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日本花王公司

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花王株式会社成立于1887年，前身是西洋杂货店“长濑商店”（花王石碱），主要销售美国产化妆香皂以及日本国产香皂和进口文具等，创业人是长濑富郎。目前花王产品涉及化妆品等600多种，大都是高分子化学品。2002年8月花王株式会社(KAOCF)斥资3000万美元在中国创建了花王（中国）股份公司，从而一举将其在中国境内的三家企业纳入统一的管理之下。

公司名称花王株式会社外文名Kao Corporation成立时间1887年６月总部地点日本东京都中央区日本桥茅场町1-14-10经营范围日用品/化学品公司类型上市公司年营业额10126亿日元员工数33350人（2013年）注册资本金854亿日元董事长泽田道隆官   网http://www.kao.com/

花王介绍

花王（英文名称:Kao Corporation)创于1887年，是一家具有120年以上历史的公司。公司性质：股份制。公司总部位于日本东京都中央区日本桥茅场町，全球员工近33350人。花王在东京日用化学品市场上有较高的知名度，其产品包括美容护理用品、健康护理用品、衣物洗涤及家居清洁用品及工业用化学品等。花王历经120余年，始终以消费者为本，不断致力于“创造优质产品”。在此期间，通过独特的创新技术，研制开发出了为数众多，为人们的生活带来全新变化的产品。

重要产品

根据日本观光厅的调查结果：2014年访日中国游客数量达到240万9200人，同比增长83.3%，创下历史最高纪录。2015年1至5月份，访日中国游客人数已突破171万人，比上年同期增长2倍以上，中国已成为日本旅游的第一客源国。

而购物更是中国游客赴日旅行的主要活动之一，被日本企业称为“爆买”的大规模消费现象备受市场关注。2014年，中国游客的人均消费额达23万日元（约合人民币11605元），远高于其他国家游客的人均消费（15万日元，约合人民币7568元）。其中仅化妆品和香水一项，中国游客的平均消费超过4万日元（约合人民币2018元）/人，大大超过总游客平均值（8000日元（约合人民币404元）/人）。

为了满足顾客追求美丽的心愿。以追求品牌价值与个性的 “花王Sofina” 、 “Kanebo” 和 “Molton Brown” 等化妆品为中心，包括洗面乳和全身清洗液等洗面护肤和身体护理用品、洗发露和护发素等洗发护发用品及美发定型剂等，创造了满足顾客追求美丽心愿的产品。另外，公司还以欧美为中心，向全球各地的美发沙龙提供 “Goldwell”等品牌的染发剂、烫发剂和美发定型剂。

让您每天的生活既舒适又健康。我们的健康护理用品事业领域提供的多种产品，让您每天的生活既舒适又健康。这些产品包括：根据多年对脂类营养代谢的研究成果开发出来的保健功能饮料以及由花王独自研制的高功能材料与人类生理功能研究成果结合而成的生理用品 “乐而雅” 、婴儿用纸尿布 “妙而舒” 等生理卫生用品；用于口腔护理卫生的 “Pyuora” 和 “Clear Clean” 等口腔护理卫生用品，以及浴盐 “Bub” 等。

让您每天的生活更为清洁和舒适。这一领域的产品有 : 衣物洗涤剂的顶级品牌 “洁霸” 和柔软光洁剂 “Humming” 、漂白剂 “Haiter” 等衣物洗涤产品 ; 餐具洗涤剂 “Family” 、 “Cucute” ; 家居洗涤剂“魔术灵” 、 “Quickle” 等家居清洁产品，是花王利用多年来独自开发的技术，追求品质、功能和使用方便而研制的产品，除日本外还提供给亚洲各国的广大消费者。另外，还随时根据社会和消费者的变化，提供具有新突破意义的高附加价值的产品，使大家的生活更为清洁和舒适。

为了满足全球顾客的多样化需求。花王在工业用产品领域也提供多种产品，以使用天然油脂原料制成的油脂类产品为主﹑还包括用这些产品为原料的油脂衍生产品和表面活性剂、高功能聚合材料以及香料等满足各种产业多样化需求的工业用产品。这些产品由研究开发部门与事业部门联合开发。这些产品不仅作为原料提供给花王集团的各家公司，而且还面向造纸和纸浆、食品、医药品、土木建筑、信息材料、电子工业等各种产业领域的广大用户，开展全球规模的供货业务。

花王集团之路

• 使命

我们的使命是立足于消费者和顾客，竭诚提供优质的品牌产品，努力实现世界各国人民能够满足的快乐生活和丰富多彩的文化生活，为社会的可持续发展做贡献。我们肩负着这一使命，通过调动全体员工的热情，形成合力，在有助于清洁、美丽及健康的化工商品领域以及能够助推产业界发展的工业用产品领域，提供可以与消费者和顾客产生共鸣的、富有价值的商品和品牌。

