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| 劉朝霞 | |
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劉朝霞 （中國人壽保險員）
劉朝霞 灰姑娘從穿上水晶鞋到戴上皇冠，只有一夜的時間，但這是一個童話。 當劉朝霞穿上保險的水晶鞋的時候，她戴上保險皇后的皇冠也好象只有一夜的時間，但這卻不是童話，或許用神話去形容更確切一些。2003 年2月18日，當中國人壽深圳公司把皇冠戴在她頭上的時候，加冕也僅僅成了一種儀式，因為，她已經連續六年蟬聯中國人壽業績第一。中國人壽是中國保險行業最大的國有保險公司，兵多將廣，巾幗坐上了龍庭。
個人榮譽
戴在劉朝霞頭上的並不僅僅是保險皇后的皇冠：
她是中國保險業十大明星之一
她是中國人壽全國形象大使
她是中國人壽全國精英俱樂部主席
她是中國人壽深圳精英會會長
她是世界華人保險大會講師金龍獎得主
她是美國百萬圓桌會（MDRT）頂級會員（TOT）
創業
但是，當她在1989年來深圳創業的時候，還僅僅是一個公司里普通的文員。直到1996年，她才踏上了中國人壽的台階，但不到一年，她就做成了60多萬人民幣、200多單的業績,並榮獲個人壽險銷售新秀的第一名。此後，第一名就和她結下了不解之緣。
劉朝霞說：「我為我所銷售的產品人壽保險而感到無尚光榮和自豪。在我眼裡人壽保險是人類迄今為止最偉大的發明，在人類各種商品中它的價值是最高的，甚至無法用價格來衡量，因為它與我們人類最寶貴的兩樣東西密切相關，那就是生命與健康。這決定了我們的壽險銷事行業是一份人類最美好的事業。」
個人生平
一、萬眾一「信」
劉朝霞的客戶對她的評價可以用一個詞語來形容：「萬眾一心」也是萬眾一「信「——上萬名的客戶對她只有一個放心。
一位做房地產的老總一開始並不信任保險，但他認識劉朝霞時，逐漸被她的理念折服，第一次交保費就交了50萬元，手裡一塞，連收條都不打。當有人問他為什麼對劉朝霞這樣放心，不擔心自己的錢被卷跑的時候，他說：我想都沒有朝這方面想，我知道朝霞是那種幹事業的人。他把劉朝霞稱為"朝霞"，對外人也這樣說。
還有一位客戶，經過劉朝霞的一番"遊說"，鐵了心要買她的保險。但當時因為資金周轉不過來，乾脆在朋友那裡借了70萬元，把錢交給劉朝霞。據說，凡是被劉朝霞"遊說"過的客戶，談起保險都是頭頭是道。他們稱劉朝霞是"自己理財的啟蒙老師"。 ……
類似的故事還有很多，這樣一個客戶軍團是怎樣得來的呢？這樣一個軍團為什麼都信任一個人呢？或許能從一個客戶的心曲里能找到答案！
二、她比親人還想得周到
她的一位客戶這樣說：「一是她非常地敬業，完全可以說是堅持不懈地追求，她剛做保險的時候這樣，業績顯著以後還是這樣，並且更敬業了。二是她非常熱情和負責，她完全把客戶當朋友、當親人。在這個商品經濟發達的社會，人與人之間的關係常常表現為利益關係、利害關係，但她不一樣，她真正在用心關照她的客戶，使保險成為一種交往的紐帶。自從認識朝霞以後，每年的生日，我都會收到她的賀卡，買保險之前是這樣，之後也是這樣。讓我非常感動的是，當她得知我有肩椎炎以後，居然不聲不響地給我買了專門的治療儀，幫我推薦醫護專家。這不是她分內的事，自己的親人都不一定想到的事，朝霞想到了，也做到了。人都是有感情的，我常常為她感動，也受到她的感染，因此也常做起了朝霞的義務宣傳員。我家裡人也有買其他人的保險的，但很少象她這麼專業、用心，除了做保險以外，還會做朋友。」如果一個保險人的客戶能夠自覺的擔任義務宣傳員的角色時，他還有什麼理由不成功呢？
三、劉朝霞的謎底
要知道，在保險行業，代理人和客戶群的關係之如魚水，不少代理人在親戚朋友中打完子彈後，就成了涸轍之鰻。對於一個深圳移民來說，完成這樣一個客戶積累幾乎是天方夜譚的事情。劉朝霞的謎底是：「我認為做好保險確實需要建立良好的人緣、地緣關係，其實每個行業都一樣，對此我的看法是：關係是創造出來的，只要你真心的去關心周圍的人，本來不認識的人通過真誠相待後，即可變為熟識，加上地緣、宗族、姓氏、學校、職業、興趣等的互通與互動，關係網就可以形成，但是太依賴已有的關係是無法持續長久的，關係不過是入門磚，事事依賴關係，反而失去了實力與能力的真相，缺乏競爭和生存能力，深圳許多企業或個體沒落就是教訓，能以關係為基礎，在此基礎上用心努力，去創造關係的社會價值，才能持久，這就是成功的"關係行銷"。我能年年突破，更多的是靠口碑和服務創新。」
四、大江不拒小流，兼容納之
劉朝霞的關係行銷為她打開了局面，但這種局面也為她的潛在客戶帶來了疑慮：劉朝霞能服務好這麼多人嗎？另外，面對龐大的客戶軍團，有不少聽了劉朝霞名號，慕名來買保險的人開始擔心劉朝霞客戶太多可能忙不過來，或者擔心自己的單太小，劉朝霞可能不屑於去做。劉朝霞說：「在我的心目中，客戶是不分大小，他們信任我，將陪伴他們一生的保險交由我打理，我一定會盡我最大的努力為他們服務好。每個人的實際情況不同，所需的保障也不盡相同，所以買保險不是簡單地攀比保額的高低。我在給客戶做財務規劃的時候，非常注意這一點，總要對客戶的家庭結構、收入來源的穩定性、潛在風險的大小做全面評估後，根據客戶實際情況量身定做出一份計劃，因為買保險並不一定是所繳保費越高就越好。這就對保險代理人的專業素質和職業操守有很高的要求。有一點可以保證，不管客戶所繳保費高低如何，等待為他們服務的不僅有我，還有我的"服務中心"所有工作人員，我們都會盡全部力量為他們提供高質量的服務。」劉朝霞的客戶拓展採取的是大江不拒小流，兼容納之，也正是這種大面積的作戰方式，把她推向了成功的顛峰。
視頻
保險皇后——劉朝霞（1）