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先学会调整好心态，然后再决定处理事情,善用‘同理心’，也学习操控自个的舌头，‘在恰当的时分，说出一句美丽的话；也在必要的时分，及时打住一句不应说的话。’
== 原文 ==
有时我们在交流时，会不自觉地用一些‘否定式’、‘指令式’、或‘上对下’的说话办法，例如：‘你错了，你错了，话不能这么说’或是‘唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎么那么笨，跟你讲你都不听……’
一般来说，人都不喜爱‘被批判、被否定’，可是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出‘自我中心主义’和‘优越感’，觉得自个都是对的，他人都是错的，可是，有句话说：‘强势的主张，是一种侵略。’
有时，即便我们说话的起点是良善的、是好心的，但假设说话的口气太强势、太不注意到对方的感触，则对方听起来，就会像是一种侵略相同，很不舒畅。所以，有时分我们的心中会有一种慨叹……
你知道吗？正本，我满赞同你的主见，但我很不喜爱你‘说话的口气’，正本，我满赞同你的见地，但我很不喜爱你‘说话的心境’。
有时，我们会说：‘我这自个很理性，你看，我的门都是开的，我们随时都能够进来和我交流啊！’
可是，假设‘我们的门是开的，心却是关的’，又有什么用呢？
因而，在交流时，有必要注意到对方的感触。究竟每自个都有‘自我庄重感的需求’，每自个都期望被一定、被赞赏、被认同、被赞同，而不喜爱被否定、被小看。
所以，即便两头定见不相同，但有必要做到‘异中求同、圆融交流’，‘有话照说，但口气要婉转很多。’
中国人造字很有意思，想想‘我’这个字，是哪两个字的组合呢？是‘手’和‘戈’。
‘我’字，居然便是‘每自个手上都拿着刀剑、武器’，所以每自个都常做自我防卫，来维护自个。
可是，在交流时，人除了防卫自个以外，也要站在他人的情绪来想。
善用‘同理心’，也学习操控自个的舌头，‘在恰当的时分，说出一句美丽的话；也在必要的时分，及时打住一句不应说的话。’
因而，我们有必要学习‘不要急着说、不要抢着说，而是要想着说’，一定不要‘逞口舌之快’而悔恨，由于说话是没有‘橡皮擦’、没有‘立可白’的，不能再把话擦掉。
其他，人际交流中，我们有必要学习‘心境忍受力’和‘弯曲忍受力’，由于，‘脾气来了，福分就没有了。’
在我们碰到扎手的疑问时，有必要先静下来、勿激动行事。也学习‘先处理心境，再处理工作’，避免工作愈弄愈差劲。
有句话说：‘生命的长度，是上天所给予的，但生命的宽度，却把握在我们自个的手中’。确实，我们虽然不能操控生命的‘长度’，但我们能够操控生命的‘宽度’。
我们都能够在日子傍边，学习做非常好的交流，使人际关系更圆融，也使生命过得更美丽、更有意义。[1]