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平台运营是指为了提升平台的服务，发展更多的用户并获得更大的收益，而从事于平台经营、运作相关的工作。

• 中文名：平台运营
• 外文名：Platform operation
• 模   式：B2B，B2C，C2C
• 运营示例：公共服务类平台运营等
• 范  畴：平台的建设等
• 模式种类：4

平台运营模式

通常提供产品、或服务的平台有以下几种运营模式：

1. B2B 指的是Business to Business.as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的服务，即企业与企业之间通过平台进行产品、服务及信息的交换。
2. B2C指的是Business to Customer。B2C即商家通过平台为用户提供一个新型的服务模式。由于这种模式节省了用户和服务提供者之间的时间和空间，可以提高交易效率。
3. C2C指的是Consumer To Consumer。C2C同B2B、B2C一样，都是平台运营的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C平台运营就是通过为用户双方提供一个交易服务平台，使用户双方可以通过平台完成相应服务或交易。
4. B2B2C指的是Business to Business.to Customer，指由一个商家将其产品或服务提供给另一个商家，再由另一个商家将产品或服务通过平台提供给最终用户。

另外，还有C2B等多种平台运营模式。

简介

• 范畴通常包括以下多个方面：
• 平台的建设、优化、不断完善（平台为用户及服务提供者之间搭建了桥梁）；
• 平台前端用户行为分析，数据挖掘，流程优化，具体有用户量、交易量、交易额、ARPU值等数据维度；
• 平台后端服务提供者的服务管理、优化、合作等；
• 平台相关活动的策划、营销、推广等活动开展；
• 平台的日常维护，咨询、投诉、售后服务、反馈等；
• 平台组织架构的建立，人员岗位的设置和管理；

平台运营示例

1、公共服务类平台运营

如预约挂号平台，实现医院号源资源的管理和用户挂号服务的提供。

2、商务交易类平台运营

如阿里巴巴、淘宝等提供特定模式的平台运营，通过平台运营，促成双方的交易。

3、社交类平台运营

如新浪微博、微信等社交服务平台，通过平台运营为人与人之间提供沟通、交往等方面的服务。