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《玩转拼多多》，副标题：拼多多运营手册，多多大学 著，出版社： 电子工业出版社。

电子工业出版社成立于1982年10月，是工业和信息化部直属的科技与教育出版社，享有“全国优秀出版社”、“讲信誉、重服务”的优秀出版社、“全国版权贸易先进单位”、首届中国出版政府奖“先进出版单位”等荣誉称号。

内容简介

本书由多多大学组织编写，系统介绍了拼多duo店铺基础运营的各类知识，内容涵盖店铺入驻、商品后台、商品发布、客服、视觉、营销、平台规则、直播等模块。

全书结构清晰、语言简洁、案例图文并茂、通俗易懂，非常适合刚入门的商家、想通过拼多duo创业的创业者、高校学生、“新农人”进行知识点查阅和自学。

作者介绍

新电商平台拼多duo创办于2015年4月。多多大学是拼多duo官方培训平台，自成立以来，致力于帮助商家成长，分析商家成长过程中的需求及痛点，设计高度匹配的内容培训体系。截至2020年年底，多多大学已推出3500多节课程，累计为约900万名用户提供多层次、多维度的优质课程。

目录

第1 章 平台入驻流程与后台介绍

1.1 拼多多平台简介

1.2 店铺入驻须知

1.3 店铺入驻流程

1.4 拼多多商家后台介绍

第2 章 新商家如何找到合适的货源

2.1 线上货源

2.2 线下货源

2.3 特别注意

第3 章 视觉与美工

3.1 如何拍出好的商品图片

3.1.1 图片拍摄的重要性

3.1.2 基本拍摄技巧

3.1.3 图片拍摄常见构图方式

3.1.4 不同构图方式的特点

3.1.5 巧用光源拍出高水准图片

3.1.6 控制景深拍出高转化率图片

3.1.7 巧用拍摄背景拍出爆款图片

3.2 开始视觉营销之旅

3.2.1 用视觉“点燃”购物欲

3.2.2 用细节获取信任感

3.2.3 用图片“销售”想象力

3.3 设计高点击率主图的正确方法

3.3.1 主图的基本要求

3.3.2 主图的设计思路

3.4 巧用免费装修模板引爆商品转化

3.4.1 使用装修模板的好处

3.4.2 装修模板订购及使用方式

3.4.3 打造优质的店铺装修样式

第4 章 商品发布流程

4.1 商品发布路径

4.2 商品基本信息

4.2.1 商品标题

4.2.2 商品分类

4.2.3 商品轮播图

4.2.4 商品轮播视频

4.2.5 商品详情页

4.2.6 商品规格与库存

4.2.7 服务与承诺

4.2.8 商家承诺

4.3 如何进行商品发布

4.4 商品发布失败的原因

4.5 食品信息发布特别要求

第5 章 客户服务

5.1 Windows 商家工作台介绍

5.1.1 客服平台聊天入口

5.1.2 Windows 商家工作台入口

5.1.3 Windows 商家工作台客服聊天页面介绍

5.2 商家版App 聊天功能介绍

5.3 客服角色认知

5.3.1 客服的基本工作

5.3.2 售前客服需要做什么

5.3.3 售后客服需要做什么

5.4 消息设置

5.5 商家客服答疑

5.6 设置售后电话和地址

5.7 客服分流设置

5.8 客服技巧大全

5.8.1 巧妙应对买家的砍价

5.8.2 做好售前客服准备

5.8.3 提高询单转化率

5.8.4 巧用聊天记录查询工具

5.8.5 用三招有效提高客服回复率

5.8.6 售前客服不能踩的四大“坑”

5.8.7 巧用“邀请下单”功能

第6 章 营销宝典

6.1 短信营销

6.1.1 短信营销简介

6.1.2 如何进行短信营销

6.1.3 短信营销的场景分类

6.2 拼单返现

6.3 优惠券

6.3.1 优惠券的类型

6.3.2 优惠券的配置规则

6.3.3 优惠券的使用规则

6.3.4 如何利用关注券

6.3.5 关于优惠券的常见问题

6.4 多件优惠

6.5 限时免单

6.6 分期免息

6.7 搭配营销实用技巧

6.7.1 商品搭配营销

6.7.2 优惠营销

6.8 打造内容营销的人设

6.9 教你玩转多多果园

6.10 教你玩转砍价免费拿

6.11 巧用评价有礼助力商品转化

6.12 巧用累计全网销量助力权重提升

第7 章 发货技巧

7.1 发货操作指南

7.1.1 拼多多发货时限

7.1.2 发货操作方法

7.2 拼多多电子面单

7.2.1 什么是拼多多电子面单

7.2.2 使用电子面单服务的好处

7.2.3 开通电子面单服务的流程

7.3 发货规则之“延迟发货”

