15.应建立健全旅游服务质量监督和投诉处理制度，设专人负责旅游服务质量监督和投诉处理工作。<ref>[https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5OTA3MTAzNg==&mid=2650687298&idx=6&sn=3b3f2887568d4f6148c7c0839a4394af&chksm=bf9b328598502021f42ed830f17c5a41b8a585971def2442ff493d4a3c12a65c7ce0edaf07db&scene=27 好客服务｜旅行社服务规范]微信公众号</ref>

==参考文献==