• 理想

我们力争成为世界上在各个市场中最了解消费者和顾客的企业，赢得所有的利益相关方的支持和信任。

• 价值观

创造优质产品 (Yoki-Monozukuri)，不断创新，道德规范。

• 行为原则

以消费者为本，现场主义 (Genba-ism)，尊重个体和团队协作，全球意识。

基本方针

生产环保产品，为社会的可持续发展作贡献以生态环保为可持续经营之本，立足环保发展事业花王迄今为止，一直着眼于提高品质和保护环境，不断创造高附加价值的产品。在环境问题日趋严重并受到全球关注的今天，作为一个创造企业，花王将更为积极地推行利于保护地球环境的事业活动。众所周知，花王提供的是千家万户日常使用的必需品，因此，在确保产品质量的同时，花王还积极承担减轻环境负荷的责任与义务。花王以生态环保为经营之本，于2009年发表了"环境宣言"并设定了截至2020年包括二氧化碳排放量和用水量等各项指标的中期目标。从原料采购，设计和生产，运输，使用到废弃的整个产品生命周期都实行“生命周期评价（LCA）”，针对各个环节进行环境负荷评价。从采购对环境低负荷的原料，控制生产和物流环节的二氧化碳排放量，到开发使用环节对环境低负荷的产品，通过各种各样的举措推动实现社会的可持续发展。

生产香皂，洗涤剂等产品的主要原料是椰子。为了维持其生长所在的热带雨林的物种多样性，保护环境，花王采用接受严格管理的农场所种植的椰子来生产产品。作为其中一环，花王加入了国际性非营利组织“棕榈油可持续发展圆桌会议(RSPO)”,才用得到该组织认证的棕榈油，以保护物种多样性。

花王采取种种举措，致力于将填埋处理的废弃物总量降低至0.1%以下，实现“零排放”的活动。如将生产中产生的塑料边角料作为资源再利用，将垃圾作为燃料使用。此外，引进了利用气体及液体温差的热泵，能够同时产生电力和热能的热电联产系统有效利用能源，还能保护空气和水质等，致力于减少在生产环节中造成的环境负荷。

花王在物流环节同样积极采取减轻环境负荷的举措，推行利用铁路，船舶的"MODAL SHIFT"长距离运输模式，优化纸箱的尺寸和装载方式，改善运输卡车的装载效率等。例如同销售店铺共同修改商品的订货方法和订货频率等，减少货车的运输次数等，提高了物流作业效率。花王在物流环节中也积极地推行这种切实可行的环保措施。

花王产品作为在日常生活中被广泛使用的日化产品，多雨水有着千丝万缕的联系。譬如，如果衣物用洗涤剂的泡沫容易漂洗干净，就可以节省洗衣机时的漂洗用水：而洗衣时间缩短了，又有助于节电。为了能向消费者提供此类既环保又节能的产品，花王时刻关注环境保护，锲而不舍地钻研技术，开发环保型产品。

为减少消费者家中废弃物的产生，花王早在20多年前就推出了补充装、替换装产品，并于此后反复改良，不断开发出更便于是使用且对环境产生更少负荷的产品。迄今为止开发出的补充装、替换产品有洗发水、洗涤液和化妆品等多达180品种以上。今后，花王将继续致力于减少家庭废弃物的产生，推动所有产品包装容器的改良。

以实现社会的可持续发展为目标，推进生态环保经营2009年6月，花王集团发表了“环境宣言”，明确提出将生态环保作为经营之本，并确立了在清洁，美丽，健康的领域内为“满足和丰富世界各国人民的生活”作出贡献的企业志向。在推进生态环保经营的过程中，花王发起了“一起来eco”的倡议。作为日常生活中深受广大用户青睐的日用品企业，为了降低产品使用时对环境的负担，花王呼吁消费者给予理解与支持，旨在以产品为媒介，实现持续并可行的环保。在此理念下，高浓缩洗“Attack Neo”作为具有新生价值的产品问世了。花王通过运用自己的独特技术，不但把通常情况下的节水与节电，而且还把产品容器的大小缩小到原来的一半以下，从而大幅度地降低了容器的塑料使用量。

现今，在中国和澳大利亚等地的产品中，这种减轻环境负荷的“Attack Neo”技术已经被广泛应用。与此同时，“Humming Neo”、“New ”等体现了“一起来eco”理念的产品也详细问世。事实上，花王在开发这些产品以 前，就已经致力于研发兼具优异产品性能及环保性的具有高附加价值的产品。譬如，浓缩洗衣粉的先驱-“Attack（洁霸）”、自1987年问世以来，经历了20多次改良，力求在提高去污力、改善生产流程的同时，从多角度降低环境的负荷。 在容器、包装方面，为了减少塑料的使用量、使容器得意反复使用，花王及时开始发出了产品的补充装替换装。如今，花王在各个产品领域，推出180多种补充装替换装产品。

