組織行為矯正術

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組織行為矯正術是專用術語。

如今，一個擁有燦爛文化的中國，帶着豐富多彩的文化元素屹立在世界東方。而中華文化的典型代表之一便是漢字。

目錄

名詞解釋

組織行為矯正（organizational behavior modification）又稱為「行為矯正」、「行為矯正療法」，是強化理論在管理實踐中的應用，指的是採用有規律的、循序漸進的方式引導出所需要的行為並使之固化的過程。

從實際角度來說，當員工行為與管理者的要求和目標相差很大時，行為矯正是實現管理目標的重要手段。因為這時員工要作出合乎理想的行為很難，而如果只有滿足標準才給予獎勵，則獎勵本身太渺茫，獎勵很難奏效。進行行為矯正，即主動地、循序地引導所需要的行為，則可能成功達到目的。

組織行為矯正步驟

組織行為矯正術

（l）識別與績效有關的行為事件。員工所做的不同的工作對現產的貢獻或意義不同，因此，行為矯正法首先要確認出哪些行為對工作績效有顯著的影響。往往出現的情況是，關鍵行為雖然只占所有行為的5—10％，但對績效的貢獻可能高達70－80％。

(2)測量有關行為。管理者要確定績效的基線水平，也就是要找到行為的基礎效率水平。

（3）識別行為的權變或績效結果。採用功能分析（functional analysis）法鑑別工作行為的各種情境因素，以便管理者了解出現各種行為的原因。

(4)擬訂並執行一項策略性干預措施。為了強化必要的績效和削弱不必要的行為，適當的策略是改變某些績效——報酬的關聯因素——結構、程序、技術、群體或任務，代之以獎勵高水平的績效形成高度正相關。

（5）評估績效的情況。

行為矯正的方法

行為矯正的方法主要有4種：正面強化、反面強化、懲罰和消退。

正面強化（Positive reinforcement）是指對做出的行為（比如提高產量）予以獎勵；

負面強化（negative reinforcement）是指因做出了某種行為（比如自動發現、主動糾正錯誤並予以補救補償）而不再予以懲罰；

懲罰（Punishment）是指對做出的行為（如曠工）給予批評和處治；

消退（extinction）是指對出現的某種行為不予強化，久而久之這種行為被判定無價值而消退。

強化手段的時間組合模式

行為矯正過程中，強化手段可以有不同的時間組合模式。

一是連續強化，又叫完全強化，即只要所要求的行為一出現就給予強化。

另一種叫間接強化或部分強化，即不是每次良好行為出現都給予強化，而是間斷地強化，但又足以使良好行為得到鼓勵而重複出現。

研究表明，後者比前者會產生更強的抵抗消退的作用，所引起的行為要持久得多。這可能是因為人類有尋求規律和一致性的傾向。間歇強化不符合這種傾向，於是更激發人們用更大的努力尋求一貫性獎賞。這也是為什麼賭博那麼容易上癮的原因。

強化方法的運用對行為矯正的效果的影響。

強化方法的運用對行為矯正的效果有重要影響。例如，完全強化對於學習初期的、不穩定的、不常出現的行為有很好的強化效果。但這種強化會很快導致飽足感，對獎勵感覺麻木，難以得致強化效果。然而一且撤銷強化，行為便會迅速消退。相反，部分強化適用於穩定的或經常出現的行為。另外，研究發現，變化性強化往往比固定強化效果好。例如，獎金比固定工資強化效果好，前者與績效相關，不定期不定比率地「間歇強化」，而後者對雇員來說已然習以為常，強化的作用很弱。

行為矯正在組織管理中的應用價值

行為矯正在組織管理中有很大的應用價值。一個著名的案例是艾默瑞公司（Emery Air Freogjt，現在是聯邦快遞的一部分）進行的關於包裝搬運工工作方式的研究。該公司出於經濟考慮，希望工人儘量使用運輸專用的金屬箱。當管理人員詢問工人搬運的貨物中有多少是用金屬箱的，工人的回答一律是90％，但事實上比例僅有45％。為了鼓勵員工使用集裝箱，管理層建立了一面反饋和積極強化方案。每個裝運工接受指導並記錄他每天的裝運量，每天結束工作後由工人自行計算金屬箱使用率；並據此發放獎勵。結果，該制度實施的第一天，金屬箱的使用率猛增到 90％，並一直保持該水平。據公司稱，這項措施在3年為公司節省了200萬美元。

其他許多組織、許多企業也結合自己的需要制定多種措施進行行為矯正，如以全勤獎取代病假照付制、發揮榜樣作用、抽彩降低出勤率等等。當然，以這種管理激勵方法也有微詞。有人認為組織行為矯正術有意操縱人的行為，減少人的自由意志，是不道德之舉。同時，運用此方法達到目標之後能否持續作用，員工是否會覺得受刺激，不只是管理者促進其提高績效的手段，而且確實是對他們的鼓勵，答案也未可知。