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人性化管理是各類術語中的一個名詞。

在漢字的歷史上，人們通常把秦代之前留傳下來的篆體文字和象形文字稱為「古文字」，而將隸書和之後出現的字體稱為「今文字」。因此，「隸變」就成為漢字由古體（古文字）演變為今體（今文字）的分界線。

名詞解釋

所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至於其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃，等等。

人性化管理是將人性學理論應用於管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。因此，必須對人性有所了解。

人性化管理概念的提出背景

人性化管理這種概念的確定，是經過100多年社會變遷、企業更迭的歷史演進的結果。起源於早期工業革命的企業管理，在上個世紀初形成了經典的「泰羅模式」：其科學性在於精確的計算，從每道工序、每個動作所需的時問，到工人上廁所的時間，都有嚴格的測算和規定，實現了管理的精細化和標準化，其特徵是把人變成了機器。「泰羅模式」的內涵是以老闆為中心的生產導向管理，它的理論依據是「人之初，性本惡」的性惡論，即人的天性就是厭惡工作，逃避勞動。所以在工人頭上必須隨時高懸一根大棒子，不老實，就懲罰。但隨着歷史的進步，人們的價值觀念也發生變化，「泰羅模式」就逐漸顯出弊端，職工與公司領導之問的不信任根深蒂固。職工在生產經營中的主觀能動性的發揮受到很大限制，工作效率下降，企業發展受阻。

20世紀80年代，「日本式團隊」企業管理模式引起全球企業關注，其特點是讓職工把公司當成自己的「家」，並效忠於這個家，鼓勵成員參與「家庭」事務，同時服從家長，必要時為「家庭」而犧牲自己的利益— — 當然不是被逼的。它讓日本人樂於「抱團」，甘願為企業拚命。若從人性角度分析，這也許是「人之初，性本善」的「性善論」之反映，是以職工為中心的人本導向管理。美國人吸取了「日本式團隊」精髓，在重新構建公司的系統工程中，構建了「美國式團隊」，即人性化管理模式。

人性學

1.自然屬性的三個定律：

（1）人的生理層面的自然屬性是「人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。」

（2）人的心理層面的自然屬性是「人類總是要求得到尊重而不是貶抑。」

（3）人的心靈層面的自然屬性是「人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。」

2.社會屬性的三個定律：

（1）對行為後果的考慮。

（2）對自己長遠目標的考慮。

（3）對人生價值的考慮。

企業只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性，才能對錯綜複雜的人際關係和職工的行為和動機進行有效的引導和管理，才能根據企業不同的發展階段提出更高的更能發揮全員潛能的管理目標。

人的社會屬性受心靈支配，而心靈則是一種思想意識，是人類社會屬性產生的源泉，可以通過人類一代代傳承下去，並不斷得到豐富。

思想意識在現代管理中起着決定性的作用。意識的先進性是社會進步、企業蓬勃發展的動力之源，因此，抓教育，抓培訓、抓文化已成為現代管理成功的必由之路。企業家必須牢牢掌握企業文化對企業成長的作用方法，根據不同的企業特點，塑造自己的企業文化。

人性化管理的四階段

人性化管理其實是對企業文化培育和發展的管理。

人性化管理是一個動態發展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發展階段：人際權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個發展階段實際是企業文化與員工個人意識或文化意識進行整合的過程。

人際權力管理階段（規範約束階段）由於員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現混亂和衝突，因此在這個階段應建立統一的行為規範，並建立嚴格的等級制度，促使員工服從企業管理。

人際溝通階段（換位思考，求同存異階段）其實已進入人性化管理的意識培育和調整階段，是為企業發展、成長塑造企業文化的開始。在此階段應着重上下級之間的溝通，並開始逐步建立共同的價值觀。

合作管理階段是培育企業文化的重要階段，企業領導如不注重研究分析自己企業的特點就沒有文化上的創新，就沒有屬於自己的文化，而且這一個階段將是一個漫長的發展過程。

奉獻管理階段（共贏階段）是全文化管理階段，就是企業已擁有了屬於自己的獨特的企業文化，全體員工也融入到了企業文化之中，這時員工的思想行為都自覺地在企業文化的支配之下，並能對變幻莫測的市場，很快地聯合行動，採取對策。

人性化管理的要點

1.承認人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求。

2.承認人性的社會屬性是受思想意識支配的。

（1）不同行業，應培育不同風格的文化意識，使人的社會屬性組織化。

（2）思想意識的第一任務是為其生理、心理滿足服務。因此，企業組織要有合理、明確、科學的分配製度和規章。

（3）思想意識完成第一任務之後就要為長遠目標或其他目標服務。因此企業要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業意識和企業文化，使來自四面八方，在社會屬性形態上有差異的人逐漸統一於企業的行業意識和企業文化之下。一旦這種文化意識達成共識，團體的工作效率就會出現意想不到的效果。

人類的職業有成千上萬種，社會組織的功能也千差萬別，即使是以盈利為目的的企業組織，也存在着職業上的很大差異。因此，它們所需要的「人」的社會屬性形態是有選擇的。企業家在組織領導企業時，應充分注意到這一點，否則將會導致由於社會屬性形態與職業差異太大而使管理失敗。

3.承認人類自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天性。

因此在企業管理中要有符合這種雙重天性的機制。為了使合作與競爭的自然屬性能有序高效地得到發揮，必須通過一種社會化組織結構和一種社會化的意識文化加以聯結、控制和導向，使人性中這種競爭與合作天性在企業家的組織領導下得到充分的發揮。