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延邊大學鐵路志願者協會（延邊大學人文社會科學學院鐵路志願者協會），自2013年4月成立以來，一直協助瀋陽鐵路局延吉車務段進行鐵路公益服務活動。本着「奉獻、有愛、互助、進步」的志願者精神，在諸多節假日都為旅客提供了很多溫暖便捷的服務，確保了廣大旅客在節假日期間「走得了、走得好、走得溫暖、走得舒適」，贏得了廣大旅客的一致好評。

延邊大學人文社會科學學院鐵路志願者協會以「參與鐵路客運、理解鐵路客運、感受鐵路客運」為宗旨，充分展現了人文精神，以「維持車站候車秩序；服務老、弱、病、殘、孕重點旅客；突發情況應急處理」為己任。

通過志願者們積極的服務不僅為延吉客運的順利進行貢獻了一份力量，還讓志願者們積累了豐富的社會實踐經驗，也充分展示了我校學子的青春風采。

協會簡介

鐵路志願者社團的性質是以鐵路公益服務為主，我們人文社會科學學院成立鐵路春運志願者社團，為了確保延吉火車站客運工作安全、平穩、有序，保證來往延邊大學學生、農民工、遊客、雙節探親等廣大旅客「走得了、走的好、走的溫暖、走的舒適、走的有尊嚴。人文學院成立鐵路志願者社團的宗旨是「參與鐵路客運、理解鐵路客運、感受鐵路客運」，為廣大大學生提供社會實踐的機會，並在活動中組織志願者參觀鐵路運輸組織流程，展現我們大學生風采。

社團服務工作內容

維持車站候車秩序

⑴設立青年志願者服務台，回答旅客諮詢、為旅客免費提供開水、一次性紙杯等物品。

⑵在車站廣場、進站口等處引導旅客按乘車方向、車次進入候車區有序候車。

⑶在進站口、上下樓梯口、通廊等容易發生旅客擁堵的地方疏導旅客，保持通道暢通。

⑷旅客檢票進站時維持現場秩序，做到隊伍不亂、檢票不堵。

⑸巡視候車室，了解旅客需求，介紹服務項目。

⑹熱情解答旅客提出的與旅行相關的問題，遇有疑難問題，查閱相關資料或與附近的客運員聯繫後給予正確解答。

⑺人員條件許可時，可承擔部分臨時候車室工作任務。

服務老、弱、病、殘、孕重點旅客

⑴針對老、弱、病、殘、孕旅客為主要服務對象，開闢「愛心通道」和重點旅客候車區，發揮志願服務活動的最佳效能。

⑵巡視候車區，發現老、弱、病、殘、孕重點旅客後通過「愛心通道」引導到重點旅客集散區，並了解旅客需求提供相關服務。

⑶車站通告旅客進站上車時，優先有序組織重點旅客進入站台。

突發情況應急處理

當遇到列車晚點或其他突發事件造成旅客滯留時，為旅客提供引導侯車、交通疏導、送開水等便民服務，並根據車站工作要求，開展相關工作。

視頻

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