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酒店自助入住终端北京远鲸科技有限公司-酒店自助入住终端，酒店自助入住终端将传统的酒店前台进行智能终端化，以此作为酒店实现智能入住退房的重要载体。用户通过交互设计的触摸屏，操作简便。同时，所有数据与其它系统对接，将酒店前台原先的6-8套系统数据同时打通。住客可以在30秒内完成快速自助办理入住和退房。既提升游客入住体验，缩短游客办理入住排队时间，又提升酒店前台服务效率。

前台智能终端集成吐卡/收卡一体模块、银行卡POS、小票打印等模块，并且集成聚合支付等第三方服务。在住客自助选好房间后，系统会直接跳转到支付界面，可以实现自助收银与会员挂账，以及支付完成后的凭证打印和自动索取发票。

需求分析

1. 客户背景

酒店人工智能逐渐步入了我们的生活中，它与我们的生活出行息息相关。其中酒店是新技术、新产品的重要生活化场景的重要载体，同时也是当下新生活方式的学习“道场”。各大智慧酒店解决方案都是由酒店自助入住机开始，因为酒店自助入住可以大大为酒店降低人工经营成本。

2. 实施目标

为传统酒店提供智慧酒店解决方案，进行智能化升级改造，从而为实现低运营成本解决经营模式单一、员工流失率高等弊端。

3. 面临挑战

现在酒店行业中使用的PMS系统、智能门锁、PSB公安系统等都有几十家甚至上百家企业，针对不同酒店采用的相关系统都必须逐一进行配对

解决方案

1、方案介绍

将传统的酒店前台进行智能终端化，以此作为酒店实现智能入住退房的重要载体。用户通过交互设计的触摸屏，操作简便。同时，所有数据与其它系统对接，将酒店前台原先的6-8套系统数据同时打通。住客可以在30秒内完成快速自助办理入住和退房。既提升游客入住体验，缩短游客办理入住排队时间，又提升酒店前台服务效率。

前台智能终端集成吐卡/收卡一体模块、银行卡POS、小票打印等模块，并且集成聚合支付等第三方服务。在住客自助选好房间后，系统会直接跳转到支付界面，可以实现自助收银与会员挂账，以及支付完成后的凭证打印和自动索取发票。

2. 功能设计

通过系统直联、通信接口、信息融合等技术的研究和应用，可在后台形成PMS应用服务、App应用服务、MQ队列服务、数据库服务、数据管理服务、智能设备服务以及文件图片服务等。PMS应用服务主要处理酒店管理系统的相关业务流程；App应用服务主要处理移动客房App的相关业务流程；MQ队列服务主要用来处理大数据量的处理，比如公安上传的功能；数据库服务是整个系统的数据存储中心，所有应用都将通过这个环节实现业务同步；数据管理服务主要处理数据管理系统的相关业务流程；智能设备服务实现了智能客房、门禁、房卡、梯控系统的设备通讯服务以及相关的设备业务处理流程；文件图片服务主要存储相关客房、楼层的描点数据、展示图片等。

3. 技术实现

1.jpg（1）自助入住终端操作系统采用Win7系统，对硬件要求至少为四核CPU、i3 8100处理器，8G内存DDR4，128G固态硬盘

（2）利用双目摄像头、身份证阅读器等扩展模块，实现活体检测、身份识别等

（3）利用发卡器、打印机等扩展模块，实现房卡办理、相关信息打印等

4. 安全及可靠性

所有硬件设备具有安全区域划分，各设备之间也做相互干涉区设定。同时，所有信息化数据在云平台部分已采用各层级权限管理模式，并进行了脱敏处理，酒店及客人隐私数据安全得到可靠保证

技术特点

（1）入住场景全覆盖，到店不等待，30秒即可完成入住

（2）支持OTA订单直连取卡，散客/会员/团队订单

（3）3D活体检测，精准对比人证合一，并能同步上传公安

（4）支持微信、支付宝、云闪付、银行卡收退押金功能

（5）功能随心订，可配置（如是否需要押金、是否需要早餐、是否需要停车券、是否需要会员储值等）

技术先进性

项目通过优化服务端的架构，提供标准的接口规范，可以很轻松的对接行业内主流的各类系统，方便快捷得实现从预订、入住、住中、离店全业务流程，全应用场景的覆盖。

（1）一体化前台：前台操作设备完整集成，繁琐的前台业务全方面整合。

（2）自助办理：订单信息自助读取，房型房间自由选择，多种支付方式快捷顺畅。

（3）差错率低：酒店信息、订单信息实时查询，需求响应及时。

（4）房卡对接：主流门锁房卡匹配，房卡自动循环使用。

（5）公安直连：住宿信息准确无误，统一接口方便对接。

行业应用的创新性

依托数据、科技等优势，整个项目将人脸识别、活体检测等技术在酒店旅行、住宿领域落地化和产品化，与公安合作落地在酒店前台并直联公安旅业系统，与线上预订和会员服务体系对接，包括线上预订、人脸采集、账务与支付系统、订单管理、制卡系统等；与第三方服务对接，包括人脸识别算法、聚合支付、语音交互等；实现刷卡身份验证、业务查询、会员服务、卡片制作、业务预订、自助收银与移动支付、凭证打印等，实现纯自助办理的目标。

业务模式创新

在此终端能够获取待入住酒店数据和及其空闲房间数据，并且通过人机交互模块选择对应时间段的空闲房间供入住客人选择，按提示确认、付款、领取饭卡等；通过网络预订的客人，可通过此终端进行确认，取房卡等。加强对客户的隐私。

1. 适用范围

集团酒店、连锁酒店、单体酒店等

2. 应用效果

（1）保护客人隐私：

客人可以自行入住酒店或退房时在智能自助入住登记机上操作人证核验、开房、退房和收发卡、缴费等，全程全无需酒店服务员参与；

（2）优化酒店入住手续流程

只需30秒便可完成预订登记、入住、退房等手续，实现快速入住、退房等，无需停留排队办理；

（3）降低酒店经营成本

可以减少酒店大堂总台的工作量，同时酒店也可以减少前台服务人员，从而降低经营成本；

（4）提高酒店竞争优势

酒店可以大量发展酒店会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力；

（5）无接触模式，适合当下需求

在疫情背景下，顾客自行办理入住和缴费或退房，减少病毒交叉传播，降低酒店等人群集中地的疫情感染风险。

3. 经济价值

行业最头部的经济型酒店，管理100间房大概需要17人，而大多数酒店则需要40人左右，超出一倍的人房比，基本是一年100多万的成本。采用自助入住终端后，以往100间房需要40人管理，现在可以在全链条的各环节至少减少一半运营人员，自助入住环节至少能够占到1/3。

4. 预计市场规模

截止2019年1月1日，中端连锁酒店营业数达到6036家，经济型连锁酒店营业数达到36383家。