7.3.1 什么是延迟发货

7.3.2 延迟发货的处理标准

7.3.3 避免延迟发货的建议

7.3.4 延迟发货常见问题

7.4 发货规则之“虚假发货”

7.4.1 什么是虚假发货

7.4.2 哪些情形属于虚假发货

7.4.3 虚假发货对店铺的影响

7.4.4 对虚假发货的处理标准

7.4.5 如何避免虚假发货

7.4.6 虚假轨迹

7.5 发货规则之“欺诈发货”

7.5.1 什么是欺诈发货

7.5.2 哪些情形属于欺诈发货

7.5.3 对欺诈发货的处理标准

7.6 发货规则之“缺货”

7.6.1 什么是缺货

7.6.2 哪些情形属于缺货

7.6.3 对缺货的处理标准

7.6.4 关于避免缺货的建议

7.7 “合并发货”功能说明

7.7.1 合并发货的路径

7.7.2 什么样的订单可以合并发货

7.7.3 合并发货注意事项

7.8 因不可抗力因素造成无法发货时的处理办法

7.9 巧用“极速发货”免费获取流量

7.9.1 什么是极速发货

7.9.2 如何设置极速发货

7.9.3 “极速发货”商品未能及时发货的处罚

7.10 买家收货信息错误怎么办

7.10.1 哪些情况属于收货信息错误

7.10.2 如何处理收货信息错误订单

第8 章 多多直播

8.1 手机端如何直播

8.2 电脑端如何直播

8.2.1 电脑直播和手机直播的对比

8.2.2 电脑直播设备推荐

8.2.3 电脑直播操作步骤

8.2.4 电脑直播常见问题

8.3 多多直播封面图质量标准

8.3.1 主播人像图

8.3.2 商品图

8.4 多多直播标题质量标准

8.4.1 优质标题标准

8.4.2 低质标题标准

8.5 直播相关准备及注意事项

8.5.1 直播硬件的准备

8.5.2 人员配置

8.5.3 直播前注意事项

8.5.4 直播中注意事项

8.5.5 直播后注意事项

8.6 多多直播违规事项说明

8.6.1 人员方面

8.6.2 商品方面

8.6.3 其他方面

8.7 多多直播功能介绍

8.7.1 小红盒

8.7.2 想看功能

8.7.3 直播间公告牌

8.7.4 直播观众提醒

8.7.5 秒拼

8.8 如何向直播间引流

8.8.1 了解直播店铺流量入口

8.8.2 直播引流小技巧

8.8.3 利用短信营销给直播引流

8.8.4 直播推广

8.9 如何做好直播方案策划

8.9.1 明确直播目标

8.9.2 确定直播频次

8.9.3 确定主播人选

8.9.4 确定直播脚本

8.10 巧用直播优惠券

8.10.1 两种优惠券的区别

8.10.2 直播优惠券的设置与发放

8.10.4 直播优惠券常见问题

8.11 自有店铺代播

8.11.1 自有店铺代播简介

8.11.2 如何设置自有店铺代播

第9 章 平台重点规则解析

9.1 诱导非官方交易

9.1.1 什么是诱导非官方交易

9.1.2 哪些情形属于诱导非官方交易

9.1.3 平台如何判定诱导非官方交易行为

9.1.4 平台如何处理诱导非官方交易行为

9.1.5 商家该如何避免诱导非官方交易行为

9.2 重复铺货

9.3 描述不符

9.3.1 什么是描述不符

9.3.2 对描述不符的认定

9.4 假货

9.5 知识产权相关规则

9.6 低价引流

9.6.1 低价引流的情形

9.6.2 对低价引流的处理措施