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因应“新冠肺炎”疫情，政府著手进行加强各项全民防疫措施。为协助入境台湾的旅客、交换学生与国人们，顺利完成“自主健康管理”及“居家检疫”等防疫措施，台北市政府观光传播局邀请旅馆业者加入“防疫旅馆”行列，并提供旅馆防疫作业标准流程与适用表单，推广旅馆从业人员对于防疫的正向心态与观念，同步协助居家检疫住客，全民携手安然渡防疫期。

在备餐与送餐过程中，让居家检疫住客感受到“居家管理”而不是“病患隔离”，这是落实“服务支持”的重点。如何让居家检疫住客感到不是每餐收到牢饭的负面情绪，而是由衷关怀为居家检疫住客所准备的健康餐点，这需要厨房团队的用心备餐，及送餐同仁的同理心所共同营造，这是十分重要的。。

旅馆的正向心态

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(1) 以正向积极的态度了解即时疫情脉动，稳健做好从业人员与旅馆硬体防疫准备，包含清洁流程制定、防疫物资适量备齐。落实执行自我防疫作业，配合公司防疫宣导与作业标准流程。

(2) 具备坚定服务社会的面对立场，配合中央及地方政府，做好加强防疫措施，协助入境台湾的旅客与国人，共同安然渡过防疫期。居家检疫住客是我们的住客，不是病患或犯人，只是将检疫地点由家里移至旅馆，本以服务住客初衷为出发点。

(3) 落实做好防疫标准作业流程，配合相关单位政策执行，紧急应变防疫措施。供应自主清洁工具备品，自我维护生活环境的清洁与舒适。

防疫旅馆作业标准

1. 从业人员于上、下班期间，一律配戴一般外科口罩及每日早晚量测体温 2 次并做症状监视记录。上班期间若同仁身体不适突然发烧、咳嗽须立即量测体温及配戴一般外科口罩，必要时请尽速就医并回报状况给主管。主管应订定发烧及呼吸道症状的请假规则及工作人力备援计画。

2. 请落实呼吸道卫生及咳嗽礼节；若有咳嗽等呼吸道症状时，应戴口罩并尽早就医；若发烧(耳温≧38℃或额温≧37.5℃)且有呼吸道症状，请就医后在家休息并通报主管(发烧期间不要上班)。直至未使用解热剂/退烧药且症状缓解 24 小时后再上班。有旅游史与接触史之同仁除就医外，请务必通报主管。

3. 提醒从业人员最近应注意睡眠、饮水量及营养等，并维持正常作息与良好运动与习惯，以维持良好免疫抵抗力。

4. 请勤洗手，尽量不要用手直接接触眼口鼻，若接触到呼吸道分泌物，请立即用肥皂及清水彻底洗净；减少出入密闭空间及通风不良场所。

5. 若因执勤缘故需被隔离或检疫，可向公司申请“防疫隔离假”。

6. 一般外科口罩若遇水、分泌物(打喷嚏等)或脏污，会于上头孳生微生物病原，不断接触到口鼻反而容易生病，因此应立即更换。此外，即便外观干净，使用 6 至 8 小时，也务必要换新。

7. 手套使用前，务必先洗手，并确认是否有破损、脏污，如有请务必更换，使用后，请务必将手彻底清洗干净。手套不可共用，一次性手套请务必每日更换。

8.备足供生活基本用品、个人防疫物资及体温量测仪器，并善尽各项物资之管理责任。

9. 应订定检疫者必须离开房间时之动线及人员分流管理规定。

10. 人员安全管理:检疫者未遵守相关防疫措施规范，或有违规之情形，应由业者先行劝导，如有不服劝导，得请警员会同民政人员处理，并通报卫生局进行裁罚;请防疫旅馆务必保全可证明违规事实之影像或其他证据，以作为后续裁罚之依据。

防疫旅馆清洁作业流程

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1. 针对公共区域、餐厅、阅览区、洗衣房等，实施定时清洁消毒与酒精干洗手措施，于执行完成后，填写柜台清洁纪录表单，落实实施防疫清洁作业流程。

2. 接待且服务旅客之柜台、展示桌椅等环境及地板每日至少清洁 1 次，并视需要增加次数;另针对经常接触的工作环境表面，如:门把、工作台餐桌等至少每日以适当消毒剂(如:500ppm 漂白水)消毒。

3. 当客房内或公共区域之环境有小范围遭体液、呕吐物、排泄物污染(污染量<10ml)的环境时，先以低浓度 500ppm (1:100稀释)的漂白水喷洒，若范围大于 10ml 以上，则需应以高浓度 5,000ppm (1:10 稀释)漂白水喷洒，10 分钟后再以清洁剂或肥皂和清水移除，并接续使用湿抹布及合适的消毒剂执行有效的环境清洁消毒。

4. 消毒剂应依照厂商建议之稀释方法、接触时间与处理方式。若使用漂白水，必须当天泡制，以免效力下降;擦拭后留置时间建议超过 1~2 分钟，再以清水擦拭。

5. 清洁用具于使用完毕后应清洁消毒;清洁用具如抹布、拖把要经常清洁更换。

6. 钱币、钥匙、手机为高病原污染来源，凡是触碰过钱币、钥匙、手机，请务必使用酒精消毒手部。

防疫旅馆餐饮服务作业

1. 为避免飞沫传染，建议可将自助式餐点改为套餐式，一人一套餐具、餐点，避免过多接触及口沫传染。

2. 餐具以精简、不以过多器皿摆设，可避免接触式传染。

3. 严格规定，餐具清洗请务必使用洗碗精及高温杀菌消毒。

4. 外场人员均配戴一般外科口罩、手套。内场人员务必配戴厨师帽、一般外科口罩、手套，及每 30分钟洗手消毒一次。

5. 住客入场时，以额温枪测量体温并以酒精替顾客手部消毒，一旦体温超过耳温 38˚C 或额温 37.5˚C 则婉拒进餐厅用餐。

6. 为避免生、熟食交叉污染，触碰过生食后的双手，务必清洁及酒精消毒。

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武汉肺炎肆虐全球，随著感染人数的增加，各国都处在草木皆兵的紧急状态，不少在国外旅游的台人近日也赶著回国返乡，但这也导致了台湾检疫的需求变得庞大而难以负荷。。

防疫饭店提供居家检疫者居住，有一定风险，很多旅馆业者怕被贴标签，宁可加入亲友安心旅馆行列，另防疫旅馆要求比较严格，要有关怀及后送系统，检疫要求比较严格，也是旅馆业者不愿加入的原因；因此来台须居家检疫的外国人或外岛国民，也会安排居住在，至于是否会扩大范围，还是要看业者的意愿。。

新北市目前居家检疫量约有9640个，为全国最高；市内目前已有188间客房量的防疫旅馆，未来马上会加入450间客房，还有新北市旅馆商业同业公会协调约70家安心住宿旅馆，可以让家属安心入住。。

新冠肺炎疫情扩大，台北市居家检疫者的家人若到其他旅馆居住，台北市有条件补助新台币7000元。不足以支付防疫旅馆住宿费相关问题时表示，这是部分负担的概念，就像健保，如果百分百免费大家就乱用，如果宣布防疫旅馆免费恐被滥用。。

近期每天都有上万旅客返台，因应入境旅客皆须居家检疫14天的规定，不仅机场的防疫计程车大排长龙，大台北地区的防疫旅馆也已经爆舱。。

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