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《圖解社會常識全知道》，文若愚 著，出版社： 中國華僑出版社。

書籍是知識的源泉，只有書籍才能解救人類，只有知識才能使我們變成精神上堅強的、真正的、有理性的人。唯有這種人能真誠地熱愛人，尊重人的勞動，衷心地讚賞人類永不停息的偉大勞動所創造的最美好的成果。

內容簡介

本書系統地從形象、禮儀、場景口才、語言溝通、社交心理學、與人相處、人脈、職場生存、創業、理財、休閒、安全、防騙等十幾個方面深入解析社會生活的方方面面，例如，怎樣得體穿衣、如何優雅地進行自我介紹、怎樣的禮儀讓你最有魅力、如何溝通最有效、怎樣與形形色色的人打交道、如何籌劃成功的商務宴請、旅行中有哪些注意事項、如何防範各種場合中的騙術，等等，本書都給出了詳盡的解答。

本書匯集常見、常惑、常犯的現實問題，提供簡單明了、實事求是的解決方案，讓讀者可以拿來就用，用了就能見效果；將相對專業和嚴肅的社會話題，通過採用輕鬆的敘事方式進行講解，並適時地穿插一些小故事，讀者輕輕鬆鬆就能領會到其中的真諦。

目錄

第一章 不可不知的形象常識

◎ 形象常識 ◎

讓髮絲保持乾淨整潔

指甲體現優雅氣質

讓下巴乾乾淨淨

簡單生活妝的化妝步驟

用粉底掩飾缺點

用唇膏改變唇形

按想要的妝效抹口紅

根據自己的臉型畫眉

描眼線的技巧

塗眼影的技巧

打睫毛膏的技巧

腮紅的使用技巧

塗抹香水要注意的事項

◎ 得體穿衣的常識 ◎

穿戴要符合TPO原則

規範着裝的要求

怎樣正確穿着西裝

襯衫的穿着要求

如何穿好白領男士裝

根據襯衫和西裝來挑選領帶的顏色

如何穿出女性的品位和優雅

如何通過着裝掩飾缺憾

什麼樣的牛仔褲最適合你

穿鞋的注意事項

小飾物，大時尚

◎ 自我介紹的常識 ◎

什麼時候需要進行自我介紹

怎樣介紹自我

怎樣介紹他人

◎ 行為舉止得體的常識 ◎

如何入座最優雅

不同情況下應採取哪些坐姿

怎樣的站姿最優美

如何走出優雅

如何蹲出優雅

怎樣訓練自己的微笑

第二章 不可不知的禮儀常識

◎ 握手與遞交名片的常識 ◎

哪些場合應當握手

如何給對方遞送名片

如何接受對方的名片

如何索取名片

如何婉拒他人索取名片

如何存放名片

◎ 涉外禮儀常識 ◎

涉外迎送需要注意哪些問題

涉外交往中的稱呼禮儀

如何安排外賓參觀

簽字儀式中的禮儀問題

涉外會談中的禮儀

在國外付小費有何原則

西方人的花卉數字禁忌

◎ 接待與拜訪禮儀常識 ◎

接待來訪者的原則

接站時應注意哪些禮儀

待客之道有哪些

拜訪的時機要選擇好

拜訪時要提前預約

尊重拜訪對象

拜訪結束後，要禮貌告別

帶領來訪客人的禮儀

慰問時要酌情選擇慰問形式

◎ 餐桌禮儀常識 ◎

中餐餐具及其擺放

使用中餐餐具禮儀

上茶禮儀

敬茶禮儀

續茶禮儀

品茶的禮儀

自助餐就座禮儀

自助餐取餐禮儀

自助餐就餐中的禮儀

自助餐離座禮儀

西餐中刀叉的用法

刀叉掉到地上時如何處理

拿握酒杯有講究

享用日本料理禮儀

喝咖啡禮儀

敬酒的禮儀有哪些

勸酒與謝酒的學問

◎ 電話禮儀常識 ◎

遵循「鈴響不過三」的接聽規定

