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先學會調整好心態，然後再決定處理事情,善用『同理心』，也學習操控自個的舌頭，『在恰當的時分，說出一句美麗的話；也在必要的時分，及時打住一句不應說的話。』
== 原文 ==
有時我們在交流時，會不自覺地用一些『否定式』、『指令式』、或『上對下』的說話辦法，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜愛『被批判、被否定』，可是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自個都是對的，他人都是錯的，可是，有句話說：『強勢的主張，是一種侵略。』
有時，即便我們說話的起點是良善的、是好心的，但假設說話的口氣太強勢、太不注意到對方的感觸，則對方聽起來，就會像是一種侵略相同，很不舒暢。所以，有時分我們的心中會有一種慨嘆……
你知道嗎？正本，我滿贊同你的主見，但我很不喜愛你『說話的口氣』，正本，我滿贊同你的見地，但我很不喜愛你『說話的心境』。
有時，我們會說：『我這自個很理性，你看，我的門都是開的，我們隨時都能夠進來和我交流啊！』
可是，假設『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因而，在交流時，有必要注意到對方的感觸。究竟每自個都有『自我莊重感的需求』，每自個都期望被一定、被讚賞、被認同、被贊同，而不喜愛被否定、被小看。
所以，即便兩頭定見不相同，但有必要做到『異中求同、圓融交流』，『有話照說，但口氣要婉轉很多。』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
『我』字，居然便是『每自個手上都拿着刀劍、武器』，所以每自個都常做自我防衛，來維護自個。
可是，在交流時，人除了防衛自個以外，也要站在他人的情緒來想。
善用『同理心』，也學習操控自個的舌頭，『在恰當的時分，說出一句美麗的話；也在必要的時分，及時打住一句不應說的話。』
因而，我們有必要學習『不要急着說、不要搶着說，而是要想着說』，一定不要『逞口舌之快』而悔恨，由於說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉。
其他，人際交流中，我們有必要學習『心境忍受力』和『彎曲忍受力』，由於，『脾氣來了，福分就沒有了。』
在我們碰到扎手的疑問時，有必要先靜下來、勿激動行事。也學習『先處理心境，再處理工作』，避免工作愈弄愈差勁。
有句話說：『生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻把握在我們自個的手中』。確實，我們雖然不能操控生命的『長度』，但我們能夠操控生命的『寬度』。
我們都能夠在日子傍邊，學習做非常好的交流，使人際關係更圓融，也使生命過得更美麗、更有意義。[1]