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全家便利商店
圖片來自breezecenter

全家便利商店（簡稱全家）是日本跨國連鎖便利商店FamilyMart在臺灣的經營體系，為FamilyMart在日本以外的第一個據點。以全家為主體成立的「全家集團」是臺灣一個橫跨便利商店、物流、餐飲、票券、資訊、虛擬金融、鮮食廠、麵包廠的企業集團。旗下企業有子公司全台物流股份有限公司、日翊文化股份有限公司負責體系旗下各店的物流配送服務。

介紹

全家便利商店成立於1988年8月18日，由日本FamilyMart與臺灣在地企業共同合資經營，在臺北市中山區成立總部，自日本FamilyMart引進便利商店經營管理技術進入臺灣市場。當時資本額是新臺幣2億元，成立時就以加盟店為主要經營方針。1988年底，第一家店館前店於臺北站前商圈開幕；歷經6年於1994年達到損益平衡；至1997年為期十年的創業期間，該公司在臺灣本島共計開設500家門市，主要集中在臺灣西部各大都會區。爾後進入快速成長期，以每3年500家店的速度擴展規模。在2002年2月25日完成股票上櫃作業（Template:Otc）成為股票上櫃企業，當時資本額為17億。2007年8月23日，行政院公平交易委員會審核通過與福客多便利商店的法人加盟合併案。至2021年8月11日止，總計全臺共有3,901家門市。目前其市場佔有率已經排名全臺第二大便利商店。最大的競爭對手為統一超商(7-Eleven)，與其並稱「超商雙雄」。

全家提供最開放、友善的點數紅利方案，於2016年領先業界推出全家app數位會員，消費一元即可集一點，更與HAPPYGO、UUPON等會員平台合作，提供消費累點、紅利折抵等優惠，讓顧客在消費的同時也能享受到跨平台累點以及紅利回饋的優惠。在支付方面，更積極導入各種主流的支付工具，提供顧客最方便、最友善的支付選擇，顧客購物支付更簡單。瞄準新電商時代商機，為小賣家打造全新零成本、分眾化的開店平台「好開店」、「好店＋」、「好賣＋」，平台除了金流、物流、資訊流整合服務外，更有官網建置、CRM經營分析、行銷活動模組等功能，並祭出免租金、免成交手續費優惠，以及即時貨態查詢、包材備品線上購、大單到府收件等配套功能，致力打造一條龍服務，上線至今已累積開站數超過30萬家，成為全台灣最大的電商開店平台。2020年，更積極佈建虛實二路多元銷售管道，推出社群電商「全+1行動購」。

