做最好的銀行服務
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《做最好的銀行服務》，徐敬澤 著，出版社： 廣東旅遊出版社。
讀書，可以與時俱進，開闊自己，提高自己，充實自己，完善自己，是全球文化[1]科技知識擴容和更新的需要，是知識[2]經濟和社會發展的要求。
目錄
內容簡介
隨着金融市場的逐漸開放，各商業銀行間的競爭也愈加激烈，尤其是隨着國外資本及金融機構的進入，原有銀行在產品和營銷策略方面的差異化優勢逐步被取代。怎樣才能從激烈的競爭中脫穎而出？恐怕如何做好銀行服務是所有銀行亟待解決的問題。
本書從銀行服務禮儀規範、從業人員職業道德、銀行服務趨勢、客戶服務評價標準等多個領域詳細闡述了如何做好銀行服務，以及提升銀行從業者服務水平和意識的基本要求和標準，是銀行從業者入職服務規範必修的經典培訓讀本。
作者介紹
徐敬澤
中國銀行業協會特約講師、中國銀行業培訓網特約首席講師、中國客戶服務協會特約研究員、時代光華管理培訓學院特聘高級講師、新加坡嘉信達投資諮詢有限公司講師、中國金融大講堂特聘講師、深圳金融聯培訓中心特聘高級講師。
主講精品課程有：「銀行服務禮儀」「銀行支行長現場管理技能及管理素養提升」「銀行實戰服務技巧」「銀行全員主動服務營銷技巧」「工作動力源泉-銀行企業文化」「銀行贏在執行」「銀行中間產品營銷技巧」「銀行客戶經理團隊銷售管理」「銀行儲備幹部管理素養提升」「銀行員工職業化形象塑造與商業禮儀」「中國郵政銀行營業網點經營管理與轉型」等。
已DVD音像產品：《銀行現場管理與全員主動營銷》《銀行窗口實戰服務技巧》