酒店自助入住終端

來自 搜狐網 的圖片

酒店自助入住終端北京遠鯨科技有限公司-酒店自助入住終端，酒店自助入住終端將傳統的酒店前台進行智能終端化，以此作為酒店實現智能入住退房的重要載體。用戶通過交互設計的觸摸屏，操作簡便。同時，所有數據與其它系統對接，將酒店前台原先的6-8套系統數據同時打通。住客可以在30秒內完成快速自助辦理入住和退房。既提升遊客入住體驗，縮短遊客辦理入住排隊時間，又提升酒店前台服務效率。

前台智能終端集成吐卡/收卡一體模塊、銀行卡POS、小票打印等模塊，並且集成聚合支付等第三方服務。在住客自助選好房間後，系統會直接跳轉到支付界面，可以實現自助收銀與會員掛賬，以及支付完成後的憑證打印和自動索取發票。

目錄

需求分析

1. 客戶背景

酒店人工智能逐漸步入了我們的生活中，它與我們的生活出行息息相關。其中酒店是新技術、新產品的重要生活化場景的重要載體，同時也是當下新生活方式的學習「道場」。各大智慧酒店解決方案都是由酒店自助入住機開始，因為酒店自助入住可以大大為酒店降低人工經營成本。

2. 實施目標

為傳統酒店提供智慧酒店解決方案，進行智能化升級改造，從而為實現低運營成本解決經營模式單一、員工流失率高等弊端。

3. 面臨挑戰

現在酒店行業中使用的PMS系統、智能門鎖、PSB公安系統等都有幾十家甚至上百家企業，針對不同酒店採用的相關系統都必須逐一進行配對

解決方案

1、方案介紹

將傳統的酒店前台進行智能終端化，以此作為酒店實現智能入住退房的重要載體。用戶通過交互設計的觸摸屏，操作簡便。同時，所有數據與其它系統對接，將酒店前台原先的6-8套系統數據同時打通。住客可以在30秒內完成快速自助辦理入住和退房。既提升遊客入住體驗，縮短遊客辦理入住排隊時間，又提升酒店前台服務效率。

前台智能終端集成吐卡/收卡一體模塊、銀行卡POS、小票打印等模塊，並且集成聚合支付等第三方服務。在住客自助選好房間後，系統會直接跳轉到支付界面，可以實現自助收銀與會員掛賬，以及支付完成後的憑證打印和自動索取發票。

2. 功能設計

通過系統直聯、通信接口、信息融合等技術的研究和應用，可在後台形成PMS應用服務、App應用服務、MQ隊列服務、數據庫服務、數據管理服務、智能設備服務以及文件圖片服務等。PMS應用服務主要處理酒店管理系統的相關業務流程；App應用服務主要處理移動客房App的相關業務流程；MQ隊列服務主要用來處理大數據量的處理，比如公安上傳的功能；數據庫服務是整個系統的數據存儲中心，所有應用都將通過這個環節實現業務同步；數據管理服務主要處理數據管理系統的相關業務流程；智能設備服務實現了智能客房、門禁、房卡、梯控系統的設備通訊服務以及相關的設備業務處理流程；文件圖片服務主要存儲相關客房、樓層的描點數據、展示圖片等。

3. 技術實現

1.jpg（1）自助入住終端操作系統採用Win7系統，對硬件要求至少為四核CPU、i3 8100處理器，8G內存DDR4，128G固態硬盤

（2）利用雙目攝像頭、身份證閱讀器等擴展模塊，實現活體檢測、身份識別等

（3）利用發卡器、打印機等擴展模塊，實現房卡辦理、相關信息打印等

4. 安全及可靠性

所有硬件設備具有安全區域劃分，各設備之間也做相互干涉區設定。同時，所有信息化數據在雲平台部分已採用各層級權限管理模式，並進行了脫敏處理，酒店及客人隱私數據安全得到可靠保證

技術特點

（1）入住場景全覆蓋，到店不等待，30秒即可完成入住

（2）支持OTA訂單直連取卡，散客/會員/團隊訂單

（3）3D活體檢測，精準對比人證合一，並能同步上傳公安

（4）支持微信、支付寶、雲閃付、銀行卡收退押金功能

（5）功能隨心訂，可配置（如是否需要押金、是否需要早餐、是否需要停車券、是否需要會員儲值等）

技術先進性

項目通過優化服務端的架構，提供標準的接口規範，可以很輕鬆的對接行業內主流的各類系統，方便快捷得實現從預訂、入住、住中、離店全業務流程，全應用場景的覆蓋。

（1）一體化前台：前台操作設備完整集成，繁瑣的前台業務全方面整合。

（2）自助辦理：訂單信息自助讀取，房型房間自由選擇，多種支付方式快捷順暢。

（3）差錯率低：酒店信息、訂單信息實時查詢，需求響應及時。

（4）房卡對接：主流門鎖房卡匹配，房卡自動循環使用。

（5）公安直連：住宿信息準確無誤，統一接口方便對接。

行業應用的創新性

依託數據、科技等優勢，整個項目將人臉識別、活體檢測等技術在酒店旅行、住宿領域落地化和產品化，與公安合作落地在酒店前台並直聯公安旅業系統，與線上預訂和會員服務體系對接，包括線上預訂、人臉採集、賬務與支付系統、訂單管理、制卡系統等；與第三方服務對接，包括人臉識別算法、聚合支付、語音交互等；實現刷卡身份驗證、業務查詢、會員服務、卡片製作、業務預訂、自助收銀與移動支付、憑證打印等，實現純自助辦理的目標。

業務模式創新

在此終端能夠獲取待入住酒店數據和及其空閒房間數據，並且通過人機交互模塊選擇對應時間段的空閒房間供入住客人選擇，按提示確認、付款、領取飯卡等；通過網絡預訂的客人，可通過此終端進行確認，取房卡等。加強對客戶的隱私。

應用情況說明

1. 適用範圍

集團酒店、連鎖酒店、單體酒店等

2. 應用效果

（1）保護客人隱私：

客人可以自行入住酒店或退房時在智能自助入住登記機上操作人證核驗、開房、退房和收發卡、繳費等，全程全無需酒店服務員參與；

（2）優化酒店入住手續流程

只需30秒便可完成預訂登記、入住、退房等手續，實現快速入住、退房等，無需停留排隊辦理；

（3）降低酒店經營成本

可以減少酒店大堂總台的工作量，同時酒店也可以減少前台服務人員，從而降低經營成本；

（4）提高酒店競爭優勢

酒店可以大量發展酒店會員，起到拓展和穩定客源的效果，從而提高酒店競爭力；

（5）無接觸模式，適合當下需求

在疫情背景下，顧客自行辦理入住和繳費或退房，減少病毒交叉傳播，降低酒店等人群集中地的疫情感染風險。

3. 經濟價值

行業最頭部的經濟型酒店，管理100間房大概需要17人，而大多數酒店則需要40人左右，超出一倍的人房比，基本是一年100多萬的成本。採用自助入住終端後，以往100間房需要40人管理，現在可以在全鏈條的各環節至少減少一半運營人員，自助入住環節至少能夠占到1/3。

4. 預計市場規模

截止2019年1月1日，中端連鎖酒店營業數達到6036家，經濟型連鎖酒店營業數達到36383家。