通話時要注意舉止文明

通話完畢後要注意的禮儀

做好準備後再撥打電話

適時結束通話

如何結束講得沒完沒了的電話

選擇適當的時間打電話

友善對待錯打進來的電話

打錯電話後，立即向對方道歉

◎ 公眾禮儀規範常識 ◎

行人行走禮儀

乘坐電梯的禮儀

乘坐公共汽車的禮儀

自駕車的禮儀

乘坐轎車時車內舉止要文明

乘坐火車的禮儀

乘坐客輪的禮儀

乘坐飛機的禮儀

參加舞會前的準備

邀舞禮節不可不知

舞會上下場禮儀

拒舞也要很高雅

跳舞時的禮儀

觀看國際體育比賽有何禮儀問題

出國參觀禮儀

參觀博物館的禮儀

第三章 不可不知的場景口才常識

◎ 推銷口才常識 ◎

迅速打開客戶的「心防」

介紹產品要用客戶聽得懂的語言

推薦給客戶的產品最好是三款

利用客戶的好奇心

給予客戶沉默的時間

及時領會客戶的意思

儘量問一些能得到肯定回答的問題

突破客戶的防線，開發潛在需求

了解何時該溫和地推銷

留給自己解釋產品性能的機會

價格談判中的說服術

許下的承諾必須信守

◎ 談判口才常識 ◎

儘可能以提問方式操縱對方思維

不輕易作答

談判中常用的轉折用語

談判中常用的彈性用語

談判中常用的解圍用語

談判中的吹毛求疵策略

談判中的後發制人策略

談判中的遠利誘惑策略

談判中的虛虛實實策略

談判中的事實抗辯策略

談判中的軟硬聯手策略

談判中的投石問路技巧

同日本人談判的要訣

同美國人談判的要訣

同德國人談判的要訣

◎ 演講口才常識 ◎

演講語言要符合邏輯

演講要善於運用警句

演講語言要規範化、條理化

選對演講風格

演講可採用讚揚式開場白

演講可採用套近乎式開場白

演講可採用渲染式開場白

演講可採用模仿式開場白

演講可採用提問式開場白

演講可採用懸念式開場白

演講可採用新聞式開場白

演講可採用道具式開場白

運用設問創造演講的高潮

運用反問創造演講的高潮

運用排比創造演講的高潮

◎ 辯論口才常識 ◎

善於抓住對方的要害之處

把道理寓於比喻中

一開始便發起攻勢，處於主動

步步緊逼，直到對方投降認輸為止

權衡利害，明辨得失

婉曲作答，避其鋒芒

避實擊虛，立竿見影

機智折服，不卑不亢

採用對手使用的方法來制伏對手

◎ 會議口才常識 ◎

主持會議尚清新，忌陳詞濫調

主持會議尚簡明，忌拖泥帶水

主持會議尚引導，忌切言斷流

主持會議尚啟迪，忌一錘定音

主持會議尚感染，忌冷若冰霜

會議主持要把握準時機分寸

會議主持要議題突出，宗旨明確

會議主持要實事求是

會議主持要開場精彩

會議主持要巧於連接

消除會議中的難堪的技巧

制止無謂爭辯的技巧

會議主持要有頭有尾，善於總結

引導會議討論的技巧

糾正離題的技巧

控制會議進程的技巧

減少會議中說空話、套話的技巧

◎ 面對媒體時的口才常識 ◎

用優雅回答來應對刁難

用接茬引申來應對刁難

用模糊語言避開話題

用轉移話題的方式避開話題

用順水覆舟戰術避開話題

用曲解本意法避開話題

用向對方發問的方式避開話題

◎ 電話溝通中的口才常識 ◎

吸引客戶的開場白

強調自己不會占用太多的時間

主動說出自己的名字

最忌一開口就推銷產品

取得信任才是關鍵