歷史沿革

• 1988年8月18日，日本Family Mart在臺北市中山區成立全家便利商店股份有限公司，是前者第一個海外據點。
• 1988年12月2日，第1家門市「館前店」於臺北市中正區館前路59號1樓開幕（此門市已於2007年12月底結束營業）。
• 1989年3月，成立子公司全台物流股份有限公司，負責麾下各店的物流配送服務。
• 1989年6月，台北縣（今新北市）首間門市板橋華興店開幕。
• 1990年，FC加盟系統正式展開。
• 1992年，第100家門市豐禾店於臺北市松山區開幕。
• 1997年，第500家門市臺中漢口店於臺中市北區開幕。
• 1998年，首創與台北市政府簽約代收停車費，提供代收服務，係臺灣便利商店代收服務先驅。
• 2000年，第1千家門市仟囍店於臺北市中正區開幕。
• 2002年，股票上櫃。
• 2003年7月1日，與臺糖締結契約，接手蜜鄰便利商店43家營運績效較佳的門市；全家於15週年慶時，第1,500家門市富陽店於臺北市中正區開幕。
• 2004年4月：全家與屏榮實業合作成立屏榮食品桃園大溪廠，供應全家便利商店北台灣區域（含金門、馬祖）生鮮食品。
• 2004年，於花東地區開始展店；與日本Family Mart合資成立上海福滿家便利有限公司，開始在上海地區展店。
• 2005年，第1,700家門市「彰化線西店」於彰化縣線西鄉開幕，是該公司第一家郊區型店舖概念的門市。
• 2006年，第2,000家門市瑞湖店於臺北市內湖區開幕，是全家首度導入多重複合式專門店概念的門市。
• 2007年2月9日，首創走動式便利商店，位於花蓮縣兆豐農場的「兆豐極簡店」為其代表。
• 2007年3月，與奇菱科技子公司前線媒體共同成立超商通路媒體「Fami Channel」，利用店內空間設置大型螢幕播放影像廣告。
• 2007年4月1日，開始接受悠遊聯名卡消費。
• 2007年4月，臺東縣綠島店開幕，首次於臺灣本島以外的島嶼開設店面。
• 2007年7月，推出FamiPort多媒體機台服務。更改商標，塊狀商標變更為與日本Family Mart於1998年發表相同之圖案，陸續將「微笑的太陽與星星」圖案改為「Family Mart」字樣，同時為了全球招牌一致，亦同時將建築物正面招牌之「全家便利商店」字樣更改為「全家Family Mart」。
• 2007年8月，完成與福客多商店157店舖之營業權轉讓，為業界第一樁整併案。
• 2007年10月，與華福食品合資成立晉欣食品股份有限公司。
• 2007年10月，與日本小善合資成立台灣小善食品股份有限公司。
• 2007年12月，獨家首創便利商店通路與「HappyGo」集點卡之合作模式。
• 2008年9月22日，全家跨軍商場經營，首家商場—中國文化大學商場開幕。
• 2008年12月，「FamiPort」推出店到店寄件服務，瞄準小型包裹市場。
• 2009年2月，推出廢電池換點心活動。
• 2009年6月，全家與工研院共同簽署「能源管理系統」技術移轉授權契約，全家正式跨入新節能時代，並擴大裝設能源管理系統100店。
• 2009年11月2日，「全家伯朗咖啡館」品牌上市。
• 2010年3月，環保回收業務擴大，領先CVS同業導入廢手機、廢筆電回收作業，推動全民環保。
• 2010年9月16日，與吉野家旗下公司「DON株式會社」簽約成立全家國際餐飲股份有限公司，取得日本最大牛排連鎖餐廳「VOLKS牛排館」的品牌授權，正式跨足餐飲領域。
• 2011年5月19日，澎湖首間門市（澎湖馬公店、澎湖朝陽店、澎湖海洋店）同時開幕，目前全家為唯一在澎湖所有行政區皆有分店的便利商店（7-ELEVEN未在望安開設分店）。
• 2011年6月，成立「全家國際餐飲股份有限公司」，首度跨足餐飲業，導入日本最大牛排連鎖餐館企業株式會社don之VOLKS品牌，台灣第一家店於6月29日開幕。
• 2011年8月23日，CVS獨創台胞証代收，進行台胞証加簽代收送服務。
• 2011年8月，投資亞東電子商務股份有限公司。
• 2011年10月，嘉義博東店開幕，成為國內首家通過內政部認證「生態、節能、減廢、健康」的綠建築便利商店。
• 2012年4月，榮獲數位時代2012綠色品牌大調查通路服務類特優。
• 2012年4月，2012的品牌形象廣告推出三集15分鐘微電影，獲得2012 4A YAHOO創意獎銀獎。
• 2012年4月，「澎湖吉貝店」於吉貝嶼開幕，進駐離島風景區。
• 2012年9月26日，併購大戶屋，進軍日式定食市場，並同步取得大戶屋中國全區經營權。
• 2013年3月，於鑫德門市開始推出Fami現打果汁與Fami霜淇淋，成為2013年度網路熱門討論商品。
• 2013年7月，首次參加高公局國道服務區經營權標案，標得國道1號新營服務區經營權，3月～7月間重新裝修，於2013年7月26日開幕，經營權合約6年（經營至2019年2月18日），預估每年業績可增1.5億。
• 2013年10月，淘寶10月16日宣布與全家便利商店合作，推出「跨境網購店取服務」，消費者只要在淘寶下單，就可直接在全家取貨。這也是淘寶首次和台灣便利商店合作，讓兩岸網購物流跨出一大步。
• 2013年10月，入股歐付寶第三方支付公司2250萬元，約占該公司股份4%。
• 2013年11月26日，宣布正式推出自有品牌「FamilyMart Collection」。
• 2014年4月，開發創新服務『宅配轉店取』，與新竹物流合作消費者可於宅配無法當下收貨時，貨物轉向於就近的全家門市。
• 2014年7月7日，開始接受一卡通消費。
• 2014年10月，全台首家便利商店，可透過多媒體事務機FamiPort購買比特幣，此為與幣託合作所推出的服務，吸引國外媒體報導。
