大連市質量管理協會

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大連市質量管理協會，簡稱「大連質協」，英文縮寫DLAQ，是具有法人資格的非營利性^[1]社團組織。

業務範圍

推行質量管理、培訓教育、諮詢服務、出版刊物

協會職責

大連質協的業務主管部門是大連市質量技術監督局。在業務上接受中國質量協會指導，為電子、汽車、機械、建築、石油化工^[2]、航空、能源、冶金、製藥、服裝、餐飲、農產品、海洋食品、休閒旅遊、物流、軟件、家居、服務業等各行業提供了測評、培訓、認證及質量推廣活動。

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大連機場榮獲「服務質量優秀機場」稱號

6月27日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合主辦的2021年度民用機場服務質量評價報告發布會採取線上的形式召開。會上，中國民用機場協會秘書長李小梅發布了2021年度民用機場服務質量評優結果。大連機場榮獲2021年度1000萬以上量級「服務質量優秀機場」稱號。這是大連機場繼2013、2016年被評為「服務質量優秀機場」後，第三次榮獲此項殊榮。

據悉，2021年共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場參評，分為三個量級，包括1000萬（含）以上量級參評機場39家，200萬（含）-1000萬量級參評機場33家，100萬（含）-200萬量級機場31家。42家機場分別獲得服務質量優秀機場和單項優秀機場稱號，其中服務質量優秀機場需綜合得分超過85分且排在同量級前30%。

近年來，大連機場構建了服務工作「12345」框架體系，落實「以人為本、顧客至上」的服務理念，依託「質量標準為基面，品牌建設為高度，打造立體式服務」的服務宗旨，打造國家級服務品牌矩陣，並多次獲得國家級品牌榮譽。「孟麗娜服務組」曾榮獲「全國服務明星」獎項，並代表民航單位在人民大會堂發言。「荷花班組」和「明珠女子班組」曾榮獲「全國用戶滿意服務明星」稱號。

2021年，大連機場深化服務品牌傳承和發展，以打造「最快捷機場」為抓手，積極開展「我為群眾辦實事」和「服務質量標準^[3]建設年」活動，建成並啟用了空陸聯運服務中心，實現了「自駕車門-安檢門」的「門到門」特色服務，完成了特色人文景觀、機場美食地圖等30項人文機場建設重點工作，開展了「行李提速」攻堅項目，實現了「第一件行李旅客等候時間不超過4分鐘、最後一件等候時間不超過8分鐘的」目標，贏得了旅客的廣泛好評。大連機場2021年度旅客滿意度測評得分為4.59分（滿分為5分），領先行業平均水平0.16分，在千萬級機場中排名第三。全年航班放行正常率達92.3%，在全國同量級機場名列第4位。

接下來，大連機場將以「服務質量優秀機場」稱號為新起點，以提高顧客滿意度為導向，以服務創新為突破口，以匠心鑄精品，以質量樹品牌，着力完善服務體系，全力優化服務保障流程，持續打造「最快捷機場」，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

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