有針對性的提問才是有效的提問

向客戶介紹獨有銷售特點

儘量爭取下次拜訪的機會

正確處理客戶的投訴

藉助第三者能很容易獲得客戶青睞

第四章 不可不知的語言溝通常識

◎ 說服他人的常識 ◎

從對方最得意的事情說起

說服他人時忌官腔官調

避開正面，迂迴勸導

抓住最佳時機

肯定性的問答，更易說服對方

站在對方的立場進行說服

說服他人時如何避免激化矛盾

◎ 調解糾紛的常識 ◎

根據調解對象的心理特點加以調解

抬高一方使其主動退出

勸架要一碗水端平

將嚴肅的問題詼諧化

只給出一個模糊的解決方案

◎ 探望病人的常識 ◎

用積極的思維引導病人

不要觸及病人的痛苦

怎樣的安慰最有效

不要在交談中以自我為中心

◎ 向人道歉的常識 ◎

道歉必須及時

道歉不要一味找客觀原因

直截了當，不推三阻四

不要怕碰釘子

適當賠償更能表達歉意

異性面前不要一再道歉

把道歉作為一種美德

先發制人，首先道歉

對對方盡了力但沒辦成的事要表示謝意和歉意

找准道歉的時機

巧妙別致的道歉法

運用讚美式道歉法

◎ 拒絕別人的常識 ◎

拒絕態度要真誠

選擇適當的時間、地點和機會

拒絕他人時，儘量間接一點

拒絕他人時，要顧及對方尊嚴

拒絕他人時，要以禮相待

給對方留退路

警惕對方的套近乎

◎ 讚美他人的常識 ◎

讚美要獨樹一幟

讚美要集中精力，不要中途跑題

讚美要注意措辭

讚賞要利用恰當的機會

讚美要注意因人而異

讚美時看得遠一點

讚美對方引以為榮的事

讚美不可與實際利益聯繫在一起

讚美不可言過其實

避開公認特長

避開套詞俗語

讚美不可打折扣

不要用沉默回應對方對讚賞的謙虛

不能忽視「小」處

讚美應採取適宜的方式

如何讚美陌生人

◎ 批評他人的常識 ◎

批評他人時要指明問題所在

批評他人時，給人留條退路

批評他人時可採用軟話服人法

批評他人時切忌一棍子打死

批評他人時切忌針對個人

批評他人時切忌惡語相向

批評他人時切忌轉彎抹角

◎ 給他人打圓場的常識 ◎

打圓場要善用吉言

打圓場應揚長避短

打圓場用語需幽默

轉移話題，製造輕鬆氣氛

第五章 不可不知的社交心理學常識

◎ 社交障礙的自我心理調節常識 ◎

如何克服人際交往障礙

如何消除社交恐懼症

如何克服自傲心理

如何克服虛榮心理

如何克服孤僻心理

如何克服自卑心理

如何克服自私心理

如何克服依賴心理

如何克服自負心理

如何克服完美主義

如何克服偏執心理

如何克服狹隘心理

如何消除吝嗇心理

如何克服暴躁心理

如何克服逃避心理

◎ 人際交往中的心理效應常識 ◎

近因效應的應用

馬太效應的應用

首因效應的應用

鄰里效應的應用

定式效應的應用

互惠效應的應用

權威效應的應用

◎ 讓自己受歡迎的心理應對常識 ◎

做一個高情商的人

利用語言影響他人

增加接觸的頻率

打造非凡的親和力

背後不揭他人短

在矛盾中能禮讓

誠懇待人，不虛偽做作

助人為樂，但要堅持原則

保持本身人格的完整

多和別人溝通

得意不忘形

不要強迫別人接受你的意見

◎ 建立良好人際關係的心理學常識 ◎

自愛自重是取得他人信賴的基礎

不要做不懂裝懂的人

珍視別人的秘密

