

關鍵詞二：生態

2018年底，國家提出的「新基建」，成為數字經濟的「新動能」。而工業互聯網是新基建的核心要素，是新舊動能轉換的主引擎，必然成為新一輪産業競爭中的「決勝之機」。今年兩會，周雲傑提出《關於支持工業互聯網發展，加快工業體係升級的建議》。從最初的平臺建設到數據安全，從新技術的融合創新再到今年對我國工業互聯網發展路徑的整體思考，他已經連續四年提出工業互聯網的建議。周雲傑認為：消費互聯網是互聯網的上半場，它重塑了商業形態；而工業互聯網是互聯網的下半場，將重塑工業形態。今年正月初二，國內疫情形式嚴峻，海爾卡奧斯工業互聯網平臺的一個年輕人買不到口罩。於是，他們自組織、自驅動，迅速成立一個20多人的團隊，僅用48小時迅速研發上線「新冠肺炎疫情物資供需平臺」，最終成為全國范圍內防護用品的生態平臺。
對此，周雲傑認為，對企業來説，在傳統時代，要麼成為名牌，要麼為名牌代工；在互聯網時代，要麼擁有平臺，要麼就被平臺擁有。現在已經進入物聯網時代，要麼建成生態，要麼成為生態的一部分。
目前，雖然國內各大工業互聯網平臺各有優勢，但仍難形成合力，為了加快中國工業互聯網産業的國際競爭力，今年兩會，周雲傑建議：以工信部推薦的十大「雙跨」平臺為依託，鼓勵各行業的領軍企業參與工業互聯網平臺建設，共同探索世界領先並具有中國自主知識産權的工業互聯網發展之路。同時，鼓勵中小企業上平臺、用平臺，並明確平臺方為中小企業賦能的責任和成果。

關鍵詞三：引擎

我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。實現全面小康、擴大內需、高質量發展……周雲傑的兩會建議緊緊圍繞民生關切話題以及建設現代化經濟體係的發展戰略目標。而這些建議的背後，更著眼於如何打造創新發展的新增長引擎。過去的創新，是一臺機器被另一臺更高級的機器替代，是一種技術被另一種技術顛覆；過去的引擎，是産品品牌主導的産品溢價。如今，不論是調結構還是轉方式，要實現高質量發展，都需要新增長引擎。而物聯網時代，場景品牌和生態品牌，就是時代的新增長引擎。
如今，用戶追求的不只是産品，而是産品背後的場景體驗。構建不斷自涌現的、跟隨用戶體驗不斷迭代的場景組合才可能獲得溢價，就是打造場景品牌。同樣，在此背景下，企業需要通過行業間的跨界融合和聯合驅動打造新場景、新體驗，實現整個生態的共贏進化。簡單説，就是通過與用戶無窮交互，自涌現出共同進化的新物種，也就是生態品牌。
海爾集團首席執行官張瑞敏先生説過，物聯網時代，産品將被場景替代，行業將被生態覆蓋。周雲傑表示，工業互聯網是繼移動互聯網之後最大的經濟機會，也是新基建的核心要素。隨著5G、工業互聯網等新基建和數字化轉型的深入實施，海爾將以場景品牌和生態品牌為雙引擎，圍繞用戶需求，聚焦用戶體驗場景迭代，搭建開放共享生態，賦能現代産業體係的轉型升級，為加速經濟社會數字化轉型和高質量發展提供強勁動力 。

視頻

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