• 2014年10月，榮獲經濟部2014台灣創新企業-前20強。
• 2015年1月，擴展鮮食生產線，屏榮食品(股)公司新豐廠，正式加入北台灣區域生鮮食品生產行列。
• 2015年1月，全家因應赴大陸擴展餐飲事業轉投資成立上海全餐管理有限公司。
• 2015年1月7日，FamiPort推出行動APP「My FamiPort APP」。
• 2015年3月20日，與義美合作設立義美專櫃。
• 2015年3月24日，入股遊戲橘子旗下樂點行動支付5000萬元，持股10%。
• 2015年月1日，與悠遊卡、點鑽整合行銷策略聯盟的紅利集點平台「UUPON紅利」上線，成為國內首家雙紅利連鎖超商。
• 2015年4月24日，全家、KKBOX入股華娛售票，華娛售票與KKTIX售票平台整合後，新名稱為「華娛KKTIX售票平台」。
• 2015年5月15日，大戶屋大陸首家店落腳上海長寧區南豐城商場，是全家開啟在中國餐飲市場布局的一大步。
• 2015年5月，全台首間「藥局超商」的新形態店面，將有執照藥師24小時駐點服務。
• 2015年6月，全家成功進駐台灣高鐵站，將在台中、新竹、嘉義三站共提供7個據點服務消費者。
• 2015年7月8日，全家x新竹物流攜手合作 搶電商經濟。
• 2015年9月，全家第二代FamiPort多媒體事務機進行更換。
• 2015年9月23日，全家已率先導入日本轉運商tenso服務。
• 2015年10月31日，Let's Café正式與伯朗咖啡結束合作，全店更換UCC咖啡豆，並撤除伯朗咖啡相關招牌。
• 2016年4月13日，全店集點行銷虛擬化。
• 2016年4月13日，便利商店首創導入beacon託播技術，把自己當作媒體平台，主動發送優惠訊息給消費者。
• 2016年5月1日起，新增夏季制服，為黑底POLO衫；冬季則維持原樣，白色襯衫加上領帶與綠色夾克。5月～10月為夏季制服，11月～4月為冬季制服。
• 2016年6月8日，全家第3000家門市「天強店」於台北市天母（中山北路6段）開幕，是「全家x天和鮮物」第2家複合店。
• 2016年7月19日，以會員服務功能推出『商品預售』功能，讓咖啡寄杯可跨店領取，也可轉贈。
• 2016年9月30日，遠鑫電子票證公司(9/30)表示，HappyCash「有錢卡」自10月1日起於全台全家便利商店，開通消費、加值與購卡服務。
• 2016年11月4日，全家成功進駐百貨公司/購物中心，「巨城店」將於新竹市Big City遠東巨城購物中心開幕。
• 2017年3月，關係企業「福比股份有限公司」新豐麵包廠正式營運。
• 2017年4月，成立「食品實驗室」。
• 2017年8月18日，全家進駐桃園市政府市政大樓，「桃園市府店」於當天開幕。
• 2017年9月21日，推出台灣與日本跨境店到店寄、取件服務。
• 2017年10月27日，全家進駐澎湖新公車總站1樓，「澎湖民族店」於當天開幕。
• 2018年6月1日，因終止與音樂公播協會合作，自當天起全家店內廣播改播自家企頻廣播（即Fami Radio）。
• 2018年6月29日，「和平梨山店」開幕，因位於海拔1983公尺處，號稱全國最高的「全家」。
• 2018年10月，全家為台灣通路第一家導入Clean Label潔淨標章，並導入慈悅國際與穀研所專業機構評鑑，以通路推廣食品少添加之路，攜手超過百家廠商共同打造「全家Clean Label少添加食品產業聯盟」。
• 2018年12月，全家Let's cafe 品牌旗艦店-「敦新店」開幕，讓消費者享有咖啡店的體驗及服務。
• 2018年12月22日，金門首間門市「金門大學店」開幕，為全國最西邊的門市。
• 2018年12月24日，位於圓山大飯店麒麟廳的「圓山飯店店」開幕，為全台首家開進五星級飯店內的便利商店。
• 2018年，歡慶30週年，首家科技概念店開幕。
• 2019年，推出「生活服務類」複合店型，首家自助洗衣複合店- 三重集勇店，APP應援全方位懶人洗衣法，「免空等」「免投幣」「免投皂」提供創新消費體驗。
• 2019年，榮獲「2019年遠見CSR企業社會責任獎」的傑出方案-公益推動組楷模獎。
• 2019年，與郵局合作，導入郵局便利包店寄宅服務。
• 2019年，為減少食物浪費，全家「友善食光」機制，消費者選購鮮食商品，凡商品效期前7小時，並貼有「友善食光」標籤，即可享7折友善優惠價。
• 2019年，標下台鐵車站32個據點。
• 2019年，店到店服務延伸上游再進化，推出全家品牌C2C服務平台『好賣+』。
• 2019年，科技概念二號店開幕，實現「人機協同 消費賦權」，透過多元化自助設備，降低店員結帳、做咖啡等工作勞務，創造出嶄新的智慧店舖新樣貌。
• 2019年，Fami錢包上線，提供減少店舖找零錢勞務、消費者收零錢困擾，將現金支付的消費者引導走入非現金支付的新領域。
• 2019年，點數公益平台化，讓民眾做公益更簡單，可隨時隨地捐出點數，讓點數轉換成愛心物資。
• 2019年，全家關係企業「全餐」第三品牌bb.q CHICKEN開幕。
• 2019年11月29日，「馬祖福澳店」於當天開幕，至此全家完成全台灣展店，也改變統一超商獨佔馬祖便利商店的局面。
• 2020年，全家好開店、好店+正式上線，承諾3年僅收運費的開店平台。
• 2020年，攜foodpanda擴大外送店到宅服務。
• 2020年，搶攻團購商機 LINE社群電商「全+1行動購」上線。
• 2020年10月「全家」x「看見•齊柏林基金會」， 5年1億零錢捐群募計劃起跑。
• 2020年12月 全台首創便利商店EC到府收件平台-「收貨通」上線!操作簡易 增進顧客體驗，解決顧客、店舖、物流的三大痛點。
• 2021年2月7日，全家得標的首座省道休息站口湖休息站正式開幕。