複述一下對方的意見

不要做語言的巨人，行動的矮子

善於解決衝突

有了矛盾不把話說絕

袒露自己要適當

給別人一些特殊的對待

表現濃厚的人情味

記住對方的生日

拿捏好個人距離的範圍

以最快的速度消除彼此之間的誤會

給人足夠的私人空間

常用「我們」這兩個字

每次見面都找對方的一個優點讚美

恪守信用才能使他人信服

逐步提高要求，更能達到預期的目的

第六章 不可不知的與人相處的常識

◎ 與陌生人相處的常識 ◎

微笑是最好的溝通橋樑

用幽默打破僵局

找不到話題時，不妨坦白說明你的感受

不妨先做個傾聽者

注意自己的談吐與風度

運用語言技巧，規避隱私話題

與陌生人攀談時要善於尋找話題

與陌生人相處時應避免的誤區

與陌生人交談時，儘量避免爭論性話題

敷衍性的話，也可用在與陌生人的交往中

◎ 與愛人相處的常識 ◎

信任：不給猜疑半點機會

關心：沒有人能夠拒絕

包容：消除婚姻「斑點」的靈丹妙藥

分工：明確分工，切斷矛盾的源頭

掌握好爭吵這門學問

傾聽比說更重要

不要強迫對方接受你的想法

坦然面對婚後感情淡化問題

溫柔地回報他（她）的愛

◎ 與家庭成員相處的常識 ◎

父母應給予孩子尊重與理解

對孩子的「愛」需要講究方法

在婆婆面前演點「肉麻戲」

永遠與婆婆同一戰壕作戰

做媳婦的不妨大度一點

妯娌相處，重在彼此尊重和理解

妯娌相處，要多交流多溝通

妯娌相處，要彼此真誠相待

對嫂嫂寬容大度，以禮相待

第七章 不可不知的宴請常識

◎ 宴請規則常識 ◎

宴請重在滿足客人的需求

參加宴會有哪些禮儀

根據被宴請的對象和事由，選擇宴請地點

宴請異性朋友，以禮為先

對待未來客戶要講究舒適

對待老客戶要講究情緒的渲染

女人應在適當的時候為自己買單

遵循誰請誰付費原則

◎ 點菜的常識 ◎

點菜時，徵求一下客人的意見

側面幫助客人點菜

點菜前要對價格了解清楚

依宴請對象來確定點菜的分量

優先讓領導點菜

「女士優先」同樣適用於點菜上

親朋好友吃飯，輪流點菜最佳

點菜要以人為本，看人下菜

點菜要巧妙搭配

講究酒水之間的搭配

◎ 喝酒、勸酒和拒酒常識 ◎

需要注意的酒儀

正確的倒酒方式

倒酒有何次序講究

別人向你祝酒時，一定要站起來

對別人的祝酒表示謝意

飲酒適度，保持文雅的酒態

你來我往五大敬酒方式

回應祝酒時可風趣幽默

酒桌上的規矩

精彩拒酒六招

第八章 不可不知的職場生存常識

◎ 順利進入職場的常識 ◎

警惕求職中的誤區

要有一技之長

大膽自信地推銷自己

首先給面試官一個好印象

面試中的自我介紹要主題明確

在談缺點時，暗中對自身優點加以宣揚

用幽默化解緊張氣氛

兩難問題折中答

被問及薪酬時，不要急於報「實價」

在提薪水要求前，先弄清對方的薪酬標準

詢問薪酬應謹記的禁忌

◎ 職場優勢生存常識 ◎

要有競爭意識

在互惠互利中共築雙贏

心胸開闊，以靜制動

不要小瞧別人

加強溝通，展現實力

以工作為重遠離爭鬥

如何應對工作中遭人排擠的狀況

時刻保持謙虛的態度，才會走得長遠

學做一個「慎言者」

不妨讓自己吃吃虧

積極參與到團隊之中

主動去做上級沒有交代的事

在關鍵時刻恰當地張揚

