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勾艷玲

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勾艷玲，中國首屆十大傑出青年，全國勞模，黑龍江省十一屆人民代表大會代表，現任黑龍江省通信公司哈爾濱市分公司大客戶服務中心副經理，曾因超常的記憶力而成為第二個進入吉尼斯世界紀錄的中國人。

基本信息

人物說明----黑龍江省通信公司哈爾濱市分公司副經理

國 籍 ---- 中國

職 業 ---- 營銷

主要成就----中國首屆十大傑出青年，全國勞模

就職企業----黑龍江省通信公司哈爾濱市分公司

人物介紹

勾艷玲，現任黑龍江省通信公司哈爾濱市分公司大客戶服務中心副經理，中國首屆十大傑出青年，全國勞模，黑龍江省十一屆人民代表大會代表，因能熟記電話號碼15000多個，而被列入吉尼斯紀錄；在任大客戶

經理時，又創造出個人發展電話用戶13300戶的新紀錄，被譽為「哈爾濱市營銷工作的一張王牌」。

世界紀錄

勾艷玲是哈爾濱電信局話務員。她勤學、勤問勤看、勤練，技術操作水平達到一類話務員水平。1986年，她參加了全國郵電職工練功的表演賽，以熟記北京、天津、上海、廣州、西安、哈爾濱等大城市的15000個號碼的最高紀錄，獨占全國同行鰲頭。日本、美國、法國等十多家國外報紙先後報道了勾艷玲取得的成績，並稱其為「中國的電話號碼簿」。

時在1986年底，在恩菲爾德母公司工作的吉尼斯的40名員工中，只有4個人有權受理進入吉尼斯世界紀錄的申請。

而當時有權「根據自己的意見」來決定哪些紀錄可以發表的吉尼斯編輯唐納德·麥克法蘭看到一則由英文報紙刊登的新華社消息驚訝起來，這則消息即是新華社報道的勾艷玲能背15000多個電話號碼的報道。

於是在1987年《吉尼斯紀錄》「超常記憶力」條目中，新增了這樣一條：中國東北哈爾濱市有一個26隨的青年勾艷玲，具有超常的記憶力，能背出15000多個電話號碼。

勾艷玲，成為第二個進入<吉尼斯世界紀錄>的中國人。

營銷奇蹟

4年前，勾艷玲被公司任命為大客戶服務中心副經理。面對全新的工作，她拿出了當年背誦電話號碼的勁頭，通過不斷的實踐，摸索出了一套獨到的營銷經驗。用她自己的話講就是：「親情就是資源，朋友就是市場，感情就是生產力。」勾艷玲依託公司品牌、實力、服務、技術、信譽等優勢，利用全國十大傑出青年、四屆省人大代表的「名人效應」，利用廣泛社會交往匯聚的人際關係資源，憑藉嘴勤、腿勤、服務勤的苦幹精神，在市場競爭中闖出了一片新天地。2001年，公司大力發展寬帶校園網。為了拓展市場，勾艷玲調動了所有的社會關係，沒白天沒黑夜地跑市場。她與大客戶服務中心經理于海軍明確了分工：勾艷玲負責與各高校的決策層建立聯繫，于海軍負責談判。一個月下來，哈市11所高等院校竟讓這對「黃金搭檔」談下了9所。

在固定電話市場的拓展中，勾艷玲也不示弱。她把注意力放在用戶交換機撤換和大客戶單位戶線的爭奪上。東安發動機製造廠和哈飛集團是哈爾濱著名的兩家軍工大廠，使用的都是萬門以上的交換機。為了說服哈飛和東安廠撤併小交換機，勾艷玲不知跑了多少趟，可以說是磨破了嘴。慢慢地，這兩家大廠的領導沒有不認識她的，與她成了朋友。在與東安廠談判的關鍵階段，勾艷玲的母親病重住進醫院搶救。怎麼辦？與東安廠領導已約好了時間，她思前想後，還是決定先去談判，然後再陪伴母親。

在她的努力下，東安廠最終與哈市通信分公司簽訂了萬門交換機撤併協議。事後沒幾天，勾艷玲的母親就去世了。沒能在母親最需要她的時刻陪伴母親，成為勾艷玲永遠的遺憾。

2003年，哈爾濱開通了小靈通。針對市場競爭的實際，公司在營銷中全面實施能人戰略，勾艷玲再次脫穎而出。她充分利用各種關係，向客戶宣傳這項業務。很多單位的主要負責人都表示，我們相信勾艷玲，因為我們是多年的朋友，使用通信公司的業務，我們放心！小靈通放號以來，勾艷玲每天奔波往返於客戶與公司之間，為了及時處理客戶工單，在業務開通之初，她和她的夥伴們幾乎每天在微機前忙到夜裡11點多，不到兩個月的時間，勾艷玲竟瘦了4公斤。去年，勾艷玲一個人就發展電話用戶13300戶、固話來電顯示用戶600戶、ADSL用戶370戶，創造了個人營銷奇蹟，榮獲黑龍江省通信公司「特別優秀營銷員」稱號。今年，中國網通集團在固定電話、寬帶、小靈通三項業務的基礎上，又面向市場推出了一號通業務。目前，勾艷玲四項業務的發展指標在黑龍江通信均排名前列，她在發展業務上取得了驕人的成績。

客戶信賴

勾艷玲認為，服務是通信企業生存發展的命脈。只有不斷提升服務水平，才能留住大客戶，贏得市場。長期以來，勾艷玲在客戶服務中一直堅持「勤」字當頭，用心服務，真誠服務。在她的工作日程上，從來就沒有8小時工作制和休息日的概念，每天她至少要走訪6個客戶，同時還利用休息時間和客戶經理們到客戶單位現場辦理來電顯示和寬帶業務。在重大割接、重大障礙、客戶搬遷現場，人們總能看到她的身影。這時候，大客戶們會說：「看到勾艷玲，我們就放心啦。」

「做大客戶經理，我們首要的工作就是取得客戶的信任。客戶信任你，把你當朋友，使用你的業務就是順理成章的事情。」勾艷玲這樣總結自己的服務工作，同時也是這樣教育她所帶領的26個客戶經理和4個部門經理的。他們與所負責的600家重點大客戶，都建立起了朋友般的友情，成為客戶辦理各項業務的參謀。他們用真心服務確保了所負責的全部大客戶無一家流失，實現了公司與客戶價值的雙贏。

為了事業，女人比男人付出的要更多。平時工作忙，勾艷玲幾乎很少和家人在一起，家務事、孩子學習全拋給了丈夫。在銀行工作的丈夫，為了支持她的工作幾乎取消了所有的社會活動，成了她的「賢內助」。這些年，由於勾艷玲名聲在外，先後有幾家大公司高薪聘請她，但都被她一口回絕了。她總是說：「是通信公司多年培養，才使我有了點名氣，有了點能力，讓我拋棄公司，豈不是忘恩負義！我只有加倍地工作，才能對得起公司的培養，回報領導和同志們的信任。」