售貨員

售貨員
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一般售貨員/店務員工作, 負責店舖日常運作, 服務顧客, 整理及陳列商品, 接待顧客及解答查詢, 銷售貨品，協助店舖營運職責, 一般收銀, 文書, 接聽電話, 協助整理店舖庫存紀錄。

• 商店裡出售貨物的工作人員。作為一名售貨員，除了掌握所銷售的物品方面的知識、瞭解同行之間的競爭以及相關領域的情報，更重要的是為顧客服務時和善、親切的態度。
  • 工作內容包括：執行公司的促銷計畫，檢查價格簽和促銷海報到位情況、準確回答顧客提問並協助他們、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面、跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨、負責辦理商品進貨驗收和退換。
  • 每月有底薪有佣金, 員工購物優惠, 超時工作津貼, 晉升機會及雙糧。
  • 批發業售貨員:定期訪問買主,說明貨品的特色及優點;批發業，售貨員在產品由工廠銷售至消費者的過程中，擔任了重要的角色，每一批發業售貨員是在批發公司，向零售商或公司行號、學校、機關等大客戶推銷產品。
  • 零售業售貨員:零售商店工作，向一般消費者推銷貨品,陳列貨品、清潔櫥窗;零業售貨員是指在零售商店工作，向一般消費者推銷貨品，他如在百貨公司、超級市場、電器用品專賣店、食品店等門市部門的銷售人員均屬之。

目錄

優秀售貨員的條件

• (一)親切的服務態度，接待顧客要彬彬有禮，態度和藹，使顧客覺得親切。
• (二)整潔的儀表和健康的身體，售貨員須常與顧客接觸，有整潔的儀表，才會受顧客歡迎，且須能適應長時間工作，故身體健康條件甚為重要。
• (三)豐富的商業知識與生活內涵：商場環境複雜，售貨員必須有足夠的學識及修養，以應付複雜的事務與人際關係。因此，有些公司行號招考新進人員時，教育程度的要求，至少須高中職以上。
• (四)具有產品的專業知識：售貨員須對產品的性能、優點及保養知識等有充分的了解，才能為顧客說明、示範，此外亦須熟悉市場情況與行情。
• (五)適切的客戶應對,真正了解客戶需求提供建議商品, 尊重客戶選擇物窮追纏打。

售貨員的訓練

• 教育與訓練的目的在於啟發從業人員的學習方式，而每一位從業人員潛在能力透過學習在工作力行中使理念趨臻成熟與完整，使得智慧能夠成長與茁壯、問題的分析與因應；更造就從業人員有成功的人格特質和卓越的團隊合作整體經營觀。
• 商品售貨員的教育訓練，較偏重在經驗的傳承，如販賣技術的演練、人際關係的修冶、店內商品的指引等；當然流行訊息的傳送、商談技巧的模擬、稅務帳冊的純熟、以及包裝創意的精進等。
• 近年來政府為了推展經濟國際觀和落實產業競爭力，對這個行業經常舉辦有﹕禮儀推廣活動、優良服務人員選拔、稅法與開立統一發票的講習、商業自動化的推廣(有關貨品盤存、電子銷貨的運用)說明會等。
• 外國語(簡單的會話交談)的具備，是商品售貨員行銷的利器、邁向高營業的階梯，況且眾多的商品是由國外進口或代理國際品牌，如標示、說明書都是原產地的文字，如果一位熟練商品售貨員很輕易為消費者解讀或敘述使用與注意事項，就很容易拉近買賣關係的距離；
  • 聰明的店老闆或企業主在這方面培育員工更是鼓勵有加。
• 教育與訓練，雖說商店為了提升整體服務品質和聚集營運優勢而設的在職職能願景工作；
  • 最重是商品售貨員可藉此作為自我的生涯規劃，把握每一個充實領域的機會來達成自己構築的夢想。
• 優秀的銷售員當然要口才了得，但態度、觀察力、溝通技巧亦是必須注意的地方。從業員大可修讀相關課程，學習實用銷售技巧，從而提升公司業績。
• 店舖的銷售業績是否理想，除了與經濟好壞相關，也取決於銷售員的營銷技巧能否引起顧客的購買意欲。
• 了解如何喚醒顧客的購買欲望、顧客的購買思維及尋找理想客戶等，使希望加強銷售技巧的從業員，或有意投身行業的人士能有效地與顧客建立親和力，加強個人的銷售信念，創造更高的銷售價值及提升個人銷售技巧和狀態。