服務項目

付款服務

• 電子票證：悠遊卡、一卡通、有錢卡
• 金融卡：所有銀行之SmartPay感應金融卡（台新銀行可插卡付費），台灣PAY綁定金融卡後也可感應付費。
• 信用卡：銀聯卡、信用卡（僅開放八家銀行：台新國際商業銀行、國泰世華銀行、中國信託商業銀行、玉山銀行、富邦銀行、聯邦銀行、永豐銀行、新光銀行），亦可使用上述八家銀行的簽帳金融卡消費。
• 行動支付：
  • 感應（NFC、MST）：Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、HamiPay、台灣PAY等綁定信用卡之感應支付（限綁定台新銀行、國泰世華、中國信託、玉山銀行、富邦銀行、聯邦銀行、永豐銀行、新光銀行信用卡）。
  • 掃碼（條碼、QR碼）：FamiPay、Fami錢包、LINE Pay、街口支付、微信支付、支付寶、歐付寶、台新Lets Pay、玉山Wallet錢包、中信直接付、Yahoo超好付、Pi錢包、台灣PAY等來支付購買商品。
• 信用卡刷卡繳費服務：各縣市停車費、水電費、瓦斯費、電信帳單（除中華電信外）、各級學校的學雜費、政府稅款的支出的帳單。