做一名忠誠的員工

敬業讓你出類拔萃

讓老闆知道你做了什麼

遵守公司的規章制度

◎ 與上司打交道的常識 ◎

創造驚人的工作效率贏得上司的重視

讚美上司成就時，可表達關心

怎樣挽回不利局面

關鍵時刻，為上司挺身而出

不要直接指出上司的錯誤

上司講話時，要專心聆聽

儘量不要打越級報告

讓上司覺得你是一個信守諾言的人

跟上司沒有「道理」可講

怎樣與男女上司相處

◎ 與同事打交道的常識 ◎

多向老同事學習

樂於幫助新同事

一定要尊重同事

拿出自己的真誠

同事間的物質往來要一清二楚

不在背後議論同事的隱私

對自己的失誤或彼此之間的誤會應主動道歉說明

用自己的性別優勢關心異性同事

適當淡泊名利

不要在同事面前炫耀自己

學會讚美同事

◎ 與下屬打交道的常識 ◎

讓下屬感覺自己很重要

主動和下屬打招呼，並能親切地叫出其名字

多親臨現場

向下屬正確地陳述指令

多用「建議」，而不用「命令」

與下屬打成一片

責備下屬要講方法

藏起鋒芒，給下屬表現的機會

鼓勵下屬多嘗試

第九章 不可不知的創業常識

◎ 創業前的準備常識 ◎

資金不能成為你的藉口

賺取你的第一桶金很重要

眼光一定要長遠

像富人一樣思考

主動與富商巨賈建立關係

用心捕捉每一個細小的信息

創業應該選擇什麼業種

精打細算降低籌資成本

如何開網店

◎ 商海中的打拚常識 ◎

有效整合身邊的資源

有錢大家一起賺

敏於財富與時間的轉化，善打時間差

看準時機，藉機生財

善於造勢，執市場之牛耳

在別人看得見的地方吃虧

用別人的錢賺錢

先讓利，後贏利

運作重複博弈，建立相互的信任

商場上應「先小人後君子」

利用自己的優勢攻擊對手的劣勢

化敵為友，共同致富

劍走偏鋒，避開雙方利益交匯點

第十章 不可不知的理財常識

◎ 正確的理財理念常識 ◎

年輕人要學理財

越沒錢越要理財

投資理財應掌握哪些基本法則

理財規劃步驟和核心是什麼

怎樣做好家庭理財規劃

家庭投資理財的禁忌

◎ 生活省錢常識 ◎

如何把錢花在刀刃上

消費前先問五個W

從小賬記起

還是租東西更合算

怎樣才能花最少的錢，辦最多的事

節儉不要忘了私家車

如何節約打印耗材

居家節約寶典

◎ 保險理財常識 ◎

人身保險的可保範圍是什麼

人身保險的投保人和受益人並不一定是同一人

選擇保險的基本原則有哪些

買保險投保前有哪些注意事項

商業保險和社會保險的主要區別有哪些

買保險的誤區有哪些

指定受益人需注意的三個問題

怎樣選擇保險公司

原始材料丟失怎樣索賠

被保險人死亡由誰索賠

在什麼期限內申請理賠是有效的

一旦解除合同就無法申請理賠

◎ 債券基金投資常識 ◎

◎ 其他投資常識 ◎

第十一章 不可不知的休閒常識

◎ 旅遊必備常識 ◎

◎ 戶外運動常識 ◎

◎ 輕鬆都市休閒常識 ◎

第十二章 不可不知的安全常識

◎ 基本救助常識 ◎

◎ 生活事故應對常識 ◎

◎ 財產安全防範常識 ◎

◎ 女性自我保護安全常識 ◎

第十三章 不可不知的防騙常識

◎ 街頭防騙常識 ◎

◎ 防備騙子公司常識 ◎

◎ 旅途防騙常識 ◎

◎ 網絡防騙常識 ◎

◎ 出國留學防騙常識 ◎