知識獲取與服務創新

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《知識獲取與服務創新》，出版社： 浙江大學出版社，ISBN：9787308147682。

讀書，可以治愚啟智，修身進德，是一種修養方法，是一種心靈沐浴。古人云：「人心如良田，得養乃滋長。苗以水泉溉，心以理義養。」岡察洛夫說：「看書和學習是思想的經常營養，是思想的無限發展。」讀一本思想性和藝術性俱佳的好書，如同和一位品德高尚的哲人進行對話，能給你以智慧的啟迪和心靈的淨化。

目錄

內容簡介

隨着知識經濟時代的到來，知識密集型服務業(Knowledge—IntensiveBusiness Service，KIBS)取得了較快的發展。KIBS以產品無形化、顧客專業化、雇員知識化、高增值性、強時效性和高科技性為征，已經成為知識經濟社會結構的重要組成部分，在國民經濟發展中起着前瞻性、領導性和新驅動者的作用。范鈞、高孟立編寫的《知識獲取與服務創新》在當前殊的宏觀經濟環境下，選取KIBs企業為研究對象，以知識獲取為切人口，基於社會資本、網絡能力、顧客參與以及領先顧客在線參與等視角，研究顧客知識獲取對創新績效、突破性創新績效和新服務開發績效的影響。主要內容共分為四部分：部分為關於社會資本、顧客知識獲取與創新績效關係的研究；第二部分為關於網絡能力、組織隱性知識獲取與突破性創新績效關係的研究；第三部分為關於顧客參與、顧客知識獲取與新服務開發績效關係的研究；第四部分為關於領先顧客在線參與、顧客知識獲取與新服務開發績效關係的研究。本書的主要創新點在於構建了顧客知識來源、顧客知識獲取與創新績效關係的理論分析框架，沿着「知識來源一顧客知識獲取一創新績效」的邏輯思路，對顧客知識來源如何通過顧客知識獲取這一中介傳導機制影響企業的創新績效進行了理論探索與實證檢驗，更為深刻地揭示了顧客知識來源、顧客知識獲取與創新績效之間的內部機理。

目錄

1 緒論

1.1 研究背景和研究意義

1.2 研究框架和研究內容

1.3 研究方法和主要創新點

2 文獻綜述

2.1 社會資本

2.2 網絡能力

2.3 顧客參與

2.4 顧客知識獲取

2.5 隱性知識獲取

2.6 突破性創新績效

2.7 新服務開發績效

3 社會資本、顧客知識獲取與創新績效

3.1 問題提出

3.2 概念界定

3.3 研究模型

3.4 問卷設計與統計分析

3.5 實證檢驗

3.6 研究結論與管理啟示

4 網絡能力、組織隱性知識獲取與突破性創新績效

4.1 問題提出

4.2 概念界定

4.3 假設提出與模型構建

4.4 變量測量與數據分析

4.5 假設驗證與模型評估

4.6 研究結論與管理啟示

5 顧客參與、顧客知識獲取與新服務開發績效

5.1 問題提出

5.2 概念界定

5.3 研究模型

5.4 問卷設計

5.5 數據統計分析

5.6 研究結論與管理啟示

6 領先顧客在線參與、顧客知識獲取與新服務開發績效.

6.1 問題提出

6.2 概念界定

6.3 研究模型

6.4 問卷設計

6.5 數據統計分析

6.6 研究結論與管理啟示

參考文獻

索引

「創新創業管理叢書」簡介