今后，花王集团仍将更近一步深化“创造优质产品”的事业活动。为创造出具有新生价值的产品而努力，力求让消费者的生活和地球环境更加和谐美好。 与各方共同推进“一起来eco”所谓“一起来eco”，是指通过产品，提倡持久性的环保节能活动。通过融入花王生态环保技术的产品，在家庭使用中轻而易举地实现减轻环境负荷。花王将与日常生活中使用花王产品的消费者、客户以及合作伙伴、NPO、NGO组织和政府等社会各界广泛地协助，共同推进“一起来eco”的活动。

花王集团系统

花王公司的信息系统主要包括“营销情报系统(marketing intelligence system)“和“集约化后勤信息系统“、“化学品输送信息系统“等。营销情报系统始建于1983年，主计算机为IBM3090型。通信平台为公共通讯网及上述贩社增值网。

花王公司的产品通过130多家专业销售商、520家超级市场和3500家批发商，最后进入30万个零售点，贩社增值网系统从11万家零售商处直接采集数据，建立了“销售点“(POS)信息收集处理系统，即由收银机、条码扫描器、掌上型终端机和增值网组机传送信息，其余9万家左右则由花王公司派出4200名销售员用掌上型终端机采集数据，由配备的专用营业车通过无线传输送到地区的主计算机。每日在10时、13时、18时三次汇集销售和库存信息，这些信息主要供配送产品之用，如需补充货源，可以保证在24小时内送到。然而这些信息也供营销情报系统所用，经过分析后可支持营销决策。营销情报系统还可以将其同其它数据如人口统计、消费趋势和广告投放等信息相结合，在每月中旬做出月度模拟模型。这个模型可以回答这样的问题：如果要求某种产品的销售额达到某种水平，应当要求广告投放和促销支持达至怎样的程度。为保证整个系统运行顺利，每天和每周都要做数据的备份，每年还要演练一次，以测试系统一量发生故障时如何应付。

营销情报系统还包括一种竞争者情报分析功能，主要依靠定期向专业的调查机构购买数据库磁带，从中分析60家竞争对手的动向，对同行竞争者产品的资料也录入电子计算机，以供查找和分析之用。所以这个系统能免有效地支持公司管理层的经营决策，增强企业竞争力。

花王公司最具特色的竞争情报系统是其“消费者意见数据库“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的缩写，意为“消费者有用意见的反馈“。在竞争情报中，消费者的意见是一种极其重要的信息源，然而与其它信息源不同的是，消费者意见非常零星分散，结构复杂，如果不加以系统整理，实际使用价值微乎其微。花王公司开发的这个系统，从根本上解决了这个问题，使消费者的意见和呼声真正成为可以使用的情报，成为市场竞争的有力武器。1971年11月，花王公司以原“消费者部“为基础建立了花王生活科学研究所，其功能是与消费者交谈，了解各种意见，与消费者进行信息交流并从消费者的立场出必开展情报调查研究。1978年开始建立花王ECHO系统。

花王集团使命

花王集团的使命是立足于消费者和顾客，竭诚提供优质产品，力求充分满足和丰富世界各国人民的生活。

为完成这一使命，花王集团的所有员工充满激情地共同努力，开发既有助于清洁、美丽、健康的生活，又贡献于产业界发展的优质产品和品牌。通过这些努力，花王愿意“与消费者和顾客共享快乐”。

基本姿势

不断追求 创造优质产品"花王以 “满足和丰富世界各国人民的生活” 为目标 不断致力于“创造优质产品”。 为了提供立足于消费者和 顾客的产品，在从研究开发到市场营销，生产，物流，销售的一体化流程中，始终"以消费者为本"并遵循"现场主义"，通过在全球市场实践"创造优质产品"，推出能满足各地消费者需求的高附加价值的商品，以此大力开展事业活动。

通过全面的实态调查从消费者的视角探索其真正需求。为了实现立足于消费者的产品创造，花王从消费者的视角出发，探索其真正的需求，进行全面的调查活动。例如，2013年，花王在中国全新上市婴儿纸尿裤“Merries(妙而舒)暖爽透气”系列。在该产品的开发过程中，花王在上海，南京等主要城市进行家庭访问调查。针对妈妈们对纸尿裤的要求，开发出了这透气性好，吸水性强的产品。同样在产品里还融入了“Merries(妙而舒)”自1983年于日本面试以来，花王始终坚持的“温柔呵护肌肤”的理念，对皮肤科学的研究，以及先进技术。

