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形象
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形象(Image)指的是人們對某種事物的整體印象，它可能是指：個人形象,企業形象,僱主形象,品牌形象

• 由一個人的內涵、修養所呈現出來的風格、特色。【例】他在這部小說裡所塑造的英雄形象，頗能引起讀者的共鳴。
• 形狀、外貌。《淮南子．兵略》：「天化育而無形象，地生長而無計量。」
  • 《聊齋志異．卷一二．公孫夏》：「字訛誤不成形象！此市儈耳，何足以任民舍。」也作「形相」、「形像」。
  • 由一個人的內涵作為，所呈現出來的風格、特色。如：「他在小說中所塑造的英雄形象，頗引起讀者的共鳴。」對實體而言。**因美之所在，不在實體，而在實體的形象，此形象即出自實體的模仿，而不為實體所限定，乃經心中的醇化而生者。
• 1.外在的形狀、樣貌。例：這棟大樓個形象盡特別，遠遠就分人注意著。（這棟大樓的形狀很特別，很遠就被人注意到。）
• 2.因一個人的內涵，造成其行動所呈現出來的特色。例：形象好個人較受人歡迎，故所﹝所以﹞佢做麼個都順利。（形象好的人比較受人歡迎，所以他做什麼都順利。）

形象包裝的重要度

• 人與人的相處，第一眼的印象是最重要的，如何在第一眼就建立起好關係可是一門大學問。
  • 曾是許多名人、律師、企業家形象打造師的Perfect Image形象管理學院負責人陳麗卿強調：「形象」是一種溝通，其中包括「語言」及「非語言」二大部份，包括談吐、口氣、外表、服裝、肢體動作等，唯有這兩者都符合才能達到良好的溝通。
  • 如果想知道自己在別人心中是什麼樣貌？陳麗卿建議，透過「相片審視法」。
  • 拿出自己的全身相片把臉的部分遮住，至少拿給10個朋友評論：從此人的身份、年齡、地位、收入、婚姻狀況、教育程度、嗜好聊起。
  • 如此一來，就可歸納出別人眼中的自己，是否符合自己的期盼？如果不符合的話，就要趕快改進。
• 好形象打造3步驟：專業、信賴、品味
  • 陳麗卿進一步分析，一個人的形象有7％是來自談吐內容，38％是來自口氣、手勢，而有55％是來自外觀、肢體語言。外觀上就占了5成以上，就整體形象的打造順序來說，就是：專業、信賴、品味。
• 「專業指的是做什麼就要像什麼，例如金融從業人員、律師、會計師等，女生穿著最好就是套裝，而男生就是著西裝。」
  • 陳麗卿說，專業打扮並不難，只要加件深藍套裝外套，或是穿半套套裝，下半身穿著灰長褲，其實就可塑造出專業感。
• 信賴感，主要來自穿衣的「挺」與「穩」。前者可利用硬領、領帶、頭髮貼頭、長褲褶痕來塑造；後者則是以配色來呈現出穩重感。
  • 陳麗卿指出，只要身上有超過6成的中性色（黑、灰、白、卡其）其實就可打造出信賴感，而剩下的4成，可以利用領帶、配件再用自己偏好的色彩來點綴，增加個人特色。
• 「品味」的部分，不見得要靠名牌包、穿名牌貨來襯托，而是要看搭配是否有質感、是否夠「亮」、夠漂亮。
  • 陳麗卿強調，女生來說，彩妝淡雅、讓膚質看起來很好就是亮，切忌濃妝豔抹、過長的假睫毛，都會讓人覺得俗不可耐。
• 如何讓自己更亮眼，在眾人面前脫穎而出？「有個裝飾重點，就是在臉的附近，從肩上30公分起，至少要有2到3個亮點，可以用項鍊、耳環、眼鏡、特殊領子、外套與內搭衣來裝飾，或者是上衣有蕾絲花邊等，都可以算是令人吸晴的亮點。
  • 只是要留意過多與不及都不妥。」陳麗卿認為。
• 陳麗卿 Profile-現職：Perfect Image形象管理總監
  • 學歷：輔仁大學織品服裝系學士、美國亞利桑那大學(University of Arizona）織品服裝碩士
  • 經歷：外交部服裝禮儀特約講師、百家優質企業形象管理講師暨顧問、任輔仁大學整體造型兼任講師10年。

企業形象的應用

• 企業形象，也被稱之為企業文化的核心，通常意指人們透過企業商品特性、行銷策略或者服務經驗…等各種特徵而衍生出對於企業的整體印象。
  • 企業形象可視為是企業精神文化的外在表現形式，也是消費者透過對於企業的接觸、了解和認識的過程中所感受到的總體印象。
  • 例如，搜尋引擎巨擘Google在其首頁上所展示的彩色字母、開放共享的辦公環境，以及喜歡在記者面前開開玩笑的經營高層…等表現，都替該公司在社會大眾的腦海中留下了活潑幽默的企業形象與文化。
• 企業形象的區分--根據學者研究，企業形象可區分為機構形象、功能形象和商品形象三大部分。
• 機構形象:泛指消費者對於提供產品或服務的企業所抱持的態度，消費者會經由企業參與社會活動的狀況，以及企業或商店是否能夠滿足其需求的綜合觀感來定義企業形象。
  • 舉例來說，根據中國生產力中心先前針對企業形象所進行的調查顯示，連續多年贊助慈善公益活動、並支持體育且成立職棒球隊的統一超商，由於熱衷於參與正向社會活動，因而在消費者心中留下了良好的企業形象。
• 功能形象:乃指消費者對於企業在營利過程中進行服務、價格和促銷等活動所留下的印象；
  • 以全聯福利中心為例，該企業即是善用沒有寬敞空間、沒有豪華地磚…等逆向操作的廣告，成功地將低價的企業形象深植消費者心中。
• 商品形象:則是消費者對企業所提供商品之產品品質、產品設計和品牌線…等商品要素所留下的印象；例如，提到大同電鍋，消費者腦中便會浮現傳統電鍋外型、品質耐用、操作簡單等商品形象。
• 企業形象之影響--當消費者對企業產生正面印象，認為企業形象是可信、可靠時;對於該企業所提供的商品或服務的購買意願也會隨之提升中。