汽车行业基于AR的远程协同

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汽车行业基于AR的远程协同对汽车企业而言，大件复杂产品的维修工作受到现场作业的限制，存在沟通交流成本高、维修效率低等较多痛点。为解决该痛点，某车企基于工业互联网技术、AR技术和5G网络通信技术，开发了远程协同系统，该系统能够实现前端维修人员与后端专家系统的远程连线，实时回传维修人员第一视角视频，及时高效获取专家指导；系统支持双方的大型文件互传，方便对维修工程师技能和知识培训；同时还可以将故障处理过程记录并存储下来，便于事后作业监督管理以及相关知识储备的更新。

目录

一、案例简介

对汽车企业而言，大件复杂产品的维修工作受到现场作业的限制，存在沟通交流成本高、维修效率低等较多痛点。为解决该痛点，一汽红旗基于工业互联网技术、AR技术和5G网络通信技术，开发了远程协同系统，该系统能够实现前端维修人员与后端专家系统的远程连线，实时回传维修人员第一视角视频，及时高效获取专家指导；系统支持双方的大型文件互传，方便对维修工程师技能和知识培训；同时还可以将故障处理过程记录并存储下来，便于事后作业监督管理以及相关知识储备的更新。

该远程协同系统以渐进式JavaScript为基础搭建，采用了B/S架构，用户随时可以以浏览器方式登入系统，同时采用了松耦合机制，支持系统与客户的业务系统快速对接，打通现有系统数据，助力远程协助。

该系统目前已经在工厂各生产部门、4S店售后维修部门投入使用，解决了集团各部门协同效率低的业务瓶颈问题，同时节省了大笔的协同费用支出。

二、案例背景介绍

在工业制造领域中，跨地域的大件复杂产品的维修、巡检、装配、展示等工作，通常需要现场开展，造成交流沟通成本高企不下的同时，工作效率不高，对生产工作的正常开展造成较大影响。以设备维修为例，通常业务痛点如下：

工厂在维修的过程中遇到疑难问题，由于专家资源有限，不能及时得到专家的有效现场服务，且现场服务会产生大量差旅费用；

维修工程师日常不能及时得到有效的新技术、新产品的培训；且工程师在维修产品的过程中，双手被占用，查阅技术资料不够便利；

经销商维修过程涉及零件配件更换，没有严格的监控程序保障……

针对上述痛难点，某车企引入了AR远程协同系统：

通过智能终端在工厂各生产部门、4S店售后维修部门的应用，实现了前端维修人员与后端专家系统的远程连线，做到专家赋能到现场；

系统支持维修手册、电路图、培训课件、用户手册、维修案例等文件的分类导入和实时查阅共享，随时随地帮助工程师提升维修技能；

使用拍照、录像的机制进行实时记录维修过程，并同步到云端存储，对经销商的维修过程进行在线监管，避免不必要的零部件更换。

三、案例应用详情

1.远程协同系统框架与功能

该远程协同应用系统针对产品维修过程中遇到的各种问题，基于汽车工业互联网平台，可实现视频通话、远程协助、问题标记、文件传输、信息录入等一系列功能，支持第三方视角观看及数据存储功能，提供跨终端的工业远程协助能力。同时基于松耦合制的平台基础，可实现与客户业务系统的快速对接，打通现有系统数据，为远程协助提供更多协助资源。

该远程协同系统建立统一技术沟通交流平台，为一线设备及车辆维修工程师提供专家支撑，并针对维修过程进行详细的记录。系统通过AR眼镜终端结合5G网络及通讯平台，实现前端维修人员与后端专家系统的远程连线。实时回传维修人员第一视角视频，可双向呼叫，可存储并记录维修过程，解放前端维修人员双手，为前端人员维修过程提供技术支撑。

当前主要应用在专家支撑领域，相关功能有远程连线专家、高效通讯、问题标注、文件传输、实时指导、多方协作、数据处理及故障获知等功能，真正做到专家“赋能”现场。

系统后续可拓展应用于作业监督、实景考察、创新设计等领域，解决上述过程中管理信息不全面、无法查看细节容易产生异议、大型数据文件难以协同交流等问题，全面指导生产环节中的各个领域。

2.远程协同系统关键技术

远程协同系统以渐进式JavaScript为基础搭建，不仅能满足基础的远程音视频通话功能，还支持通话双方在进行音视频通话的同时，互传图片、文档、模型等多媒体文件。支持对产品的维修操作进行视频记录，便于历史记录的追踪。

系统利用松耦合机制，可快速实现系统中各个模块的迭代或新增，同时不会对整体系统产生大的影响。系统还预留出多个备用数据接口，为多平台数据对接或业务数据共享提供基础。松耦合机制有助于降低客户端与远程服务质检的依赖性，使得整套系统模块化，便于今后系统单项功能的迭代与增加。

系统采用当下广泛使用的B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），可在任何网络环境允许的地方进行操作而不用安装任何专门的软件即可在电脑端对系统进行操作。

在信息安全方面，该远程协同系统在自有的私有云资源上进行部署，通过5G专网进行数据的传输和协同过程的建立，严格区分公网用户业务流及专网用户业务流，保证专网用户数据私密及业务体验。

四、创新性与优势

1.能在进行音视频通话的同时远程双方互传远程技术所需要使用到的图片、文档、模型等多媒体文件。

2.在进行远程技术支持的同时还可对其中的操作进行记录，便于历史记录的追踪。

3.松耦合机制可较容易的对系统中各个模块进行迭代或新增但不会对整体系统产生大的影响。

4.B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），可在任何联网的地方进行操作，不用安装任何专业软件即可登陆系统。

五、案例应用效益分析

以往设备维修遇到的疑难问题中，50%依靠专家临场指导解决，20%依靠现场工程师凭借经验解决，20%依靠电话沟通解决，10%依靠设备返厂维修解决。运维效率低下。

基于AR的远程协同系统上线后，大大提升了运维效率，工厂及4S店遇到的疑难问题解决效率大幅上升，且降低运维过程中所产生的差旅费用800余万元。