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延边大学铁路志愿者协会（延边大学人文社会科学学院铁路志愿者协会），自2013年4月成立以来，一直协助沈阳铁路局延吉车务段进行铁路公益服务活动。本着“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，在诸多节假日都为旅客提供了很多温暖便捷的服务，确保了广大旅客在节假日期间“走得了、走得好、走得温暖、走得舒适”，赢得了广大旅客的一致好评。

延边大学人文社会科学学院铁路志愿者协会以“参与铁路客运、理解铁路客运、感受铁路客运”为宗旨，充分展现了人文精神，以“维持车站候车秩序；服务老、弱、病、残、孕重点旅客；突发情况应急处理”为己任。

通过志愿者们积极的服务不仅为延吉客运的顺利进行贡献了一份力量，还让志愿者们积累了丰富的社会实践经验，也充分展示了我校学子的青春风采。

协会简介

铁路志愿者社团的性质是以铁路公益服务为主，我们人文社会科学学院成立铁路春运志愿者社团，为了确保延吉火车站客运工作安全、平稳、有序，保证来往延边大学学生、农民工、游客、双节探亲等广大旅客“走得了、走的好、走的温暖、走的舒适、走的有尊严。人文学院成立铁路志愿者社团的宗旨是“参与铁路客运、理解铁路客运、感受铁路客运”，为广大大学生提供社会实践的机会，并在活动中组织志愿者参观铁路运输组织流程，展现我们大学生风采。

社团服务工作内容

维持车站候车秩序

⑴设立青年志愿者服务台，回答旅客咨询、为旅客免费提供开水、一次性纸杯等物品。

⑵在车站广场、进站口等处引导旅客按乘车方向、车次进入候车区有序候车。

⑶在进站口、上下楼梯口、通廊等容易发生旅客拥堵的地方疏导旅客，保持通道畅通。

⑷旅客检票进站时维持现场秩序，做到队伍不乱、检票不堵。

⑸巡视候车室，了解旅客需求，介绍服务项目。

⑹热情解答旅客提出的与旅行相关的问题，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。

⑺人员条件许可时，可承担部分临时候车室工作任务。

服务老、弱、病、残、孕重点旅客

⑴针对老、弱、病、残、孕旅客为主要服务对象，开辟“爱心通道”和重点旅客候车区，发挥志愿服务活动的最佳效能。

⑵巡视候车区，发现老、弱、病、残、孕重点旅客后通过“爱心通道”引导到重点旅客集散区，并了解旅客需求提供相关服务。

⑶车站通告旅客进站上车时，优先有序组织重点旅客进入站台。

突发情况应急处理

当遇到列车晚点或其他突发事件造成旅客滞留时，为旅客提供引导侯车、交通疏导、送开水等便民服务，并根据车站工作要求，开展相关工作。

视频

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