高级导游人员

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高级导游人员是指取得中级导游人员资格三年以上，业绩突出、水平较高者，并在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

目录

高级导游人员的要求

1．高级导游员的知识要求

高级导游员的知识要求是：

①全面掌握我国的大政方针和旅游及有关的政策法规。

②全面、深入地掌握当地游览内容；熟悉我国有关的旅游线路和景点知识。

③有比较宽广的知识面。

④掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。

⑤熟练掌握导游工作规范。

⑥外语导游员熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语；中文导游员熟练掌握汉语言文学的有关知识，初步掌握一种常用方言。

2．高级导游员的技能要求

高级导游员的技能要求是：

①有娴熟的导游技能，并有所创新。

②有预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题。

③有一定的业务研究能力。

④能创造内容健康、语言优美的导游词。

⑤外语导游员能用一门外语自如、准确、生动、优美的表达思想内容，并能胜任一般场合的口译工作；中文导游员能用标准的普通话和一种常用方言工作，语言准确、生动、形象。

⑥能培训和指导中级导游员。

3．高级导游员的业绩要求

高级导游员的业绩要求是：

①工作成绩突出。

②无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于95%。

③在国内外同行和旅行商中有一定影响，通过优质服务为所在企业吸引一定数量的客源。

④有较高水平的导游工作研究成果(论文、研究报告等)。