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勾艳玲

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勾艳玲，中国首届十大杰出青年，全国劳模，黑龙江省十一届人民代表大会代表，现任黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司大客户服务中心副经理，曾因超常的记忆力而成为第二个进入吉尼斯世界纪录的中国人。

基本信息

人物说明----黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司副经理

国 籍 ---- 中国

职 业 ---- 营销

主要成就----中国首届十大杰出青年，全国劳模

就职企业----黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司

人物介绍

勾艳玲，现任黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司大客户服务中心副经理，中国首届十大杰出青年，全国劳模，黑龙江省十一届人民代表大会代表，因能熟记电话号码15000多个，而被列入吉尼斯纪录；在任大客户

经理时，又创造出个人发展电话用户13300户的新纪录，被誉为“哈尔滨市营销工作的一张王牌”。

世界纪录

勾艳玲是哈尔滨电信局话务员。她勤学、勤问勤看、勤练，技术操作水平达到一类话务员水平。1986年，她参加了全国邮电职工练功的表演赛，以熟记北京、天津、上海、广州、西安、哈尔滨等大城市的15000个号码的最高纪录，独占全国同行鳌头。日本、美国、法国等十多家国外报纸先后报道了勾艳玲取得的成绩，并称其为“中国的电话号码簿”。

时在1986年底，在恩菲尔德母公司工作的吉尼斯的40名员工中，只有4个人有权受理进入吉尼斯世界纪录的申请。

而当时有权“根据自己的意见”来决定哪些纪录可以发表的吉尼斯编辑唐纳德·麦克法兰看到一则由英文报纸刊登的新华社消息惊讶起来，这则消息即是新华社报道的勾艳玲能背15000多个电话号码的报道。

于是在1987年《吉尼斯纪录》“超常记忆力”条目中，新增了这样一条：中国东北哈尔滨市有一个26随的青年勾艳玲，具有超常的记忆力，能背出15000多个电话号码。

勾艳玲，成为第二个进入<吉尼斯世界纪录>的中国人。

营销奇迹

4年前，勾艳玲被公司任命为大客户服务中心副经理。面对全新的工作，她拿出了当年背诵电话号码的劲头，通过不断的实践，摸索出了一套独到的营销经验。用她自己的话讲就是：“亲情就是资源，朋友就是市场，感情就是生产力。”勾艳玲依托公司品牌、实力、服务、技术、信誉等优势，利用全国十大杰出青年、四届省人大代表的“名人效应”，利用广泛社会交往汇聚的人际关系资源，凭借嘴勤、腿勤、服务勤的苦干精神，在市场竞争中闯出了一片新天地。2001年，公司大力发展宽带校园网。为了拓展市场，勾艳玲调动了所有的社会关系，没白天没黑夜地跑市场。她与大客户服务中心经理于海军明确了分工：勾艳玲负责与各高校的决策层建立联系，于海军负责谈判。一个月下来，哈市11所高等院校竟让这对“黄金搭档”谈下了9所。

在固定电话市场的拓展中，勾艳玲也不示弱。她把注意力放在用户交换机撤换和大客户单位户线的争夺上。东安发动机制造厂和哈飞集团是哈尔滨著名的两家军工大厂，使用的都是万门以上的交换机。为了说服哈飞和东安厂撤并小交换机，勾艳玲不知跑了多少趟，可以说是磨破了嘴。慢慢地，这两家大厂的领导没有不认识她的，与她成了朋友。在与东安厂谈判的关键阶段，勾艳玲的母亲病重住进医院抢救。怎么办？与东安厂领导已约好了时间，她思前想后，还是决定先去谈判，然后再陪伴母亲。

在她的努力下，东安厂最终与哈市通信分公司签订了万门交换机撤并协议。事后没几天，勾艳玲的母亲就去世了。没能在母亲最需要她的时刻陪伴母亲，成为勾艳玲永远的遗憾。

2003年，哈尔滨开通了小灵通。针对市场竞争的实际，公司在营销中全面实施能人战略，勾艳玲再次脱颖而出。她充分利用各种关系，向客户宣传这项业务。很多单位的主要负责人都表示，我们相信勾艳玲，因为我们是多年的朋友，使用通信公司的业务，我们放心！小灵通放号以来，勾艳玲每天奔波往返于客户与公司之间，为了及时处理客户工单，在业务开通之初，她和她的伙伴们几乎每天在微机前忙到夜里11点多，不到两个月的时间，勾艳玲竟瘦了4公斤。去年，勾艳玲一个人就发展电话用户13300户、固话来电显示用户600户、ADSL用户370户，创造了个人营销奇迹，荣获黑龙江省通信公司“特别优秀营销员”称号。今年，中国网通集团在固定电话、宽带、小灵通三项业务的基础上，又面向市场推出了一号通业务。目前，勾艳玲四项业务的发展指标在黑龙江通信均排名前列，她在发展业务上取得了骄人的成绩。

客户信赖

勾艳玲认为，服务是通信企业生存发展的命脉。只有不断提升服务水平，才能留住大客户，赢得市场。长期以来，勾艳玲在客户服务中一直坚持“勤”字当头，用心服务，真诚服务。在她的工作日程上，从来就没有8小时工作制和休息日的概念，每天她至少要走访6个客户，同时还利用休息时间和客户经理们到客户单位现场办理来电显示和宽带业务。在重大割接、重大障碍、客户搬迁现场，人们总能看到她的身影。这时候，大客户们会说：“看到勾艳玲，我们就放心啦。”

“做大客户经理，我们首要的工作就是取得客户的信任。客户信任你，把你当朋友，使用你的业务就是顺理成章的事情。”勾艳玲这样总结自己的服务工作，同时也是这样教育她所带领的26个客户经理和4个部门经理的。他们与所负责的600家重点大客户，都建立起了朋友般的友情，成为客户办理各项业务的参谋。他们用真心服务确保了所负责的全部大客户无一家流失，实现了公司与客户价值的双赢。

为了事业，女人比男人付出的要更多。平时工作忙，勾艳玲几乎很少和家人在一起，家务事、孩子学习全抛给了丈夫。在银行工作的丈夫，为了支持她的工作几乎取消了所有的社会活动，成了她的“贤内助”。这些年，由于勾艳玲名声在外，先后有几家大公司高薪聘请她，但都被她一口回绝了。她总是说：“是通信公司多年培养，才使我有了点名气，有了点能力，让我抛弃公司，岂不是忘恩负义！我只有加倍地工作，才能对得起公司的培养，回报领导和同志们的信任。”