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上海市嘉定区城市管理监督受理中心负责组织对单元网格进行巡查，发现问题及时立案；受理12319城建热线等相关服务热线转送的市民举报；负责将立案件传送区城市管理指挥中心；

对处置问题进行核查和结案；负责区级城市网格化管理系统管理和维护；承办上级主管部门的其他事项。

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嘉定区城管执法局指挥中心召开2021年上半年城管执法系统投诉处置工作推进会

为进一步提高城管执法精细化管理，更好地指导工作开展，嘉定区城市管理行政执法局指挥中心于7月23日下午召开了上半年城管执法系统投诉处置工作推进会。街镇城管中队领导及投诉处置工作人员等22人参加会议。

会上，指挥中心通报了上半年全区城管执法投诉处置及诉件平台考核要求、信访工作、勤务指挥、视频督察、诉转案等相关情况并针对投诉处置工作中存在的热点、难点问题进行了分析研判。

交流环节中，与会人员热烈讨论了投诉处置中有关活禽交易、物业管理等方面存在的工作短板及工作设想，通过答疑解惑、统一思想，交流工作经验，不断提升城管执法效能及服务水平，为今后投诉处置工作打下扎实的基础。

最后，指挥中心就下阶段投诉处置工作提出了三方面工作建议：一是进一步提高思想意识，加强诉件联系率，持续提升12345数据录入率及反馈率；二是做好“夏令热线”期间投诉工作，坚持问题导向，持续完善工作机制，优化勤务工作重点。三是运用视频实时监控、电台点名等数字化手段，助力提高城市治理能级，切实为市民群众办实事解难题。