研究开发

花王将“商品开发研究”和“基础技术研究”相融合，致力于革新型商品的创造活动。“商品开发研究”是在深入了解世界各国消费者的生活习惯和需求基础上，设计开发更为舒适、使用、让顾客满足的产品，并推进相关技术应用的研究。“基础技术研究”是为深入发掘各种领域内的先进科学技术而开展的研究。花王以这两者为基础开展运作，进而提高研究开发的效率和速度。有效利用生物原料开发新材料

花王在材料开发领域，有效利用生物原料，积极开发了具有较长环境适应能力的新型材料。比如，为了能更加有效地利用植物树脂-聚乳酸树脂，花王潜心对聚乳酸进行了品质改良，从而开发了改制型聚乳酸“ECOLA”。这是一种与传统石油类树脂具有同等性能的环保型植物树脂。现在，被应用于电脑、复合复印机机身等塑料制品中。今后，这一功能的应用将具有更广阔的时长前景。

开发简单易用的泡沫状染发剂。“泡沫染发剂”是依靠花王的综合技术实力，在彻底研究了消费者的需求基础上所诞生的划时代染发剂。具有“染剂不滴淌、丰盈泡沫充分渗透至拔根、手指按揉即可轻松染发”等优点。研发部门在以往同类产品的基础上进一步深化了泡沫配方技术，通过采用特殊的表面活性剂和乳化剂，从而在提高起泡性（是否容易起泡沫）和泡沫的稳定性（泡沫是否容易破灭）上取得了成功。由于这种技术适用于各种发质、发型以及发色，因而迅速在亚洲、北美、欧洲以至全球得以运用。

加速生态环保技术的革新。为了在实际的产品生产环节中，具体实现“生态环保”的经营理念，花王于2011年6月在和歌山市建立了“环保科技研究中心（简称ETRC）”、并以此为据点，推动发展面向未来的环境技术研究。ETRC汇聚了花王集团有关环境的研究技能，今后将更为积极地推动有关高度利用植物油脂等可再生原料的技术开发，以及运用于水、粮食、绿色化学制品领域的新型环境技术的开发。

社会贡献活动

为了实现丰富多彩的生活文化，花王以“为了下一代，创造环境、培养人才”为主题，在“环境”“教育”“社区交流”等各个领域，同NGO和地区社会积极合作，以实现社会可持续发展为目标，解决各项问题，不遗余力地开展各种活动。花王希望通过开展这些履行企业公民责任的活动。为实现社会的富足以及可持续发展作出贡献。此外，花王还建立公益财团法人“花王艺术科学财团”，积极开展振兴艺术、发展科学的活动。

与绿色共荣支持扎根地区社会的环保活动，为了给下一代创造更为美好的环境，花王携手财团法人都市绿化机构，特别开展主题为 “花王植树造林活动”的绿化项目。该项目旨在与日本各地因地制宜地扩大并保护身边的绿化，通过向居民提供与绿化实际接触、寓学于乐的场所，支援居民的护绿养绿、与绿色共荣等活动，切实地推进这地区绿化事业。截至今年，该项目已成功开战了12年。今后，花王也将继续在植树造林和环境教育方面，与NPO组织以及市民团体共同努力，“一起来eco”。

培养未来的精英，组织前往海外参加野外调查活动“花王教职人员研究基金”计划，与特非盈利法人Earth Watch Japan携手，为中小学教师-这些对孩子们产生巨大影响的群体-提供机会，组织对他们前往国外进行物种多样性的野外调查。该计划由Earth Watch Japan选择志愿者项目，并组织教师参与。教师利用暑期中的约两周时间前往世界各地，与一流科学家共同进行野外调查，并将体验和感动融入到地区及学校的环境教育实践中。

关爱女性健康美丽的每一天，开展“粉红丝带”活动在日本，因罹患乳腺癌而死亡人数呈逐年上升趋势因此，花王自6年前起开展“花王集团粉红丝带活动”，宣传早期发现的重要性，关爱女性健康。现阶段，针对乳腺癌尚无切实有效的预防方法，但早期发现、早期治疗，能使90%以上的患者痊愈。所以，花王安排在“Sofina（苏菲娜）”、“est（媛色）”和“Kanebo（佳丽宝）”的化妆品专柜发放“宣传手册”，呼吁女性通过自我检查及早发现病症。该活动在花王（中国）、花王（台湾）等海外关联公司也正逐步推广。

自2012年起，花王连续两年携手环保部，在每年3-4月间于多个城市共同举办“清洁节水中国行，一家一年一万升”大型公益宣传活动。在中国，近年来水资源的紧缺问题日益严峻，成为政府和人们非常关心的话题。通过宣传活动，花王提倡与广大市民一起珍惜利用水资源；通过亲身体验，让市民亲身了解节水的重要性以及节水的方法。花王将会继续开发并提供环境友好型产品，为减轻环境负荷等重要社会课题的解决而努力；同时通过长期持续地推进履行企业社会责任的活动，来实践“企业公民”的社会责任，为实现“美丽中国”贡献一份力量。