汽車行業基於AR的遠程協同

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汽車行業基於AR的遠程協同對汽車企業而言，大件複雜產品的維修工作受到現場作業的限制，存在溝通交流成本高、維修效率低等較多痛點。為解決該痛點，某車企基於工業互聯網技術、AR技術和5G網絡通信技術，開發了遠程協同系統，該系統能夠實現前端維修人員與後端專家系統的遠程連線，實時回傳維修人員第一視角視頻，及時高效獲取專家指導；系統支持雙方的大型文件互傳，方便對維修工程師技能和知識培訓；同時還可以將故障處理過程記錄並存儲下來，便於事後作業監督管理以及相關知識儲備的更新。

目錄

一、案例簡介

對汽車企業而言，大件複雜產品的維修工作受到現場作業的限制，存在溝通交流成本高、維修效率低等較多痛點。為解決該痛點，一汽紅旗基於工業互聯網技術、AR技術和5G網絡通信技術，開發了遠程協同系統，該系統能夠實現前端維修人員與後端專家系統的遠程連線，實時回傳維修人員第一視角視頻，及時高效獲取專家指導；系統支持雙方的大型文件互傳，方便對維修工程師技能和知識培訓；同時還可以將故障處理過程記錄並存儲下來，便於事後作業監督管理以及相關知識儲備的更新。

該遠程協同系統以漸進式JavaScript為基礎搭建，採用了B/S架構，用戶隨時可以以瀏覽器方式登入系統，同時採用了鬆耦合機制，支持系統與客戶的業務系統快速對接，打通現有系統數據，助力遠程協助。

該系統目前已經在工廠各生產部門、4S店售後維修部門投入使用，解決了集團各部門協同效率低的業務瓶頸問題，同時節省了大筆的協同費用支出。

二、案例背景介紹

在工業製造領域中，跨地域的大件複雜產品的維修、巡檢、裝配、展示等工作，通常需要現場開展，造成交流溝通成本高企不下的同時，工作效率不高，對生產工作的正常開展造成較大影響。以設備維修為例，通常業務痛點如下：

工廠在維修的過程中遇到疑難問題，由於專家資源有限，不能及時得到專家的有效現場服務，且現場服務會產生大量差旅費用；

維修工程師日常不能及時得到有效的新技術、新產品的培訓；且工程師在維修產品的過程中，雙手被占用，查閱技術資料不夠便利；

經銷商維修過程涉及零件配件更換，沒有嚴格的監控程序保障……

針對上述痛難點，某車企引入了AR遠程協同系統：

通過智能終端在工廠各生產部門、4S店售後維修部門的應用，實現了前端維修人員與後端專家系統的遠程連線，做到專家賦能到現場；

系統支持維修手冊、電路圖、培訓課件、用戶手冊、維修案例等文件的分類導入和實時查閱共享，隨時隨地幫助工程師提升維修技能；

使用拍照、錄像的機制進行實時記錄維修過程，並同步到雲端存儲，對經銷商的維修過程進行在線監管，避免不必要的零部件更換。

三、案例應用詳情

1.遠程協同系統框架與功能

該遠程協同應用系統針對產品維修過程中遇到的各種問題，基於汽車工業互聯網平台，可實現視頻通話、遠程協助、問題標記、文件傳輸、信息錄入等一系列功能，支持第三方視角觀看及數據存儲功能，提供跨終端的工業遠程協助能力。同時基於鬆耦合制的平台基礎，可實現與客戶業務系統的快速對接，打通現有系統數據，為遠程協助提供更多協助資源。

該遠程協同系統建立統一技術溝通交流平台，為一線設備及車輛維修工程師提供專家支撐，並針對維修過程進行詳細的記錄。系統通過AR眼鏡終端結合5G網絡及通訊平台，實現前端維修人員與後端專家系統的遠程連線。實時回傳維修人員第一視角視頻，可雙向呼叫，可存儲並記錄維修過程，解放前端維修人員雙手，為前端人員維修過程提供技術支撐。

當前主要應用在專家支撐領域，相關功能有遠程連線專家、高效通訊、問題標註、文件傳輸、實時指導、多方協作、數據處理及故障獲知等功能，真正做到專家「賦能」現場。

系統後續可拓展應用於作業監督、實景考察、創新設計等領域，解決上述過程中管理信息不全面、無法查看細節容易產生異議、大型數據文件難以協同交流等問題，全面指導生產環節中的各個領域。

2.遠程協同系統關鍵技術

遠程協同系統以漸進式JavaScript為基礎搭建，不僅能滿足基礎的遠程音視頻通話功能，還支持通話雙方在進行音視頻通話的同時，互傳圖片、文檔、模型等多媒體文件。支持對產品的維修操作進行視頻記錄，便於歷史記錄的追蹤。

系統利用鬆耦合機制，可快速實現系統中各個模塊的迭代或新增，同時不會對整體系統產生大的影響。系統還預留出多個備用數據接口，為多平台數據對接或業務數據共享提供基礎。鬆耦合機制有助於降低客戶端與遠程服務質檢的依賴性，使得整套系統模塊化，便於今後系統單項功能的迭代與增加。

系統採用當下廣泛使用的B/S結構（Browser/Server，瀏覽器/服務器模式），可在任何網絡環境允許的地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件即可在電腦端對系統進行操作。

在信息安全方面，該遠程協同系統在自有的私有雲資源上進行部署，通過5G專網進行數據的傳輸和協同過程的建立，嚴格區分公網用戶業務流及專網用戶業務流，保證專網用戶數據私密及業務體驗。

四、創新性與優勢

1.能在進行音視頻通話的同時遠程雙方互傳遠程技術所需要使用到的圖片、文檔、模型等多媒體文件。

2.在進行遠程技術支持的同時還可對其中的操作進行記錄，便於歷史記錄的追蹤。

3.鬆耦合機制可較容易的對系統中各個模塊進行迭代或新增但不會對整體系統產生大的影響。

4.B/S結構（Browser/Server，瀏覽器/服務器模式），可在任何聯網的地方進行操作，不用安裝任何專業軟件即可登陸系統。

五、案例應用效益分析

以往設備維修遇到的疑難問題中，50%依靠專家臨場指導解決，20%依靠現場工程師憑藉經驗解決，20%依靠電話溝通解決，10%依靠設備返廠維修解決。運維效率低下。

基於AR的遠程協同系統上線後，大大提升了運維效率，工廠及4S店遇到的疑難問題解決效率大幅上升，且降低運維過程中所產生的差旅費用800餘萬元。