代收包裹業務

• 店到店：由旗下的日翊文化提供服務，可由全台任一全家店舖寄送包裹到另一家店舖，可於FamiPort官網、My FamiPort APP線上填寫寄件資料再至店內FamiPort列印寄件單據交寄或直接到店內操作FamiPort列印寄件單據交寄。
  • 取貨付款服務：寄件人於FamiPort、My FamiPort APP或店內FamiPort輸入寄件資料時，一併輸入個人銀行帳戶資訊以及代收款相關資料，即可於取件人前往店鋪取貨時，由全家代收款項，並透過ACH的方式將代收款項轉帳至寄件人填寫的帳戶內。
• 跨境店到店：台灣全家寄件至香港OK店舖取件。。
• 冷凍店取：導入電子商務的冷凍生鮮商品可店取之服務。
• 國內宅配：由台灣宅配通提供服務，提供常溫及低溫包裹的寄送。

• 國際快遞：由UPS提供服務，可以寄送國際包裹到國外，為特定店舖提供服務。
• 包裹寄放：新竹物流、嘉里大榮物流司機於包裹配送不成功時，包裹可放置於店鋪，並通知收件人前往店鋪取件。
• 郵局代收：導入郵局便利包店寄宅服務，可透過店舖交寄郵局便利包郵件，經由中華郵政公司綿密投遞網路，將郵件送達收件者住宅。
• 好賣+：賣家簡易創業平台，提供全家會員完善的寄件金、物流服務，五大功能特色：無須負擔額外費用、完整後台系統、賣場建立快速方便、完善店到店服務、繳費收款安全便利。
• 好開店：提供賣家最便捷、簡單的開店方式，從網站申請、設定網站logo、版型選擇、首頁主圖到商品上架，簡單3步驟、只要3分鐘即可快速上線。
• 好店+：協助業者進行CRM經營，提供會員分級制度、多元行銷模組、營銷報表分析，成為此平台的三大亮點功能。
• 收貨通：全台首創 便利商店EC到府收件平台，增進顧客體驗，解決顧客、店舖、物流的三大痛點。

紅利積點

• HAPPY GO（快樂購卡）：與鼎鼎聯合行銷合作，累計點數方式為消費50元累積一點，4點折抵現金消費1元，回饋率0.5%。

• UUPON（點鑽）：與點鑽整合行銷合作，使用悠遊卡小額消費累積兌換紅利點數。累計點數方式為消費50元累積一點，4點折抵現金消費1元，回饋率0.5%。

• 全家會員點數：下載或更新 FamilyMart 或 My FamiPort 任一 App ，註冊會員後，在便利商店消費時報手機號碼，或是點開手機 App 掃條碼集點。1元集1點，全家會員可綁定悠遊卡，使用綁定的卡片消費時，不需要報電話號碼或刷會員條碼可同時累積全家點數以及UUPON點數。

隨買跨店取服務

• 全家會員可於全家便利商店APP或My FamiPort APP預先購買商品，並於APP內線上支付或產生條碼後至門市結帳，即可以較優惠的價格購入多樣商品並於全台之全家便利商店領取。

電子商務

• 行動購：旗下所發展的電商平台。
• 好賣＋：旗下所發展的電商平台。
• 好開店：旗下所發展的免費網路開店平台(賣家)。
• 好店＋：旗下所發展的免費網路開店平台(企業)。

旗下子品牌

• 關東煮本舖：店舖關東煮商品。
• Let's Café：美式咖啡、拿鐵咖啡等咖啡系列商品，巧克力，茶飲料。2019年推出以茶磚調理的中式茶飲。
• 夯番薯：烤番薯（季節限定），為首家將烤番薯導入超商的業者。
• 匠土司：旗下土司品牌，以三段燒成工法提供消費者美味土司。
• 極鬆餅：旗下日式鬆餅品牌，主打雲燒工法、空氣感餅皮。
• 酷繽沙：販賣冰沙系列商品。
• Fami 鮮食系列：用於店內各種微波鮮食、小吃、便當等即時食品。
• Fami 霜淇淋：由2013年3月推出，為台灣首家率先開賣霜淇淋的便利商店，並在業界引起一股霜淇淋風潮。
• FamilyMart collection：簡稱: FMC，源於日本FamilyMart，是近年來推出的自有品牌，主要用於店內的進口商品、日用品、飲料、微波食品等。
• 好開店：C2C網路開店平台。
• 好店＋：B2C網路開店平台。
• 好賣＋：C2C接單系統。